Business made social - Keynote_2012

Zu beachten: IBM’s statements regarding its plans, directions, and intent are subject to change or withdrawal without notice at IBM’s sole discretion. Information regarding potential future products is intended to outline our general product direction and it should not be relied on in making a purchasing decision. The information mentioned regarding potential future products is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code or functionality. Information about potential future products may not be incorporated into any contract. The development, release, and timing of any future features or functionality described for our products remains at our sole discretion. 2 © 2011 IBM Corporation

Technologie verändert das „wie wir leben“ ganz extrem Wie ich Wie ich einkaufe arbeite Mit ähnlich Interessierten Zusammenarbeit von interagieren und sich mit überall und jederzeit. der Firma engagieren. Wie ich kreativ bin Fortlaufend auf eine große Breite an Expertise und Insights zugreifen. 4 © 2011 IBM Corporation

Menschen wissen mehr als je zuvor Informationen finden Der Aufstieg sozialer Netze Das Einbringen sozialer und sofort austauschen und mobiler Geräte Werkzeuge ins Unternehmen • Täglich >200 Millionen • Social Networking macht • 37% der US IT Arbeiter Tweets via Twitter versendet mehr als 22% der Online- nutzen Technologien, die sie • In Facebook werden jede Zeit aus zuerst zuhause ausprobiert Woche mehr als 7 Milliarden • Smartphone und Tablet haben und dann mit in die Inhaltsstücke ausgetauscht Verkäufe übersteigen Firma gebracht haben PCs • 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Source: Facebook, 2011 Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley Anwendungen herunter um Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011 ihre Aufgaben zu erledigen 5 © 2011 IBM Corporation

Kunden wissen mehr als je zuvor Informationen finden Der Aufstieg sozialer Netze Das Einbringen sozialer und sofort austauschen und mobiler Geräte Werkzeuge ins Unternehmen • Täglich >200 Millionen • Social Networking macht • 37% der US IT Arbeiter Tweets via Twitter versendet mehr als 22% der Online- nutzen Technologien, die sie • In Facebook werden jede Zeit aus zuerst zuhause ausprobiert Woche mehr als 7 Milliarden • Smartphone und Tablet haben und dann mit in die Inhaltsstücke ausgetauscht Verkäufe übersteigen Firma gebracht haben PCs • 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Source: Facebook, 2011 Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley Anwendungen herunter um Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011 ihre Aufgaben zu erledigen 6 © 2011 IBM Corporation

Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich Mitarbeiter Kunden Geschäftspartner arbeiten immer mehr in haben heute mehr Macht entwickeln sich zu einem virtuellen Teams denn je durch soziale Kanäle verlängerten Arm des konventionellen Unternehmens Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen. 7 © 2011 IBM Corporation

Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland –Sechs Nutzertypen im Vergleich“  Immer noch 53 % Digitale Außenseiter und Gelegenheitsnutzer in Deutschland  Wie arbeiten Trendnutzer, Digitale Profis und Digitale Avantgarde? 10 © 2011 IBM Corporation

Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve- Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! 11 © 2011 IBM Corporation

Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve- Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! 15 © 2011 IBM Corporation

Die E-Mail-Generation und die Netzwerk-Generation Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve- Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! IBM Lotus Notes Social IBM Connections Next mit Edition für die E-Mail Social Mail und mehr für Generation die Netzwerkgeneration 18 © 2011 IBM Corporation

Social Business-Lösungen verändern den Umgang von Unternehmen mitMenschen und nutzen soziale Intelligenz Erreichen der Menschen ermöglichen Personen, wo sie leben sich produktiv im und arbeiten Unternehmenskontext zu Verbinden durch Beteiligung auf engagieren Consumer-, B2B- und Wissen mehren und partizipative firmeneigenen sozialen Intelligenz ausbauen Netzwerken Sich in und für neue Prozessen Über entsprechende Kanäle engagieren kommunizieren Monitoren und Handeln als analysieren von sozialen Konsequenz - in Bezug Daten um neue Chancen auf neue Erkenntnisse zu entdecken Partizipative Prozesse im Analysieren von Unternehmen einführen um Kommunikationskanälen und besser auf neue Chancen zu Social Content reagieren, um bessere Entscheidungen zu fällen, um Früherkennung von Chancen, Prozesse in Echtzeit zu Problemen, Lösungen, verbessern, zu überwachen und Bewertungen, usw.. Risiken zu minimieren 20 © 2011 IBM Corporation

Die technische SichtEinstiegs-punkte und weitere... Services sind u.a. Mail, Services sind u.a. Web Services sind u.a. Präsenz- Anzeige, Meetings, Content Editing, Social Stimmungs-Analyse in gemeinsames Editieren, Portal, Shared Files / Echtzeit, Web Analytics, Blogs, Wikis & andere Folders & anderes smart Filtering & mehrSocialBusinessBereicheBetriebs-modell 21 © 2011 IBM Corporation

Die Zukunft von E-Mail ist social IBM Connections Mail ist die Evolution von Collaboration und Messaging  Kein Produkt – ein Service, auf den man von überall zugreifen kann  Bringt alle Interaktionen an einer Stelle zusammen – E-mail, Social Homepage, Communities, Shared Information, Geschäftsanwendungen und Prozesse  Von überall zugreifbar – vom Gerät Ihrer Wahl  Zugeschnitten und optimiert auf das Endgerät  E-Mail außerhalb der Inbox: Messaging im Kontext des sozialen Netzwerkes und der Activity Streams  Vom Senden zum Teilen von Informationen  Unterstützt Notes/Domino und Exchange Messaging-Umgebungen “Very soon, you wont be able to see email and social networking separate. Email will not die, it will in fact have more flavour and will be more integrated." -- Neha Gupta, senior research analyst, Gartner 23 © 2011 IBM Corporation

Offene Standards - Das Grundprinzip des Social Arbeitsplatzes der Zukunft  Activity Streams: Integration aller Events aus allen Quellen an einer einzigen Stelle  OpenSocial Gadgets: Alles in-line ansehen und bearbeiten (Folge: ein sehr ruhiger Arbeitsplatz)  Locker gekoppelte, Web-zentrische Architektur  Integration über offene APIs aus dem Social Business Toolkit  Keine Ein-Hersteller Sackgasse: Alles setzt auf offene Standards auf HTML5 ARIA SAML24 © 2011 IBM Corporation

Im “Activity Stream” sammeln sich alle Events aus (potenziell) allen Systemen Connections Mobil iNotes Notes Portal26 Designs subject©to change 2011 IBM Corporation

Einmal klicken … und das eingebundene Arbeitselement direkt abarbeiten28 Designs subject©to change 2011 IBM Corporation

Neuer sozialer Editor mit IBM Docs Web-basiertered kollaborativer Editor zum gemeinsamen Bearbeiten und Erstellen von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen Mehr als nur ein Editor im Browser ✔ Co-editieren in Echtzeit ✔ Präsenzanzeige der Autoren ✔ Live-Sektionen ✔ Kommentierung & Diskussionen ✔ Zuweisung und Benachrichtigung ✔ Revisionsmanagement ✔ AufgabenmanagementDesigned, um sowohl SaaS Angebote wie IBMSmartCloud für Social Business (ehemals LotusLive) wieauch private Cloud-Implementierungen in Jetzt inKundenrechenzentren zu unterstützen. Beta! 29 © 2011 IBM Corporation

Wenn Power User editieren … die lizenzfreie Variante - Apache Open Office  Wir haben begonnen unsere Ressourcen und den Symphony Code in die Apache OpenOffice Community einzubringen  IBM investiert in die Weiterentwicklung neuer Funktionen, Updates und neuer Releases im Rahmen der Community.  IBM hat das OpenOffice Team schon seit Jahren mit besonderen Skills und auch einem Lab Team in Hamburg unterstützt Vorgeschlagenes Aussehen von Apache OpenOffice Version 431 © 2011 IBM Corporation

Enterprise Content Management goes Social Vorhanden:  Lotus Quickr, MS SharePoint Geplant: Social Document  Nahtlose Integration von Mgmt Inhalte in eingebundener traditionellen Dokumenten- App Bibliotheken in Connections Communities (FileNet, Content Manager)  Nahtloser Zugriff auf Dokumentenfunktionen und Anzeige der Veränderungen über den Connections Activity Benachrichtigung, dass ein Update im Stream Social Document Management  Such- und findbar via vorliegt Connections Social Discovery Designs subject to change und Analytic Services 32 © 2011 IBM Corporation

Und immer mehr Anwender nutzen mobile Endgeräte und Apps ...• Smartphone und Tablet Verkäufe übersteigen PCs• 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Anwendungen herunter um ihre Aufgaben zu erledigen 33 © 2011 IBM Corporation

IBM Mobil 2012 – geplant u.a. ...  Traveler Social Edition – Hochverfügbarkeit – Neues Android™ Tablet E-Mail UI – To do – Windows® Phone (Nokia, HTC) (Beta 1H12)  Connections – Activity Streams – Verbessertes UI für Files/Profile – Partial/Full Wipe – Mobile Social Reader  Sametime Mobile Meeting Apps – Integration von Connections, Traveler & Sametime  Tivoli® Endpoint Manager Integration  Weitere Entwicklungsmöglichkeiten mit WorkLight  Tools für Mobile Apps 38 © 2011 IBM Corporation

Auch in der Echtzeitkommunikation: Mobile Geräte werden zum Primärgerät Sametime auf führenden Mobilen Plattformen Zukunft ● Native Meeting-Anwendungen für Android / iOS ● Distribution über App Stores ● Mobiles Audio & Video 39 © 2011 IBM Corporation

Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich Kontext Event Ziel Social Networks & Enterprise Content Management Profile Wer weiss es? Was wissen sie? Vertrauenswürdig? Blogs Ratings Macht eine Kontaktaufnahme Sinn? Wikis & Inhalte Files Kommunikation & Collaboration Verfügbar? Wie am besten kommunizieren? IM Voice Video Meeting E-Mail Social 40 © 2011 IBM Corporation

Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich Kontext Event Ziel Social Networks & Enterprise Content Management Profile Wer weiss es? Instant Was wissen(Chatten), Video und Messaging sie? Vertrauenswürdig? Audio, Soft Phone, Online Meetings Blogs inklusive Video sind für die Digitalen Ratings & Inhalte Macht eineintegraler Bestandteil des „Social Profis Kontaktaufnahme Sinn? Wikis Workplace“. Files Kommunikation & Collaboration Verfügbar? Wie am besten kommunizieren? IM Voice Video Meeting E-Mail Social 41 © 2011 IBM Corporation

Eine integrierte Plattform für das sich weiter entwickelnde Social Modell derKommunikation Sametime Integrationen mit Connections Echtzeitnteraktion mit Communities Präsenzanzeige und schneller Zugriff Connections Task Bar über Business Cards Zukunft Von Connections Communities Von Sametime ● Announcements, Polls, Skillumfragen ● Files als Meeting Repository nutzen senden ● Profile direkt aus der QuickFind Toolbar ● Ständiger Widget für Gruppenchat suchen ● Communities besitzen Meetingräume ● Activities Plugins im Connect-Client nutzen 42 © 2011 IBM Corporation

Mehr und mehr Audio und Video Erweitere Sprach- & Videofunktionen in Sametime Corp DMZ Public Net Media Mgr Net Home/Partner Net Sametime NAT TURN Server Router Bandwidth Management, Browser-basierte AV Meetings Firewall & NAT Traversal SUT & SUT Lite Zukunft ● High quality, low bandwidth ● Mobiles Audio & Video video ● Standards-basiert H.264 SVC ● Erweitertes browser-basiertes Video 43 © 2011 IBM Corporation

Zeit für Social Business: Communities everywhere Soziale Kanäle EULUC (Twitter, Dialog mit Kunden Facebook, Slideshare, aber auch EULUC) Lieferanten Community Gemeinsam Projekte durchführen w3.Connections Vielfältige Communities (von Mac bis Marketing 46 © 2011 IBM Corporation

Eigene Website überflüssig? Warum sind Leute auf Facebook?  Warum sind Firmen auf Facebook? – Bekannte treffen und wiederfinden / – Eigenes Image pflegen Gleichgesinnte treffen – Produkte bewerben – Bilder teilen – Geld verdienen – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages – Neue Kunden erreichen – Spielen (Farmville) – Dialog mit Kunden pflegen – ... – ... 47 © 2011 IBM Corporation

Eigene Website überflüssig? Warum sind Leute auf Facebook?  Warum sind Firmen auf Facebook? – Bekannte treffen und wiederfinden / – Eigenes Image pflegen Gleichgesinnte treffen – Produkte bewerben – Bilder teilen – Geld verdienen – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages – Neue Kunden erreichen – Spielen (Farmville) – Dialog mit Kunden pflegen – ... – ... Kommunikation, Dialog, aktueller Content, interessante Informationen, Unterhaltung, Communities, Netzwerken, Chatten .... 48 © 2011 IBM Corporation

Most importantly, choose one branded online destination to be your core branded online destination. This is the place where all of your online content and conversations will lead back to. It will be the central hub of your online presence and will become the go-to place for people to learn anything and everything about your brand. I recommend a blog for a core branded online destination because blogs are so search engine friendly and flexible, but the choice is yours. The most important factor is that your core branded online destination is kept fresh with new content that effectively represents your brand promise and invites interaction and sharing. http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2011/12/29/cash- in-on-content-and-social-media-marketing-in-2012/49 © 2011 IBM Corporation

“Socialize your Web Sites” – intern und extern Experten herausstellen, mit dem Publikum verbinden, Ideen aufgreifen, Communitys gründen, Diskussionen führen und Antworten erhalten 51 © 2011 IBM Corporation

Kunden involvieren und engagieren über soziale Funktionen Bei der Suche nach Experten unterstützen Austausch unterstützen  Wikis, Blogs, Ideation blogs  Benutzerprofile  Rating, Kommentare, Tags  Foren und Communities  Integration mit Twitter, Facebook, Youtube, etc.  Dateien und Lesezeichen teilen  Direkt Chatten (Instant Messaging)  Gemeinsame Aktivitäten Kunden ermutigen, Ideen beizutragen Bei Problemen helfen Kunden- Feedback aktiv einholen 52 © 2011 IBM Corporation

Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele) Kurt de Ruwe, Bayer Material Science http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ Martina Girkens, Continental AG http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0 Jörg Dreinhöfer, GADhttp://www.livestream.com/ibmsoftware/video? http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3 54 | © 2012 IBM Corporation

Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele) Kurt de Ruwe, Bayer Material Science http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ Martina Girkens, Continental AG http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0 Jörg Dreinhöfer, GADhttp://www.livestream.com/ibmsoftware/video? http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3 55 | © 2012 IBM Corporation

Zusammenfassung in 10 Thesen1) Es geht um mehr als Facebook fürs Unternehmen (auch wenn die Begrifflichkeit beim Erklären hilft).2) E-Mail wird social. Und Social Software integriert Social Mail und Kalender.3) Natürlich chatten, aber auch Video und Audio werden immer wichtiger in der Echtzeitkommunikation.4) Wir befinden uns im Zeitalter der Shareaholics: Vom Senden zum Teilen.5) Wir befinden uns im Zeitalter des Co-Editings. Vom Office-Paket zum Social Editor. Dokumentenmanagement (ECM) wird mit Social Software verbunden, auch wegen Governance, Risk Management & Compliance (GRC).6) Activity Streams erhalten nicht nur als Informationsstrom sondern zur integrierten Bearbeitung von Geschäftsvorgängen Bedeutung. Standards wie OpenSocial ermöglichen und erleichtern die Integration.7) Ein Social Business ist immer auch ein Mobile Business. Mobile Endgeräte, Tablets und Smart Phones tragen dazu bei, dass Software wieder einfacher zu bedienen wird.8) Angesichts der Informationsströme ist es immer wichtiger, Kontext herzustellen. Social Analytics helfen bei Bewertung und Bewältigung der Informationsflut.9) Socialize your Web Sites: Die Webseiten von Unternehmen müssen aktuell, attraktiv, mobil, interaktiv und dialogorieniert sein.10) Im Zeitalter des Social Business geht es um Menschen, nicht um Dokumente. Deshalb setzen immer mehr Kunden auf Social Software von IBM, um Sharepoint und andere Microsoft-Module zu socializen. 56 © 2011 IBM Corporation

Die Social Business Agenda A Align Organizational Goals & CultureSocial Business G Gain Social Trust E Engage through Experiences N Network Your Business Processes D Design for Reputation & Risk Management A Analyze Your Data 57 57 Source: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter, © 2011 IBM Corporation ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press

Vielen Dank! Stefan Pfeiffer IBM Deutschland GmbH Marketing Lead Social Business Wilhelm Fay Str. 30-34 Europe 65936 Frankfurt Tel +49-7034-643-1233 Stefan.Pfeiffer@de.ibm.com Twitter: DigitalNaiv Blog: http://digitalnaiv.com http://www.silicon.de http://de.linkedin.com/in/stefanpfeiffer 58 © 2011 IBM Corporation

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Business made social - Keynote_2012

by Stefan Pfeiffer

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