2. ’’ SUREKLI KALITE’’
EGITIMI
AMAC
* INSIYATIF KULLANAN
* SUREKLI OGRENEN
* SONUC ODAKLI
KALITE EKIBI GELISTIRMEK
İ ÇERİ K
1) DURUM DEGERLENDIRMESI
2 ) SORUN COZME YAKLASIMI
VE HATAYI YONETME
3) ORNEK HATA UZERINDE TARTISMA
4) SORU CEVAP
2
05/04/2006
TBT QC, T.KUZU
3. AMAÇ
MÜŞTERİ
KIYASLAMA
SORGULAMA
TEZ
ANALİZ SENTEZ
HİPOTEZ
3
4. DURUM DEGERLENDIRMESI
* EKSIKLIKLERIMIZ NELERDIR?
* BIZI ENGELLEYEN NE ?
* NELER YAPMA GUCUMUZ VAR ?
* IS TATMINI DESTEKLEY İCİ UNSUR MU?
* BIZDEN BEKLENTILER NELERDIR?
4
8. SORUN COZME YAKLASIMI
* BIZI COZUME YAKLASTIRAN, HATANIN
SAYILARLA COK IYI TANIMLANMASIDIR
* YAPILAN TANIM, BIZI COZUME BIR ADIM
YAKLASTIRMALIDIR
* TANIMLAMA YAPILIRKEN MEVCUT VE ESKI
VERILERDEN DESTEK ALINMALIDIR
8
9. SORUN COZME YAKLASIMI
* TANIMLAMA YAPILIRKEN FARKLI
DUSUNEBILME, FARKLI ACILARDAN HATAYI
IRDELEME, DOGRU CEVABA YAKLASTIRIR
* ANALIZI TAMAMLAMADAN ONCE
YASANMIS, SONUCLANDIRILMIS BENZER
HATALARIN GOZDEN GECIRILMESI
TANIMLAMAYI DAHA GERCEKCI YAPAR
9
12. HATAYI YONETME
* YONETILEN HAKIMIYET ALTINA GIRER
* DEGISKENLIGI TAHMIN EDILIR
* ILERIYE DONUK YONLENDIRILIR
12
13. HATAYI YONETME
HATAYI YONETMEK DEMEK;
* KONTROL ALTINDA IKEN HATAYI TEKRAR
EDEBILMEK ( HATAYI URETME )
* SERI URETIM ASAMASINDAKI EGILIMI IYI
OKUMAK ( HATANIN DOGUS SEBEBI )
* OLCULEBILIR, KIYASLANABILIR, KONTROL
EDILEBILINIR BIR IZAH YAPILMASI
(TANIMLAMA)
TANIMLAMA 13
15. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
1) TANIMLAMA (ANALIZ)
TANIMLAYABILMEK ICIN BILMEK
GEREKIR
BILMEK ICIN SORMAK GEREKIR?
PEKI NEYI SORMAK VE NE YAPMAK?
* 5 NEDEN
* BALIK KILCIGI
* SAYISAL TAHLIL (GRAFIK,
HISTOGRAM) 15
* FMEA, SPC MANTIGI
23. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 ADIMDA FMEA/SPC MANTIGI
* 3 PARCA OLCMEKLE GORULMEYEN
SPC ILE GORULUR
* HATANIN OLUSUMUNA ETKILEYEN
NEDENLER ONEM SIRASINA FMEA ILE
GIRER
* FMEA, NE YAPARSAK HATA ONLENIR
FMEA
SORUSUNA CEVAPTIR
* SPC ILE EGILIM, YETERLILIK VE
GELECEK TESPIT EDILIR 23
24. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
2) YORUMLAMA (SENTEZ)
YORUMLAYABILMEK ICIN ORTAYA
CIKAN VERILERI BIRLESTIRMEK
GEREKMEKTEDIR
BUNU YAPABILMEK ICIN;
* IYI TANIMLANMIS BIR HATA
* GECMISTEN YARARLANMA
* ANALITIK DUSUNME
* BILGI VE BECERI 24
25. ORNEK HATA UZERINDE
TARTISMA
HATA
6 AY ONCE YASANMIS KOLTUK
HATTINDA CIKAN PARCA ILE
BAGLANTILI OLDUGU TAHMIN EDILEN
BIR PROBLEM
TEKRAR ETMISTIR
SORULAR
* HATA ANALIZI NASIL OLMALI?
* YARGIYA NASIL VARILMALI? 25