L’importanza di monitorare l’esperienzaprendere le giuste decisioni: come e cosa migliorare
Ux Researcher
Esperienza d’usoNegli ultimi anni le aziende si sono accortedellimportanza della qualità del servizio offerto aipropri cli...
Come si misura in termini assoluti una sensazione,percezione, emozione che viene esperita?
Misurare l’esperitoNon è possibile misurare o definire in forma esattaciò che è stato o verrà esperito dalle persone ma èpo...
1992Daniel Kahneman
100  0-100       M0      M1          M2          M3   M4   M5   Momento N  un modello per analizzare l’esperienza  le curv...
100            è il prodotto che mi serve!  0-100       M0             M1              M2   M3   M4   M5   Momento N  un m...
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Una buona (curva di) esperienza ^_^
una buona esperienzala prima impressione conta
una buona esperienzanon troppo lunga, non troppo corta
una buona esperienzapercependo la media
una buona esperienzaWOW!!!!!!!
una buona esperienzaScalando la vetta (the peak end rule)
Riassumendo...
100  0-100       M0     M1         M2   M3   M4   M5   Momento N  una buona esperienza  è la forma ciò che conta
100            aspettativa  0-100       M0            M1   M2   M3   M4   M5   Momento N  una buona esperienza  è la forma...
100            aspettativa                          prima impressione  0-100       M0            M1           M2          ...
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peak and rulepositiva vs negativa
Comprendendo le curve d’esperienza possiamointervenire migliorando l’esperienza stessa.
Un punto... come misurare?
misurare le curve di esperienzaispettivo
misurare le curve di esperienzaispettivo            vs                   testing
misurare le curve di esperienzaispettivo            vs                   testing
Misurare l’esperienzaun modello ispettivo di riferimento
1. UTILE      Misurare l’esperienza      un modello ispettivo di riferimento
2. SEMPLICE1. UTILE      Misurare l’esperienza      un modello ispettivo di riferimento
3. PIACEVOLE2. SEMPLICE1. UTILE      Misurare l’esperienza      un modello ispettivo di riferimento
UX monitoring7,8                                            7,5                      6,4   6,5                            ...
UX monitoring          7,8                                                      7,5                                6,4   6...
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UX monitoring               PROMESSA    ESECUZIONE                 CONCLUSIONE                                    9,6PIACE...
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UX monitoring               PROMESSA    ESECUZIONE                 CONCLUSIONE                                    9,6PIACE...
UX monitoring               PROMESSA    ESECUZIONE                 CONCLUSIONE                                    9,6PIACE...
Dal “manuale del giovane UX designer”
Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point
Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win po...
Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win po...
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Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win po...
La critica
La criticaIl valutatore in quanto essere umano, per quantoesperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi invalutazione!
La criticaIl valutatore in quanto essere umano, per quantoesperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi invalutazione!...
UX monitoring applicatoil caso dreamboard
dreamboardBackground del progetto
dreamboardI task selezionati e soggetti al monitoraggio neltempo sono stati:- Iscrizione al servizio- Tracciamento primo s...
dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
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dreamboardAnalisi curva d’esperienza
dreamboardAnalisi curva d’esperienza
dreamboardAnalisi indici e curve di dettaglio
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dreamboardDecine di indicazioni puntuali di criticità
Con il risultato di...
In conclusione
In conclusioneAdottare strumenti di analisi ricorsiva ed analiticaanche nel campo dell’esperienza d’uso puòaiutarci a fare...
Grazie            ^_^michela@sketchin.chwww.sketchin.ch
L'importanza di monitorare l'esperienza
L'importanza di monitorare l'esperienza
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Lo speech di Michela Perotti a UXconference 2012 sul valore e l'importanza di monitorare l'esperienza d'uso

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L'importanza di monitorare l'esperienza

  1. 1. L’importanza di monitorare l’esperienzaprendere le giuste decisioni: come e cosa migliorare
  2. 2. Ux Researcher
  3. 3. Esperienza d’usoNegli ultimi anni le aziende si sono accortedellimportanza della qualità del servizio offerto aipropri clienti. E stato dimostrato che a parità diprezzo una persona sceglie il prodotto o il servizioche offre unesperienza dutilizzo migliore.Negli ultimi anni è stato dimostrato che i prodottisoftware in grado di offrire esperienze dusosuperiori dal punto di vista dellutilità, semplicità epiacevolezza sono maggiormente utilizzati,apprezzati e divulgati (cit: Forbes 2011).
  4. 4. Come si misura in termini assoluti una sensazione,percezione, emozione che viene esperita?
  5. 5. Misurare l’esperitoNon è possibile misurare o definire in forma esattaciò che è stato o verrà esperito dalle persone ma èpossibile trovare dei modelli di riferimento.
  6. 6. 1992Daniel Kahneman
  7. 7. 100 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
  8. 8. 100 è il prodotto che mi serve! 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
  9. 9. 100 è il prodotto che mi serve! 0 ancora in errore!-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
  10. 10. 100 è il prodotto che mi serve! finalmente sembra funzionare 0 ancora in errore!-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
  11. 11. 100 è il prodotto che mi serve! finalmente sembra funzionare -_- 0 ancora in errore!-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
  12. 12. Una buona (curva di) esperienza ^_^
  13. 13. una buona esperienzala prima impressione conta
  14. 14. una buona esperienzanon troppo lunga, non troppo corta
  15. 15. una buona esperienzapercependo la media
  16. 16. una buona esperienzaWOW!!!!!!!
  17. 17. una buona esperienzaScalando la vetta (the peak end rule)
  18. 18. Riassumendo...
  19. 19. 100 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  20. 20. 100 aspettativa 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  21. 21. 100 aspettativa prima impressione 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  22. 22. 100 aspettativa WOW! prima impressione 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  23. 23. 100 ^_^ aspettativa WOW! prima impressione 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  24. 24. 100 ^_^ aspettativa WOW! prima impressione media positiva 0-100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
  25. 25. peak and rulepositiva vs negativa
  26. 26. Comprendendo le curve d’esperienza possiamointervenire migliorando l’esperienza stessa.
  27. 27. Un punto... come misurare?
  28. 28. misurare le curve di esperienzaispettivo
  29. 29. misurare le curve di esperienzaispettivo vs testing
  30. 30. misurare le curve di esperienzaispettivo vs testing
  31. 31. Misurare l’esperienzaun modello ispettivo di riferimento
  32. 32. 1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
  33. 33. 2. SEMPLICE1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
  34. 34. 3. PIACEVOLE2. SEMPLICE1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
  35. 35. UX monitoring7,8 7,5 6,4 6,5 5,8 4 4 3 2
  36. 36. UX monitoring 7,8 7,5 6,4 6,5 5,8 4 4 3UTILITÀ 2
  37. 37. UX monitoring 7,8 7,5 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3UTILITÀ 2
  38. 38. UX monitoringPIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3UTILITÀ 2
  39. 39. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONEPIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3UTILITÀ 2
  40. 40. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONEPIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 0
  41. 41. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONEPIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  42. 42. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  43. 43. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  44. 44. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  45. 45. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  46. 46. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  47. 47. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  48. 48. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
  49. 49. Dal “manuale del giovane UX designer”
  50. 50. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
  51. 51. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point
  52. 52. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win point
  53. 53. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win point3. concretizzare la peak end rule
  54. 54. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win point3. concretizzare la peak end rule4. migliorare la prima impressione
  55. 55. Dal “manuale del giovane UX designer”Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?1. eliminare i pain point2. alzare i win point3. concretizzare la peak end rule4. migliorare la prima impressione5. creare momenti wow!
  56. 56. La critica
  57. 57. La criticaIl valutatore in quanto essere umano, per quantoesperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi invalutazione!
  58. 58. La criticaIl valutatore in quanto essere umano, per quantoesperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi invalutazione!Vero, ma per quanto gli scoring potrebbero essereleggermente variabili, ciò che conta è laconformazione della curva e gli insight ottenutiche poi andranno ponderati.
  59. 59. UX monitoring applicatoil caso dreamboard
  60. 60. dreamboardBackground del progetto
  61. 61. dreamboardI task selezionati e soggetti al monitoraggio neltempo sono stati:- Iscrizione al servizio- Tracciamento primo sogno- Inserimento note o commenti al sogno (cronologicamente post-inserimento)
  62. 62. dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
  63. 63. dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
  64. 64. dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
  65. 65. dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
  66. 66. dreamboardAnalisi flusso esperienziale e dati d’uso
  67. 67. dreamboardAnalisi curva d’esperienza
  68. 68. dreamboardAnalisi curva d’esperienza
  69. 69. dreamboardAnalisi indici e curve di dettaglio
  70. 70. dreamboardAnalisi indici e curve di dettaglio
  71. 71. 9,84 8,3 5,94 5,85 6,08 6 5,41 4,41 tempo 0dreamboardAnalisi comparate
  72. 72. 9,84 8,3 5,94 5,85 6,08 6 5,41 4,41 tempo 1 tempo 0dreamboardAnalisi comparate
  73. 73. 9,269,84 8,61 8,31 8,07 8,3 7,19 6,79 6,64 5,94 5,85 6,08 4,79 6 5,41 4,41 tempo 1 tempo 0dreamboardAnalisi comparate
  74. 74. tempo 1 tempo 0dreamboardAnalisi comparate
  75. 75. Inoltre...
  76. 76. dreamboardDecine di indicazioni puntuali di criticità
  77. 77. Con il risultato di...
  78. 78. In conclusione
  79. 79. In conclusioneAdottare strumenti di analisi ricorsiva ed analiticaanche nel campo dell’esperienza d’uso puòaiutarci a fare scelte ponderate per migliorarel’esperienza utente.
  80. 80. Grazie ^_^michela@sketchin.chwww.sketchin.ch
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