Early Warning System ระบบสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า : กรณศึกษาร้านยา อ.ดร.ภก.ลือรัตน์ อนุรัตน์พานิช เอกสารประกอบการบรรยายใน NANO MBA 4

1. Early Warning SystemEarly Warning System
ระบบสัญญาณเตือนภัยลวงหนา: กรณีศึกษารานขายยา
อ.ดร.ภก.ลือรัตน อนรัตนพานิชุ
1
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

2. B.Sc. (pharmacy) ,M.B.A., Ph.D. (Pharm. Admin)B.Sc. (pharmacy) ,M.B.A., Ph.D. (Pharm. Admin)
อาจารยประจํา และผูชวยคณบดีฝายทรัพยากรู
มนุษย คณะเภสัชศาสตร มหิดล
อาจารยพิเศษดานการตลาด MBA รามคําแหง
 ิ  ิ ีปอาจารยพิเศษดานธรรมภิบาล-ศรีปทุม
Six Sigma Blackbelt Cert (USA)Six Sigma Blackbelt Cert. (USA)
Ex.Recruitment‐HRD‐OD manager g
at 3M
2
Ex.HRD Mgr. 3M South East AsiaEarly Warning System
Luerat A., Ph.D.

3. 3Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

4. ติดตอไดที่
www.oknation.net/blog/hrdwww.oknation.net/blog/hrd
www.facebook.com/luerat
luerat@yahoo comluerat@yahoo.com
4Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

5. ทําไม โกดักจึงลมละลายทาไม โกดกจงลมละลาย
f• Asymmetric in finance incentive ผูมาใหมมองเห็นวา
ผลตอบแทนที่ไดจากการลงทุนนั้นคุมคา แต เจาตลาดกลับมองวาได
ผลตอบแทนไมคุม จึงไมลงทุน (ประมาท และ มองไมเห็นอันตรายจาก
เทคโนโลยีใหม)เทคโนโลยใหม)
Digital ImagingDigital Imaging
5
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

6. เกิดอะไรกับแบรนดเหลานี้เกดอะไรกบแบรนดเหลาน
6
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

7. เกิดอะไรกับแบรนดเหลานี้เกดอะไรกบแบรนดเหลาน
7
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

8. หนังสือทางการตลาดที่วาดวยการบริหารธรกิจหนงสอทางการตลาดทวาดวยการบรหารธุรกจ
และ การตลาด ในสภาวะยุงเหยิง ไมสามารถ
คาดการณ ได และไมสามารถใชยุทธศาสตรตาม
ํ ิ ใ  ิ ไ ตําราเดิม ในสถานการณเดิมๆได
8
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

9. 9
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

10. ไ (• ตองรูจักวาจุดไหน เปนจุดหักเหทางยุทธศาสตร (Strategic
Inflection Point))
• เปนจุดที่แนะนําใหเราตองเปลี่ยนยุทธศาสตรในการทําตลาด
10
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

11.  ึ้  ิ  ั• ลูกคามากขึน ตองการคอมพิวเตอรสวนตัว
• IBM เปลี่ยนจาก Industrial Selling consumer I M เ ล น Industrial Selling consumer
selling
  P li ti  D ll ไ ไ • ลูกคาตองการ Personalization สู Dell ไมได
• IBM ขาย กิจการคอมพิวเตอรสวนตัวให lenovo หันมาทํา
Solution Provider
11
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

12. Butterfly EffectButterfly Effect
d d• Edward Lorenz
• Does the flap of butterfly wings in Brazil setDoes the flap of butterfly wings in Brazil set
off a tornado in Texas?
12
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

13. Hyper competition strategiesHyper‐competition strategies
• Stake holders satisfaction
• Strategic sooth sayingStrategic sooth saying
• Speed
• Surprise
13
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

14. Early Warning System
Luerat A., Ph.D.
14

15. Early Warning System
Luerat A., Ph.D.
15

16. 8 คําถามเพื่อสัญญาณเตือนภัยลวงหนา8 คาถามเพอสญญาณเตอนภยลวงหนา
1 ิ ี่ ไ  ็ ใ ี ี่ ั  ึ ป ั1. จุดบอด ความผิดพลาดทีเรามองไมเห็นในอดีต ทียังสงผลถึงปจจุบัน
2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาด
3. สัญญาณการเปลี่ยนแปลงสําคัญที่เรามองขาม ละเลย
4. ในอตสาหกรรมเดียวกัน-ใครมองเห็นสัญญาณออนไดกอน และปรับตัวรับุ ญญ
สถานการณไดวองไว
5 ผนํากระแส หรือ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา5. ผูนากระแส หรอ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา
6. สิ่งที่คาดไมถึงแตพอทํานายไดทําใหเราบาดจ็บ หรือชวยเราอยางไร
7 โ โ ีใ  ี่  ป ี่7. เทคโนโลยีใหมๆทีอาจชวยเปลียนเกมการตลาด
8. สถานการณที่คาดเดาไมได เปนอยางไร
16
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

17. 1. จุดบอด ความผิดพลาดที่เรามองไมเห็นในอดีต ที่ยังุ
สงผลถึงปจจุบัน
ไ  ื่ ั ั ป ี่ ป ี่ ิ ึ้ไมตนตวกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน
ไมปรับรูปแบบการทําธุรกิจ
ไมใสใจดานบริการ ไมสนใจลกคาไมใสใจดานบรการ ไมสนใจลูกคา
17
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

18. 2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาดุ ุ
18
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

19. 2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาดุ ุ
19
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

20. 2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาดุ ุ
20
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

21. 2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาดุ ุ
21
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

22. 2. อุทาหรณสอนใจจากอุตสาหกรรมอื่นในเรื่องที่เราพลาดุ ุ
22
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

23. 3. สัญญาณการเปลี่ยนแปลงสําคัญที่เรามองขาม ละเลยญญ ญ
กระแสชีวิตคนเมือง สมัยใหม
ความสะดวกสบายความสะดวกสบาย
กระแสสุขภาพและความงาม
23
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

24. กระแสชีวิตคนเมืองกระแสชวตคนเมอง
ั ั ้ํ ั• ความทันสมัย ความลําสมัย
• ความคลองตัว
• ไมเกี่ยงราคา
่• คุณภาพชีวิตเปนสิงสําคัญ
• ความเร็ว ใจรอน อดทนไมเปนความเรว ใจรอน อดทนไมเปน
• ไมไดดังใจเปนรองเรียน ฟอง โพสตเฟซบุค
• ภาพลักษณมากอน คุณภาพมาติดๆ
24
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

25. ความสะดวกสบายความสะดวกสบาย
ึ้ ี่ (• ทุกอยางเกิดขึนทีหางสรรพสินคา (Mega Store,
Department Store, Discount Store, Special p p
store, Community mall)
• ทกที่เปนรานคาปลีก (Reality‐ Virtuality)• ทุกทเปนรานคาปลก (Reality‐ Virtuality)
• ความสบาย ความสะอาด ความทันสมัย
25
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

26. กระแสสขภาพและความงามกระแสสุขภาพและความงาม
ิ ไ ิ โ• ตลาดอาหารเสริมสมุนไพรเติบโตมาก
• ผลิตภัณฑความงามมีมากมายทั้งอาหาร เครื่องดื่ม ยา วิตามิน
• ลูกคามีความรูเรื่องผลิตภัณฑสุขภาพมากขึ้น
26
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

27. 4. ในอตสาหกรรมเดียวกัน-ใครมองเห็นสัญญาณออนได4. ในอุตสาหกรรมเดยวกน ใครมองเหนสญญาณออนได
กอน และปรับตัวรับสถานการณไดวองไว
27
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

28. 5. ผนํากระแส หรือ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา5 ูน น
• ลูกคาตองการคุณภาพการสงมอบยา
้• รัฐบาลมีการกํากับดูแลรานยามากขึ้น
• สภาเภสัชกรรมเนนเรื่องไมแขวนปายมากขึ้น แบบเอาจริงสภาเภสชกรรมเนนเรองไมแขวนปายมากขน แบบเอาจรง
• รานยาตองเปนสวนหนึ่งของระบบประกันสุขภาพ ระบบ
สุขภาพ
28
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

29. 6. สิ่งที่คาดไมถึงแตพอทํานายไดทําใหเราบาดเจ็บ หรือ
ชวยเราอยางไร
• เครือรานยาใหญๆที่มีอยูขยายตัวอยางไมหยุดยั้ง
• เครือรานยาหนาใหมจากตางประเทศตบเทาเขามา
• ลกคาตองการคณภาพที่ดีแบบ 7x24ลูกคาตองการคุณภาพทดแบบ 7x24
• วิถีชีวิตแบบคนเมืองขยายตัวสูภูมิภาค (one stop
shopping)
29
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

30. 30
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

31. 31
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

32. 32
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

33. 7. เทคโนโลยีใหมๆที่อาจชวยเปลี่ยนเกมการตลาด
• อินเทอรเน็ต และ สังคมออนไลน เพื่อติดตอสื่อสาร และ
ๆ
อนเทอรเนต และ สงคมออนไลน เพอตดตอสอสาร และ
สรางภาพลักษณ
ื่ ื้ ื่ • เปนพันธมิตรเพือรวมศูนยจัดซือเพือสรางอํานาจในการ
ตอรอง
• การพัฒนาบริการดานการสงมอบ
ป ั ื่  ใ  ั ิ ิ• เปนตัวเชือมตอในระบบสุขภาพรวมกับคลินิกเวชกรรม
• ระบบคาตอบแทนที่ทันสมัยเพื่อจูงใจเภสัชกรู
•รูปแบบธุรกิจแบบใหม (New Business Model)
33
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

34. 8. สถานการณที่คาดเดาไมได เปนอยางไร
่• รัฐบาลเสนอใหแยกการสังใชกับการจายยาออกจากกัน
• เกิดการแขงขันอยางรุนแรงจนไมสามารถเอาตัวรอดไดุ
• เภสัชกร เลิกแขวนปายอยางจริงจัง
ั ป   • อ.ย. และ สสจ. ตรวจจับการแขวนปายอยางเขมขน
• ประกาศใหรานยาตองมีเภสัชกรประจําการตลอดเวลา
34
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.

35. ขอเสนอแนะขอเสนอแนะ
ั ป  ื่  ป ั ใ• พัฒนารูปแบบรานเพือสรางความประทับใจ
• สรางมาตรฐานการใหบริการที่คงเสนคงวา - รานยาคุณภาพฐ ุ
• มีการตลาดเชิงรุกที่มุงเนนลูกคา โดยมีระบบฐานลูกคาเพื่อรองรับ
ิ ัการตลาด และการบริการทางเภสัชกรรม
• สรางแรงจูงใจและดึงดูดเภสัชกรใหมาปฏิบัติงานู ู ฏ
• สรางรูปแบบธุรกิจใหม (Owner‐Pharmacist
partnership)partnership)
• สรางความรวมมือในสมาชิกสมาคมดานตนทุน บริการ บริหาร
35
Early Warning System
Luerat A., Ph.D.