Quy trình quyết định mua bao gồm 5 giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá chọn lựa, quyết định mua và cân nhắc sau mua

3. Quá trình
quyết định mua
Nhóm 8

4. QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
Nhận
biết
nhu
cầu
Đánh
giá
chọn
lựa
Cân
nhắc
sau
mua
Tìm kiếm
thông tin
Quyết
định
mua

5. TÁC
ĐỘNG
Bên trong
Thời
gian
Môi
trường
Cá nhânBạn bè
NGHIÊN
CỨU
1 Nhận biết nhu cầu

6. GIA ĐÌNH
BẠN BÈ
QUẢNG CÁO
KÊNH TƯ VẤN
KIẾN THỨC
KINH NGHIỆM
BẢN THÂN
TRÍ NHỚ
2 Tìm kiếm thông tin

7. Định hướng theo
NHẬN THỨC
Tập hợp niềm tin
vào nhãn hiệu
Niềm tin
sẽ thay đổi
3 Đánh giá lựa chọn

8. YẾU TỐ
HOÀN
CẢNH
4 Quyết định mua

9. Phức
tạp
Hài hòa
Sự đa dạng
Thông thường
DẠNG HÀNH
VI MUA

10. 1 khách hàng hài lòng là
quảng cáo tốt nhất cho chúng ta
Hành vi sau mua5

11. Hành vi sau mua5
Băn khoăn
Lo lắng, cân nhắc khi đưa ra
quyết định mua hàng
Hối tiếc
Nảy sinh khi NTD cân đo giữa
nhu cầu cần thỏa mãn và
chi phí cơ hội khi lựa chọn

12. Thị trường
xe tay ga
Vị thế của
Honda
Đối thủ
VỊ THẾ CỦA HONDA

13. THỊ TRƯỜNG XE TAY GA

14. VỊ THẾ CỦA HONDA
TK XX
THÂM NHẬP
THỊ TRƯỜNG

16. HONDA là
* Dẫn đầu ngành công nghệ chế tạo xe máy
* Người tiêu dùng yêu mến, tin tưởng
* Đội ngũ kỹ thuật viên cao cấp
* Số 1 về chất lượng, chiến lược giá và phân phối

17. NHƯNG
Tư duy bán hàng, chăm sóc khách hàng còn thấp
Không lưu tâm thị hiếu người tiêu dùng
Kiểm soát hệ thống bán lẻ kém
Không kiểm soát được giá thành sản phẩm

18. Thị trường lớn
Phân khúc tiềm năng
Nhu cầu xe máy tăng
Lao động dồi dào
Kinh tế tăng trưởng
Đối thủ mạnh
Hội nhập kinh tế
Hành vi mua
phức tạp

19. Piaggio Yamaha SYM
Suzuki Kymco Tiềm ẩn
ĐỐI
THỦ
SẢN
PHẨM
THAY
THẾ
Đa dạng

20. ĐỐI
THỦ
SẢN
PHẨM
THAY
THẾ

22. Lý do chọn
2.21 lít
Đơn vị: lít/100 km
1.6 lít 1.6 lít
2.1 lít1.89 lít

23. – Tính năng vượt trội
Logo
Đuôi xe
Lớp chỉ kép Bánh sao
Gương thời trang
Động cơ eSP

24. THÁCH THỨC
Được người dùng tin tưởng qua dòng SH trước
Thời trang, thiết kế tinh tế
Đối thủ mạnh
Giá nhiên liệu làm quá trình mua bị kéo dài
Giá trị nhãn hiệu bị hạ thấp
CƠ HỘI

25. CHIẾN LƯỢC CỦA HONDA

26. Được yêu thích bởi sự tiện nghi
Định vị dòng xe thời trang
được chấp nhận
Màu sắc chưa thu hút
Nhu cầu giảm sau Tết 2014
Người tiêu dùng cân nhắc kỹ
trước khi mua

27. HÀNH VI CÂN NHẮC
DO ĐÂU MÀ CÓ?

28. Nhận biết
nhu cầu
Tìm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Quyết
định
Cân nhắc
sau mua

29. BÀN
LUẬN
Nhận biết
nhu cầu
Tìm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Quyết
định
Cân nhắc
sau mua
GIÁ SP
Mới
Đối thủ

30. Tính chất mà người tiêu dùng
quan tâm tùy từng sản phẩm
Đặc tính nhãn hiệu
bị đánh giá thấp
Nhận biết
nhu cầu
Tìm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Quyết
định
Cân nhắc
sau mua

31. YẾU TỐ
HOÀN
CẢNH
Nhận biết
nhu cầu
Tìm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Quyết
định
Cân nhắc
sau mua
THÁI ĐỘ
CỦA
NGƯỜI KHÁC

32. Nhận biết
nhu cầu
Tìm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Quyết
định
Cân nhắc
sau mua

33. Product
Price
Place
Promotion
Giải pháp
NGƯNG
ĐỌNG
THỜI
GIAN

34. CUSTOMER - PRODUCT
Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Dịch vụ dùng thử
Trang trí cửa hàng
Dịch vụ cung cấp xăng dầu

35. GiẢM GIÁ
PHÙ HỢP
COST - PRICE
MUA HÀNG
TRỰ C TUYẾN

36. CONVENIENCE - PLACE

37. Kiểm soát thông tin
COMMUNICATION - PROMOTION
Khách hàng
Chiến lược
truyền thôngNâng tầm thương hiệu

38. TRI ÂN KHÁCH HÀNG

39. Thiết kế
thông điệp
Chọn kênh
truyền thông
Digital
Marketing
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

40. KHÁCH
HÀNG
ĐỐI
THỦ
Kiểm soát thông tin

42. Honda – Sẵn sàng trải nghiệm

43. Đạo diễn hình ảnh
TRẦN THỊ MỸ LAN
Biên tập nội dung
PHẠM THỊ THANH DUNG
ĐOÀN NGỌC UYỂN NHI
NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG
MC
TRẦN THỊ NGỌC MỸ
BÙI THỊ QUỲNH DƯƠNG