Travel next tnb01_online_reputatie_corne_dijkmans

1,063 views

Published on

Onderzoek naar de online kwetsbaarheid en reputatiemanagement door Corne Dijkmans op #TNB01 - ethiek in sociale media

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,063
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
626
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Travel next tnb01_online_reputatie_corne_dijkmans

  1. 1. Social media en reputatie Corné Dijkmans TravelNext, Breda, 24 januari 2014 1
  2. 2. Wie? Corné Dijkmans NHTV internationaal hoger onderwijs Breda - Docent digital marketing & new media VU Amsterdam , ACSM Amsterdam Center for Social Media - Onderzoeker online reputatie management 2
  3. 3. “In Rep We Trust” “70% of consumers won’t buy from a company they don’t like” http://www.webershandwick.com/uploads/news/files/InRepWeTrust_ExecutiveSummary.pdf 3
  4. 4. “In Rep We Trust” Kitchen, P. J., and A. Laurence (2010). ‘Corporate reputation: an eight-country analysis,’ Corporate Reputation Review, 6(2), 103-117 4
  5. 5. Voordelen van een goede reputatie • • • • • Consumenten zijn bereid meer te betalen Creëert toetredingsdrempels voor concurrenten Bevordert klantenloyaliteit en -trouw Trekt nieuwe klanten aan Beschermt een bedrijf in tijden van crisis • Maar: ‘online’ vergroot je kwetsbaarheid - Fombrun, Gardberg, & Sever, 2000 - Graham & Moore, 2013 - Nguyen & Leblanc, 2001 5 - Shamma, 2012
  6. 6. Reputatie-schade Van binnenuit: Verkeerde omgang met het medium. Van buitenaf: Meestal niet door de gebeurtenis of crisis zélf, maar door niet / slecht / laat verstrekken van nuttige, gepaste en eerlijke informatie. “76% of social media crises could have been avoided with proper planning and internal roadmaps by companies.” (Altimeter Group, 2011) 6
  7. 7. Van binnenuit… 7
  8. 8. Van binnenuit… 8
  9. 9. Meltdown of “Amy’s Baking Company & Bistro” http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/this-is-the-most-epic-brand-meltdown-on-facebook-ever https://www.facebook.com/amysbakingco 9
  10. 10. “Social media stagiaires” in actie? 10
  11. 11. Van buitenaf: niet/fout/laat reageren 11
  12. 12. 12
  13. 13. Kwetsbaarheid: van ORM naar RTRM 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. Dilemma’s 16
  17. 17. Social media communicatie 1. Discover Is the tweet/blog/post balanced and accurate? 2. Evaluate - Could this go viral? - Hurt reputation? - Respond yes/no? - Let the post stand, agree with it, or even thank the poster? 3. Respond - Transparency - Sourcing - Timeliness - Tone of voice - Influence 17
  18. 18. Social media decisions tree http://www.potentash.com/dealing-with-a-social-media-crisis/ http://www.onlinecolleges.net/2012/10/03/social-media-crisis-management/ 18
  19. 19. Bedankt. cdijkmans linkedin.com/in/cornedijkmans dijkmans.c@nhtv.nl cdy.nl 19

×