cifre si rapoarte privind primul call center pediatric de stat din Romania. PEDITEL 1791. Un proiect. Fundatia Parinti din Romania

1. Filiala
Raport finanțare
Ianuarie 2014- Martie 2015
Cluj Napoca, 2015
PEDITEL 1791
Urgențe și Sfaturi Medicale Pediatrice prin Telefon
UN PROIECT FINANȚAT DE FUNDAȚIA VODAFONE ROMÂNIA, PRIN PROGRAMUL MOBILE FOR GOOD

2. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
PEDITEL 1791:
• Primul call center din țară pentru urgențe și sfaturi
medicale pediatrice
• Proiect pilot: 2014, Cluj Napoca
• Inițiator: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
• Finanțator 2014: Fundația Vodafone România
• Beneficiar: Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca
și părinții din județul Cluj
Raport finantare Ianuarie - Decembrie 2014

3. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
• OBIECTIV principal: scăderea numărului de părinți care nu au o urgență medicală și
accesează serviciul de primiri urgențe pediatrie (UPU*)
• Avantaje părinți:
1. Reducerea vizitelor la spital în cazul în care nu este o urgență medicală
2. Educarea părintelui în privința sănătății copilului
3. Scăderea nivelului de panică și stres în situații medicale de urgență cu copilul
4. Creșterea nivelului de confort a copilului bolnav care nu se află într-o urgență majoră
(stare critică)
5. Accesul non stop la sfat medical specializat
• Avantaje sistem medical: reducerea numărului de prezentări în serviciul UPU, scăderea
costurilor cu urgențele minore și medii (scăderea numărului de ambulanțe trimise acasă și
diminuarea aglomerării în UPU cu suprasolicitarea cadrelor medicale cu pacienți), creșterea
gradului de încredere a pacienților în sistemul medical public
PEDITEL 1791
*UPU = Unitatea de Primiri Urgențe
Raport Finantare Ianuarie- Decembrie 2014

4. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Finanțare proiect: 2014
Fundația Vodafone România, prin programul de granturi Mobile For Good, cel
mai amplu program din România care foloseşte tehnologia mobilă pentru a
îmbunătăţi viaţa persoanelor aflate în dificultate.
PEDITEL 1791
Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014

5. PEDITEL 1791 REZULTATE EVALUARE*
Raport Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca
Apelare 112
1%
Consult
medical în 2
ore
16,20%
Consult în 24
ore
13,77%
Consult
medicul de
familie
1%
Doar
recomandări
telefonice
68%
FINALIZARE APELURI
• 9628 de cazuri pediatrice rezolvate – fise de pacient, rezultate din 11995 apeluri
intrate si 11161 apeluri cu raspuns .
• 65% din apeluri s-au soluționat prin recomandări telefonice, fără a mai fi necesară
prezentarea la medic a părinților cu copiii
• Motivul principal de apelare este FEBRA
• Pacienți în UPU: nu s-a mai înregistrat creșterea anuală de 18% din anii precedenți,
având la bază analiza ultimilor 3 ani (2012, 2013, 2014) pentru perioada ianuarie –
iunie – conform datelor oferite de Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj, iulie 2014.
Diaree
7,95%
Febră
22,22%
Varsaturi
8,54%
7%Tuse
8,06%
Altele
53,23%
MOTIVUL APELĂRII
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014

6. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Raport statistic
apeluri
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
Ianuarie
52
Februarie
497 Martie
711
Aprilie
602
Mai
691
Iunie
679
Iulie
716
August
681
Septembri
e
579
Octombrie
902
Noiembrie
875
Decembrie
1128
11161 APELURI CU RĂSPUNS
Ianuarie;
59
Februarie,
554
Martie, 759
Aprilie, 646
Mai , 724
Iunie, 710
Iulie, 749August, 681
Septembrie,
583
Octombrie,
907
Noiembrie,
886
Decembrie,
1135
11995 APELURI INTRATE
Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014

7. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
3%
97%
1. Gradul de mulțumire al părintelui legat
de: informațiile medicale primite și
satisfacția privind rezolvarea problemei
pentru care a sunat
nemultumiti - putin
multumiti (1-3)
multumiti - foarte multumiti
(4-5)
1%
99%
2. Gradul de înțelegere și aplicabilitate a sfatului medical
dificil
ușor
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014

8. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților
1%
99%
3. Gradul de apreciere a atitudinii
medicului de pe linie (timbrul vocii,
răbdarea și atenția acordată pacientului).
puțin mulțumit
foarte mulțumit
5%
17%
78%
4. Cum apreciați timpul de așteptare de pe linie, până la
preluarea convorbirii de către un medic?
nemulțumit
satisfăcător
mulțumit
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014

9. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților
79%
1%
6%
6%
8%
6. Dacă nu ar fi existat PEDITEL 1791
cum v-ați fi rezolvat problema
medicală?
Camera de urgență
Telefon de informare la 112
Pediatru
Medic de Familie
Altă soluție (întrebat pe Facebook,
sunat mama, așteptat până
dimineață)
2%
97%
1%
7. Ați întâmpinat probleme tehnice în
apelare?
da
nu
nu știu, nu a răspuns
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014

10. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
4% 4%3%
89%
8. Nemulțumiri și sugestii legate de serviciul PEDITEL
Să fie gratuit
Mai multe linii telefonice
Nu am, sunt mulțumit/ă
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014

11. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
26%
21%
12%
24%
17%
10. De unde ați aflat despre PEDITEL?
Afiș, broșuri, pliante
Online (Facebook, grupuri
de părinți)
Radio și TV
Recomandări (evenimente
pentru părinți, cunoștințe)
De la alți medici
99%
1%
9. Considerați că PEDITEL 1791 ar
trebui sa funcționeze și pe viitor?
da
nu, nu știu
Raport finanțare Ianuarie- Decembrie 2014

12. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
„Este categoric in beneficiul nostru. Sunt foarte multumita de acest serviciu, este extrem de util. Toate mamicile pe
care le cunosc stiu de Peditel. Uneori chiar ai nevoie doar de un sfat, dar unul medical, primit de la medic. Este
foarte util.” (Delia M.)
„Serviciul PEDITEL este incomparabil cu UPU, am primit mai multa atentie la telefon si mai multe indrumari decat la
camera de urgenta. Telefonul m-a ajutat foarte mult.”(Andreea B.)
„Indicatiile primite au fost simple, obiective, usor de urmat, iar atentia medicului de pe linie a fost deosebita. Cand
nu am inteles ceva am revenit cu telefon si au fost foarte dragui, mi-au explicat totulde la capat. Multumesc ca
existati!” (Diana P.)
„Imi trebuia un medic competent si l-am gasit la Peditel. Mi s-au dat raspunsuri competente ca sa pot rezolva
problema pe moment pana sa ajung la specialist. Este o solutie mult mai utila pentru cei care nu avem posibiltilatea
sa ajungem la UPU atat de repede. Te ajuta sa salvezi o situatie in care chiar nu iti doresti sa iti porti copilul noaptea
prin oras, el fiind bolnav. Eu voi face tot ce pot ca sa sustin continuarea acestui serviciu„Sa functioneze tot asa si
mai departe si sa se extinda. Eu am recomandat acest serviciu tuturor mamicilor pe care le-am intalnit.” (Anca D.)
„Copilul meu varsa intr-una si cum suntem din Dej imi era groaza sa merg la garda noastra. Medicul Peditel m-a
linistit imediat. Am fost multumita si am si recomandat in continuare acest serviciu. Aprecierile mele serviciului.”
(Antoanela)
„Este extraordinar si psihic sa stii ca exista acest numar de telefon este infinit mai bine si mai putin stresant sa fii
parinte, mai ales daca ai un copil mic.” (Cristina G.)
„Este foarte util! Cum noi suntem la Gherla, ne-a scutit de un drum pana la Cluj cand stiam ca nu este o urgenta
majora, dar era necesar pentru copil sa ii administram tratamentul.” (Nicolae I.)
„Sa stiti ca eu am mai sunat si la 112 si nu am gasit niciodata aceeasi intelegere si rabdare si inteleg de ce, dar m-
au surprins placut medicii de la dvs.” (Daniela M.)
Ce spun părinții care au sunat la PEDITEL 1791

13. Contact:
Cristina Grigore
Director Executiv Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
0726 33 52 73
cristina.grigore@parinticlujeni.ro
Cătălina Poiană
Coordonator programe Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
0734 480 700
catalina.poiana@parinticlujeni.ro
www.parinticlujeni.ro

14. Serviciu disponibil prin proiectul „Zâmbet de Copil. Copilăria NU e la Spital.”
Un proiect: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Proiect finanțat de Fundația Vodafone România, prin programul Mobile For Good.