大家自己根据需求下载吧

1. 品牌与管理
鲁世闻
10101710115
地理师范一班

2. 内容
 1.工业时代对品牌体系的理解认识
 视角一：个性化特征和品牌的关系
 视角二:顾客关系管理和品牌
 结论

3. 一、工业时代对品牌体系的理解认识
1、品牌是识别符号，并是以“应用”为目的
2、品牌是对顾客迚行情感上的认知和引导

4. 工业时代品牌的四个特征
 承认品牌的精神文化属性，非物质性
 指示某种标记和符号，静态性
 用来区别主题和客体，识别性
 由名字、颜色、标志构成

5. 案例：奥迪和背后的品牌文化
 奥迪A6广告语：要领时尚潮流，尽显王者风范
 背后文化：“王者风范”
 定位：为那些通过占有高档轿车，显示与芸芸众生
的不同的人群

6. 二、角度一：个性化特征和品牌
 一、信息化存在
 信息时代的个性化强调个体对信息的自主选择、吸
收和应用。而在众多信息中，品牌以强烈的商业目
的为驱动，从视听等角度形成强大的信息力量。更
加容易被个体优先吸收。
 二、个性化时代的巨大挑战
 （1）品牌忠诚度的缺失
 （2）网络品牌的思考
 三、个性化特征对品牌的要求
 集中一点突破、服务专业化、立体化和多样化、满
足顾客个性化需求

7. 角度二：顾客关系管理和品牌

8. 客户关系管理
 即CRM（Customer Relationship Management）,
是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服
务以及应用支持等流程的软件系统。
 目标：缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找
扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价
值、满意度、赢利性和忠实度。
 实质：选择和管理有价值客户及其关系的一种商业
策略

9. CRM与品牌的关系 战略：企业
的品牌内涵
新型战术：以顾
客为核心，管理
与顾客的关系， 以往战术：传统
实现顾客价值 品牌战术，实现
自身价值

10. 案例1：迪士尼公司“制造快乐”理念
 迪士尼公司的业务很
丰富，包括主题公园、
玩具、图书、电子游
戏、传媒网络
 层次一：品牌内涵
 所有的业务核心都围
绕“制造快乐”的理
念开展

11. 案例2：移动公司的“动感地带”
 品牌的主题颜色：橙
色
 层次二：操作层次
 动感地带的品牌体验
厅提供了多角度的品
牌信息体验等

13. 总结
 品牌作为产生于商业实践的概念，在新时代的分析
和创造过程中还可以选取许多的角度。本报告重点
结合了信息化时代的个性化特点和CRM这一新兴
的管理模式，认为品牌在继续保持工业化时代的体
系特征的同时，在品牌的内涵和实践上也得到了极
大的延伸。信息时代也是知识的创新时代，品牌如
何挖掘自身优势，寻找更高效的管理模式，这一命
题还有待我们更深层次的挖掘。

15. THE END
THANK YOU