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Helpdeskadvanced: Soluzione evoluta per la customer care

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Una soluzione software evoluta che si basa su oltre 15 anni di esperienza nel settore della customer care. Automazione, controllo e riduzione dei costi per le attività aziendali orientate alla …

Una soluzione software evoluta che si basa su oltre 15 anni di esperienza nel settore della customer care. Automazione, controllo e riduzione dei costi per le attività aziendali orientate alla customer support

Published in: Technology

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    • 1. E’ la soluzione software flessibile e completamentepersonalizzabile per la gestione evoluta del customercare all’interno delle aziende e organizzazioni.Totalmente in grado di dialogare in modo aperto conaltri servizi IT aziendali, Helpdeskadvanced presentasoluzioni innovative per una customer experiencemulticanale e per ridurre i costi in fase di supporto.
    • 2. Alcuni numeriCon oltre 400 installazioni in 9 paesi in ambito nazionale e internazionale e oltre 10mila licenzeattive, Helpdeskadvanced è la soluzione software evoluta per garantire qualità alla risorsa più importante della vostra organizzazione: i vostri clienti.400+ 17 10k+ Le installazioni Gli anni di esperienza Le licenze attive 9 3 21I paesi in cui è attivo I riconoscimenti I moduli disponibili
    • 3. Caratteristiche SAAS On Premise Modulare Configurabile Riduce i costi Oltre 20 moduli disponibili e Configurabile senza ricorrere a sviluppi e Grazie ad un’ efficace sistema di self implementazioni progressive personalizzazioni service disponibile 24h/24h Multilingua Integrato AutomatizzatoSupporta 6 differenti lingue già incluse e Integrato ai sistemi IT aziendali tramite Gestione avanzata di workflow e possibile espansione ad altre Webservices integrazione BPM Immediato Sempre attivo MulticanaleNon necessita di training e configurazione Controllo costante e automazione dei Controllo dei processi di customer care in complessi processi di ticketing cross-canalità
    • 4. Infrastruttura software
    • 5. Moduli base Funzionalità e moduli presenti nella soluzione base Tracking Risorse/Commesse Helpdesk✓ Tutte le richieste di helpdesk e ✓ Definisce e gestisce le risorse dell ✓ Motore base per la generazione della assistenza tecnica e lo storico in modo Helpdesk suddividendole per base dati aziendale in modo automatico automatico in ununica INBOX competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti ✓ Motore per la risoluzione dei problemi✓ Tutte le informazioni a portata di mano alla prima chiamata sempre e dovunque in uninterfaccia ✓ Gestisce e pianifica le attività degli personalizzabile operatori ed i costi associati per cliente/ ✓ Gestisce, organizza e consente di gruppo o risorsa interna archiviare le informazioni in modo rapido✓ Struttura ad albero ed efficiente usando tutti i formati (doc, ✓ Monitora attività, tempi e costi per html, pdf, txt etc.)✓ Ricerca chiamate facilitata per una singolo progetto, per servizio, per cliente migliore risposta o gruppo ✓ Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o✓ Aggiunta attività, interventi, soluzioni ✓ Attivazione o disattivazione ODBC dellinserimento delle attività✓ Visione integrata e completa delle ✓ Informazioni disponibili anche in informazioni ✓ Funzionalità facilmente personalizzabili modalità self service sul web (con e configurabili lacquisto del modulo iWeb)✓ Escalation automatica e personalizzabile ✓ Aumenta la produttività e riduce i tempi✓ Controllo automatico sui ticket di risposta e risoluzione richieste per il customer care✓ Visibilità costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in ✓ Riduce i tempi di training tempo reale✓ ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo
    • 6. Altri moduli e funzionalitàIntegrazione di specifiche funzionalità attraverso oltre 20 moduli software dedicati. Una piattaforma in continua espansione e miglioramento tecnologico. ASSESSMENT SLA AVANZATI ASSET ANALISYS/ Prevede la sconnessione Raccogliere il feedback Gestione dei componenti REPORT dellutente che ha tra priorità dei ticket e hardware e software Analisi e reportistica gestione dei livelli di ricevuto il supporto servizio SDK XML .NET WORKFLOW WEB Kit di sviluppo software Modulo di integrazione Automatizzazione dei per integrazioni esterne e con altri sistemi flussi per MULTILANGUAGE interne all’ambiente HDA attraverso protocollo XML HelpdeskAdvanced Tool multilingua Per vedere tutti i moduli e loro funzionalità visita: www.helpdeskadvanced.com
    • 7. Interfaccia operatore Completa, semplice e funzionale. Accessibile ovunque via browser.Un’unica interfaccia di supporto per una massima efficienza in fase di customer care. 100% Web Supporto in multilingua Maggiori performance Scalabilità Massima usabilità Basato su regole
    • 8. Customer care in multicanalità Helpdeskadvanced non è un semplice software di gestione ticketing ma una soluzione evoluta per fornire customer care in multicanalità e in modalità channel shifting grazie ai moduli dedicati per ciascuna canalità necessaria al supporto. HDA CTI Link HDA SMS HDA MAIL HDA FAX iWEBIl modulo per gestire la Modulo hadware/ Integrazione avanzata Modulo software/ customer care sulla software per Fornire assistenza con sistema mail per una hardware percanalità voce integrato l’integrazione con dedicata tramite portale completa tracciabilità l’integrzione del supporto con sistemi CTI piattaforme di gestione di supporto. delle richieste inbound e via FAX( centralino telefonico ) invio/ricezione sms outbound
    • 9. Supporto in canalità Mail L’automazione dei processi di supporto tramite canalità mail. Gestione HDAMail Ticket Oggetto: Richiesta recupero password Verifica mail ”Salve, avrei bisogno di conoscere la support@acme.com Assegnazione ticket password del mio account o rigenerarla” Applicazione regole Oggetto: RE: Richiesta recupero password ”Gent.le Mario Rossi. Per recuperare la sua Invio risposta password acceda al seguente indirizzo web..” Gestione multidominio Smistamento automatico su Automatione per tutti gli stati/ Messaggi personalizzati su(support@xyz.it;help@xyz.it) base oggetto azioni presenti base tipologia ticket Esclusione email Nessun costo aggiuntivo Riduzione richieste Aumento della customer indesiderate operatori e riduzione solleciti aggiornamenti (20%) satisfaction
    • 10. XML.net Nato per l’integrazione con sistemi di terze parti ed outsourcer. Rende disponibile l’accesso all’intera struttura di HDA tramite Webservices basati su XML/JSON. Interazione semplificata con altri sistemi esterni mantenendo costantemente la sincronizzazione dei dati Altro Helpdesk XML.net XML.net Rivenditore FornitoreInformazioni aggiornate in tempo Ridotti costi di gestione dei dati Sicurezza delle informazioni Riduzione delle richieste reale Condivisione di informazioni tra ambienti applicativi eterogenei e Permette la realizzazione di reti di la conseguente diminuzione dei sistemi interconnessi ed Crea indipendenza dal sistemaMinor numero di risorse richiesto costi di gestione dei ticket tra aggiornati costantemente tra loro. utilizzato sistemi differenti. Diminuzione dei tempi di trasferimento di informazioni
    • 11. Lo strumento di Business Process Management a completamento di Helpdeskadvanced per il coordinamento, orchestrazione e gestione di processi organizzativi complessi.Brainbusiness è la piattaforma di BusinessProcess Management nativa perHelpdeskadvanced. Studiata per organizzare eautomatizzare i processi complessi in chiave dicustomer care, con evidenti benefici in termini diperformance e riduzione dei costi. AUTOMAZIONE CONTROLLO RIDUZIONE TEMPI DI RIDUZIONE DEGLI LATENZA ERRORI AUMENTO INTEGRAZIONE PERFORMANCE
    • 12. Editing e controllo dei processi BrainBusiness, tramite il proprio Studio Editor, permette l’editing dei processi sia a livello di analisi che a livello di progettazione I processi di customer care organizzati da Helpdeskadvanced sono quindi controllati e gestiti tramite BrainBusiness, che funge da orchestratore e coordinatore dei flussi organizzativi.Process modeler Process developerDisegna i processi di bussiness Sviluppa i processi in base al modello logicoa livello logico definito dal Process modeler
    • 13. Lo strumento di Business analysis per l’acquisizione e visualizzazione di dati analitici di KPI e performance incrementale dei processi. Il miglior supporto per un’efficace Business Intelligence.Process modeler dei dati nativa per Analisi avanzata Analisi multidimensionale dei dati ETL nativo HelpdeskadvancedDisegna i processi di bussinessa livello logico Client disponibile su web/client/ Lo strumento ideale per l’analisi e Numerose viste già disponibili mobile ottimizzazione dei costi
    • 14. Lo strumento nativo per Helpdeskadvanced per incrementare i livelli di conoscenza delle informazioni aziendali, migliorare la capacità di ricerca e lorganizzazione di documenti ed informazioni. -76% Il tempo impiegato dagli operatori per recuperare informazioni documentali all’interno di Helpdeskadvanced * Media calcolata sui clienti che utilizzano PowerFinderProcess modeler E’ nativamente integrato conDisegna i grado di raccogliere dati in tutti i E in processi di bussiness Helpdeskadvanced: tutte le Riduce sensibilmente i tempi di ricerca formati supportati daa livello logico informazioni sono disponibili in documentale in fase di supporto, Helpdeskadvanced, andando ad ununica interfaccia che utilizza il contribuendo alla diminuzione dei indicizzare periodicamente i motore semantico di indicizzazione dei tempi di risposta verso l’utenza. documenti. documenti
    • 15. Vi aiutiamo a valorizzare il patrimonio piùimportante: il vostro cliente.Richiedi una demo prodotto o contatta il tuo riferimentocommerciale. Web: www.pat.it Ph: 800.533.233 twitter: @patgroup