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1. Guía
de
Implantación
de
VoIP
en
ZOHO
CRM.
PhoneBridge
1.
Requisitos
(para
un
servidor
virtual)
•
•
•
•
Tener
contratado
un
servidor
con
acceso
mediante
FTP
y
KVM.
Tener
contratado
un
proveedor
de
telefonía
IP
dede
el
cual
se
puedan
hacer
las
llamadas
salientes
simultaneas
necesarias
con
la
misma
línea
de
teléfono,
y
que
gestionará
nuestro
número
de
teléfono.
Disponer
de
una
o
más
cuentas
de
CRM
de
ZOHO
con
la
versión
que
permite
el
uso
de
PhoneBridge.
Por
cada
extensión
se
necesitará
alguno
de
estos
elementos:
ü
ü
ü
ü
Un
teléfono
ip
conectado
al
servidor
Un
softphone
instalado
al
ordenador
y
conectado
a
internet
Una
app
softphone
en
un
celular
con
conexión
a
internet
Un
teléfono
analógico
convencional
conectado
con
una
FXO
a
la
red.
2.
Proceso
a) Instalación
del
sistema
asterisk
en
el
servidor
contratado:
b) Instalación
de
una
interfaz
gráfica
para
tener
acceso
cómodo
para
dar
de
alta
extensiones
o
cambiar
parámetros.
c) Configurar
éste
para
los
privilegios
del
administrador
o
administradores
para
que
cada
uno
tenga
acceso
a
lo
que
pueda
necesitar.
Ejemplo:
poder
agregar
extensiones
pero
no
modificar
ni
tener
acceso
a
los
datos
de
la
compañía
telefónica.
d) Agregar
las
extensiones
pertinentes
correspondientes
a
las
habitaciones,
recepción,
oficinas,
teléfonos
móviles,
etc.
e) Conmutación
del
CRM
de
Zoho
con
el
asterisk
del
servidor.
f) Configuración
del
CRM
para
interactuar
con
el
PhoneBridge
o
teléfono
IP.
g) Definir
las
rutas
de
salida
de
las
llamadas
en
las
extensiones
(dónde
se
quieren
realizar
llamadas
y
con
qué
privilegios)
h) Configurar
el
proveedor
de
VoIP
contratado
con
el
servidor.
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