Prezentacija za Webstrategiju::15 koja predstavlja faze loyalty programa te primjenu na klijentu - Karlovačkoj pivovari!

1. CASE STUDY: SOCIAL LOYALTY
DOKAZANO DJELUJE!
www.mediacor.hr

2. EVOLUCIJA
POTROŠAČA

3. EVOLUCIJA POTROŠAČA
OD...
SVJESNOST UPOZNATOST RAZMATRANJE KUPNJA VJERNOST
o postojanju brenda s brendom kupnje proizvoda/usluge brendu
Kupovni tunel
tradicionalni model istraživanja i donošenja odluke o kupnji

4. EVOLUCIJA POTROŠAČA
...DO
2. Aktivna evaluacija
(WOM i BA)
3.
1.
Petlja
ndu
Inicijalno vjernosti bre
Trenutak
razmatranje kupnje
(marketinške
aktivnosti, WOM)
POVEZIVANJE
Impuls za ZAGOVARANJE
kupnju
KONZUMIRANJE
Post–kupovno
4.
iskustvo
CONSUMER DECISION JOURNEY
EEC model: Engagement & Experience Circle

5. EVOLUCIJA LOYALTY PROGRAMA

6. EVOLUCIJA LOYALTY PROGRAMA
1.0 vs. 2.0 vs. 3.0
LOYALTY 1.0
nagrađuje samo potrošače koji kupuju i to one koji to rade najviše
“kupi pet, šesti gratis”
NEDOSTACI!
§ transakcijski orijentirani
programi
§ “One size fits all”
§ stvaraju vjernost ponudi
§ očekivanja potrošača oko
popusta
§ popusti uništavaju marže
§ kartica = feeling special?

7. EVOLUCIJA LOYALTY PROGRAMA
1.0 vs. 2.0 vs. 3.0
LOYALTY 2.0
nagrađuje influencere koji indirektno utječu na kupnju potrošača
NEDOSTACI!
§ slični kao kod 1.0
§ dosegom potrošača putem
influencera usmjeravanje
loyalty programa 1.0
§ manjak autentičnosti -
influenceri nisu brand
ambasadori

8. EVOLUCIJA LOYALTY PROGRAMA
1.0 vs. 2.0 vs. 3.0
“Sklonost brendu koja se temelji Kombiniranje tradicionalnih
na povezanosti potrošača prema programa vjernosti s društvenim
samom brendu kao i međusobnoj mrežama omogućava brendovima
povezanosti potrošača.” MOTIVIRAJ kvalitetniju retenciju i akviziciju
(Forrester) novih potrošača.
ZADRŽI KUPI
SOCIAL
LOYALTY
nagrađuje kupnju, brand
advocacy i word-of-mouth
korištenjem gamifikacijskih POVEŽI
NAGRADI mehanizama
PREPOZNAJ PRATI

9. EVOLUCIJA LOYALTY PROGRAMA
SOCIAL LOYALTY
Aktivnosti s Rezultati unutar Poslovni rezultat
potrošačima programa vjernosti
POTROŠAČ U
FOKUSU
RETENCIJA
AKVIZICIJA POVEĆANJE
POTROŠAČA
NOVIH
POTROŠAČA
PRODAJE
INTERAKCIJA &
WOM
GAMIFIKACIJA
Dugoročna vjernost i zagovaranje

11. BRANDON
OPIS
skalabilna društveno-mrežna loyalty SaaS platforma
§ u skladu s ciljevima i potrebama brenda omogućuje lansiranje tailor-made programa
vjernosti integrirajući online i offline kanale
§ strukturiran sustav nagrađivanja potrošača za:
§ offline kupnju – PRODAJNI REZULTATI
§ online konzumaciju i interakciju s brendom – ENGAGEMENT POTROŠAČA
§ social sharing, WOM i zagovaranje brenda na digitalnim kanalima, unutar
korisnikovog društvenog kruga – JEDINSTVENO ISKUSTVO POTROŠAČA

12. BRANDON
KOMPONENTE
Direktna
komunikacija s
korisnicima
(emailing, korisnička
podrška, društvene
mreže)
Društvene mreže
SMS (Facebook, Twitter,
FourSquare)
Web i mobilni web Offline aktivnosti
baza podataka (point-of-purchase)
admin & analitike

13. BRANDON
KOMPONENTE
Monitoring Aktivnosti
društvenih MDM
mreža fanova
DEMOGRAFSKI I
NLP BIHEVIORALNI
PODACI
Program data
vjernosti mining
analiza i donošenje strateških odluka o digitalnim aktivnostima
na temelju kvalitetnih podataka

14. powered by

15. MOTIVIRAJ
ZADRŽI KUPI
CILJEVI
1. Potaknuti konverziju fanova u
redovite korisnike (pridobiti
brend switchere)
2. Potaknuti prodaju u određenom
poslovnom segmentu
3. Nagraditi vjernost korištenjem POVEŽI
NAGRADI gamifikacijskih metoda
4. Povećati brand engagement
5. Profilirati digitalnog potrošača
PREPOZNAJ
PRATI

16. CILJEVI
Pored drugih pivskih brandova
na hrvatskom tržištu, kako
motivirati potrošače da
odaberu Karlovačko?

18. CILJEVI
LOYALTY 3.0
Zagovaranje brenda
Social sharing
LOYALTY 2.0
Povezivanje s mrežama Bihevioralni podaci
integracija korisničkih profila istraživanje, profiliranje
i aplikacija individualnog korisnika;
LOYALTY identifikacija BA
1.0
HORECA brand TRACKING
integracija Poticanje u fokusu Nagrađivanje integracija
kupnje; bodovima;
kodovi nagradama
u retailu

19. CILJEVI
REZULTATI
§ 70% korisnika nalazi se u ciljanoj skupini potrošača (2/3
korisnika su muškarci)
§ nakon 7 mjeseci aktivacije ostvareno je 70% povrata investicije
Prosječan korisnik
§ popije oko 12 litara Karlovačkog mjesečno
§ unese oko 10 kodova mjesečno
§ zadržava se u klubu 6 minuta

20. ZAKLJUČAK
kreirajte
programe za osigurajte
preselite igru potrošače potrošačima
mjerite i
na teren prema njihovim dobru zabavu i
prilagođavajte
potrošača afinitetima i vašim kvalitetnu
poslovnim interakciju
ciljevima

21. HVALA