C:\Users\Silviof\Documents\Eventi\Abilab 4

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  • Consumer is in ControlDeloitte & Touche 2007 Holiday Shopping Survey62% of Consumers “Read a Review”98% View the Review as Credible82% Review Impacted Purchase69% Shared Review19% Wrote a Review32% Have visited Product Manufacturers Web-Site to give company feedback on specific productNot Just A Gen Y Phenomenon50% of all Ages 17-74Equal Mix M&F
  • C:\Users\Silviof\Documents\Eventi\Abilab 4

    1. 1. Silvio Filippi<br />Business Productivity Advisor<br />Microsoft Italia<br />
    2. 2. Riassunto puntate precedenti<br />
    3. 3. La partecipazione «attiva» delle persone<br />1….9….90<br />62%<br />98%<br />82%<br />“Read a Review”<br />View the Review as Credible<br />Review Impacted Purchase<br />Ma fino a 12% in caso di appartenti al Social Network<br />69%<br />19%<br />32%<br />Visited Manufacturers Website to Give Specific Product Feedback<br />Shared Review<br />Wrote a Review<br />(Source: Deloitte & Touche 2007 Holiday Shopping Survey)<br />
    4. 4. Share of Minutes (Italia) = crescita del SN<br />chat<br />SN<br />Search<br />chat<br />video<br />MinutiTotali Online<br />Tempo per persona<br />La maggior parte del tempo in Internet è spesasu 3 attività:<br />Vogliotrovarequalcosa<br />Cosasuccedenelmondo<br />Cosasuccedenel MIO mondo<br />Source: Comscore, Feb10<br />
    5. 5. Situazione in Italia<br />
    6. 6. Utenti Facebook per fasce d’età<br />www.vincos.it/osservatorio-facebook/<br />
    7. 7. E le banche su Facebook?<br />Le banche Italiane non sono presenti in modo significativo sul principale Social Network<br />
    8. 8. I Benefici del Social computing nelleorganizzazioni<br />Accenture identifica 4 aree in cui la collaboration social puòrealizzarevalore<br />Internal purposes, (n = 1,088)<br />Migliora la collaborazione e la produttività<br />Attrae ì talenti e crea un ambiente di lavorostimolante<br />Internal purposes, (n = 1,088)<br />Aumenta la velocità di accessoallaconoscenza<br />1<br />68<br />Riduce I costi di comunicazione<br />2<br />54<br />Aumenta la velocità di accessoagliespertiinterniedesterni<br />3<br />43<br />4<br />Diminuisce i costi di viaggio<br />40<br />Aumenta la soddisfazionedeidipendenti e la qualità del lavoro<br />Aumenta le relazioni con clienti e partner<br />Evita le conseguenzedella “non” azione<br />5<br />35<br />..<br />.<br />9<br />Aumentailrisultato di business<br />14<br />
    9. 9. Il SN nelle organizzazioni: saper affrontare i commenti<br />Praticamente lavorare bene!<br />
    10. 10. Approccio per gradi<br />Social Network: accesso personalizzato alle informazioni attraverso condivisione e passa parola (+ suggerimenti del sistema. Es: persone che potresti conoscere). intelligenza collettiva. <br />Semplicità di accesso ai contenuti e personalizzazione<br />Presenza evoluta in rete: mysite, Presence e web collaboration, audience, estensione informazioni personali, profilo personale, foto, hobbies etc<br />Accesso produttivo alle informazioni con il search avanzato, alert, RSS<br />Accesso tradizionale alle informazioni: directories, profilo aziendale, navigazione tra i contenuti, comunità organizzative(web 1.0)<br />Contenuti delle <br />persone<br />Contenuti istituzionali<br />Estensione dei contenuti utente :foto, videoclip, blogs, wikies, favourites, tags, feedback….<br />
    11. 11. forte sponsor<br />comunicazione<br />Cultura di partecipazione<br />COMMITMENT<br />familiare<br />esclusività<br />piacevole<br />utilità<br />AMBIENTE<br />SCOPO<br />visibile<br />costruito insieme<br />NUTRIMENTO<br />contenuti<br />animatori<br />coinvolgimentocontinuo<br />
    12. 12. Il “facebook” Aziendale in DS Group<br />Area dei miei colleghi: foto, presence, strumenti di gestione di gruppi di colleghi<br />Attività recenti: di tutti gli utenti, dei miei colleghi, delle comunità di cui faccio parte, solo mie attività<br />
    13. 13. Contenuti di Gruppo:<br />comuni a tutti settori (content syndication)<br />Intranet Portals<br /><ul><li>Consolidamento e migrazionedi tutte le Intranet deiSettorisuun’unicaInfrastrutturadi Gruppo
    14. 14. Realizzazioneefficienzesignificative in termini di costie tempi di rispostaairequisiti di business
    15. 15. Le Intranet deiSettorisono state realizzatesuweb application specifiche, condividendo i servizicomuniattraverso web services</li></ul>Contenuti di Settore: <br />Redazione locale autonoma<br />Contenuti individuali dell’utente<br />CollaborationSites<br />1600 siti di Collaboration su ambiente Intranet<br />Lo scopo di questisiti è quello di condividereinformazioni e documentiall’interno di un team di lavoro/ progettospecifico<br /><ul><li>I template usatimaggiormentesono: Collaboration sites, Meeting sites, Project sites, Document workspace
    16. 16. Creazione del sito in modalità Self Service: i dipendentipossonocrearesiti di collaboration con il template piùindicato per le loroesigenze di business
    17. 17. GestioneAccessi e Permessi: Gli owner del sitosonoautonominell’ablitazioneall’accesso e nell’attribuzionedeipermessi</li></ul>330 siti di Collaboration su ambiente Extranet<br />Internet Sites<br /><ul><li>Customizzazioneelevataper garantire un layout in linea con la visual identity dell’azienda/ brand
    18. 18. Integrazione con car configurators
    19. 19. Ambiente di Authoring separatodall’ambiente di produzione
    20. 20. Ambiente di produzione: accessoanonimo in sola lettura</li></ul>www.ferrari.com<br />www.alfaromeo.com<br />www.fiatgroup.com<br />..and many more<br />
    21. 21.
    22. 22. ATM <br />…e Communities…<br />
    23. 23. Siti Internet Corso di laurea<br />Target<br />220 Corsi di laurea (6.000 Docenti e 90.000 Studenti).<br />Obiettivo<br />Creare un ambiente integrato a supporto delle attività didattiche.<br /><ul><li>Facilitare i processi di comunicazione,
    24. 24. Aumentare qualità, velocità e frequenza con cui le informazioni arrivano agli studenti,
    25. 25. Gestire la relazione con loro lungo l’intera carriera universitaria,
    26. 26. Integrare nel sito gli standard Quality Assurance ed ECTS Label.</li></ul>Vai online<br />
    27. 27. Procedure interne in ABBOT<br />Per rendere chiari ed essenziali processi, sistemi e procedure interne<br />
    28. 28. TSF - Riduzione dei costi di produzione e gestione dei contenuti<br /><ul><li>Autoproduzione:semplice editor on-line (post, wiki)upload (doc. office, video, software, files…)
    29. 29. Mashup di contenuti:video nei contenuti on-line (post. wiki, pagine)</li></li></ul><li>Integrazione con unified communication & collaboration<br />
    30. 30. Esempi di organizzazioni finanziarie non Italiane<br />Quicken Loans Inc., the number one online retail mortgage lender in the United States, has helped more than 930,000 people finance their homes. Quicken Loans is the largest in a group of companies, referred to internally as the “Family.” Quicken Loans provides IT resources to its sister companies in order to help “pull the threads” together across the organization. They decide to build an organizational extranet where team members from every company in the family can find one another and share resources. Now, people can collaborate across business groups and IT environments to strengthen teams, accelerate projects, minimize redundancies, and exploit cross-company opportunities.<br />ING DIRECT Canada is Canada's largest direct financial services organization with more 1.6 million clients and more than $29 billion in total assets. The financial services firm provides direct self-service banking products, allowing clients to benefit from low fees and attractive interest rates. In order to improve its customer service delivery, ING DIRECT wanted to move away from its static intranet and use the power of technology to build a collaborative Web 2.0 platform that encouraged employee engagement and innovation. ING DIRECT benefits from real-time communication, integration with social media tools, better performance, increased flexibility, and integrated search capabilities. <br />Scotiabank is one of North America's premier financial institutions and Canada's most international bank. The financial institution is committed to delivering a high level of customer service and wanted to increase collaboration by creating a more centralized solution for managing financial documents and Commercial client information. The new IT environment offers enterprisesearch functionality and is helping employees boost their productivity by providing a more collaborative work environment. This in turn serves to further raise the level of customer service delivery for the bank. <br />The FTN Financial Group is an industry leader in fixed-income sales, trading, and strategies for institutional clients in the United States and abroad. FTN Financial also provides investment services and balance sheet management solutions. <br />FTN Financial serves its customers through its extranet, where customers can log on through a secure portal and obtain economic updates, view publications, perform analyses, and handle their portfolio accounting. In the past, the company relied on a portal engine from an external vendor to provide extranet functionality. <br />
    31. 31. Grazie<br />
    32. 32. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.<br />The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.<br />

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