Cibernàrium, presentació

Cibernàrium

Capacitació Tecnològica per a Professionals i
Empreses

Data
www.bcn.cat/cibernarium

Ajuntament
de Barcelona

Cibernàrium

Barcelona Activa: Qui som?
Barcelona Activa, integrada en l’àrea d’Economia, Empresa i Ocupació, és l’organització executora de les
polítiques de promoció econòmica de l’Ajuntament de Barcelona.
Des de fa 25 anys impulsa el creixement econòmic de Barcelona i el seu àmbit d’influència donant suport a
les empreses, la iniciativa emprenedora i l'ocupació, alhora que promociona la ciutat internacionalment i els
seus sectors estratègics; en clau de proximitat al territori.

Barcelona Activa va ser guanyadora del Gran Premi del Jurat 2011, atorgat per la DG d’Empresa i Indústria de
la Comissió Europea en el marc dels European Enterprise Awards, per la iniciativa empresarial més creativa i
inspiradora d’Europa.


Pàg 2

Ajuntament
de Barcelona

Cibernàrium

Àrees d’activitat de Barcelona Activa
Barcelona Activa s’estructura en tres grans blocs de serveis a les Empreses, a l’Emprenedoria i
a la Ocupació. La Formació és un instrument transversal present en els tres blocs, així com
també tot el relacionat amb l’economia social.

Empresa

Emprenedoria

Capacitació
Professional
i Ocupació

Formació

Economia Social


Pàg 3

Ajuntament
de Barcelona

Cibernàrium

Una xarxa d’Equipaments Especialitzats

Seu Central

Parc Tecnològic
BCN Nord

Centre
Iniciativa Emprenedora

Incubadora
Glòries

Almogàvers
Business Factory

Centre
Desenvolupament
Professional Porta22

Cibernàrium
MediaTIC

Convent
de Sant Agustí
Xarxa de Proximitat

13 antenes Cibernàrium a biblioteques
10 punts d’atenció en Ocupació

Can Jaumandreu

Ca n’Andalet


Pàg 4

Cibernàrium

PRIMERA PART: CAPTACIÓ DE FONS I
PLANIFICACIÓ ESTRATÉTICA
 Defineix les teves necessitats i objectius
 D'on podem obtingueu els fons. Els donants i
el perfil psicològic 2.0
 Empreses, inversors, societat civil, fundacions
a la web


Pàg 5

Cibernàrium


Pàg 6

Cibernàrium

Defineix les teves necessitats i objectius

compleix les
funcions d'una brúixola que
orienta la presa de decisions
per obtenir fons privats sobre la
És un document que

base d'estratègies, accions i resultats en el
marc d'un pla estructurat. Funciona a més

caixa d'eina per seleccionar
tècniques més apropiades que es

com un

les
plasmaran en campanyes específiques al
llarg del cicle de la captació.


Qué és el
pla de
captacio
de fons?
¿

Pàg 7

Cibernàrium

Estructura del pla de captació de fons

Objectius del
pla.
Nececitast
Tipus i volum
Qué

Coneix el
mercat

el perfil del
donant.
coherència
amb la missió
i visió

selecciona les
tècniques
més
adequades.

Calendari
d'accions
Qúan

Com

Qui


Pàg 8

Cibernàrium

Comunicació i
màrqueting

Relacions
públiques


Planificació
estratègica

Pàg 9

Cibernàrium

Las necessitats del teu negoci emprenedor o de la teva
ONG
Necessitats financeres

Tipus de necessitat

Despeses estructurals:
personal contractat, despeses
fixes, comunicació, captació

Estructural

Finançament projectes grans

Temporal

Curt mitjà termini

Finançament diversos
projectes més curts o
activitats de sensibilització o
qualsevol acció puntual

Temporal

Curt termini


Temporalitat
Llarg termini

Pàg 10

Cibernàrium

D'on podem obtingueu els fons. Els
donants i el perfil psicològic 2.0

Empreses

Fundacions
Societat

,

Pàg 11

Cibernàrium

Empreses
Normalment la
Donatius
filantròpics

donació
d'una
empresa és
moguda per
interès
econòmics i

Inversió
social
estratègica

Promocions
comercials

d'imatge davant de la
societat
Post de mi blog enlace

Pàg 12

Cibernàrium

Finançar idees emprenedores

Business angels
Xarxes d'inversors privats
Incubadores d'empreses socials
Banca ètica


Pàg 13

Cibernàrium


Pàg 14

Cibernàrium

Fundacions
Representen una important font de
donació.
Les seves

motivacions
poden ser
econòmiques, socials
i polítiques
atès que compleixen un paper
destacat en la societat i bàsicament
en el context del tercer sector. La
motivació està lligada a les seves
funcions.


Pàg 15

Cibernàrium


Pàg 16

Cibernàrium

Societat Civil
Les persones físiques poden ser
donants des d'una decisió
autònoma, el que fa que l'anàlisi
de la motivació sigui més complex,
canviant i divers. Si bé els

seus donatius son
petits, la quantitat de persones
que poden ser públic objectiu
compensa a la llarga la inversió en
campanyes dirigides a petites
donacions i sobretot a captar socis
de l'entitat que col · laborin en

base a un compromís a llarg
termini.

Pàg 17

Per què col · laboren

Cibernàrium

S'ho han demanat
Experiència personal
Necessitat de reconeixement i pertinença
Sentiment de culpa i sentit del deure
Per benefici fiscal


Pàg 18

Cibernàrium

Grans donants. Motivacions

Altruisme, valors
de la filantropia
moderna

Motius
religiosos i de
principis. Acte
d'agraïment a
la societat

Per
reconeixement
personal i
proximitat
amb la
societat


Grans donants
http://semanticasocial.es/2
012/07/31/grandesdonantes-en-la-web-2-0/

Pàg 19

Cibernàrium

Pirámide del donant
Quantitat de donants

Empreses grans.
herències i llegats. Grans
donants

Quantitat de l'aportació

Herències i Llegats.
Grans empreses. Grans
donants particulars
Petita i mitjana
empresa.

Donants mitjans. petites
i mitjanes empreses.
Petit donant:

Voluntaris.
donant

Població. Voluntaris.
Xarxa Social. donacions
esporàdiquesesporádica
s


Esdevenimen
ts

Pàg 20

Cibernàrium

Perfil 2.0
Filosofia del cibernauta a la xarxa

• Cibercuidadano
• Crític
• Informat i de vegades infoxicat.
• Valor del contingut fonamental
• Relacions de solidaritat i lleialtat a
determinats grups o comunitats en
línia
• Comunicació
multinivell, canviant, activa i diversa
• Aporta continguts

Infografía
http://www.pinterest.com/pin/1408062

/

11303514


Pàg 21

Cibernàrium

Mercat de donants
•

A Espanya trobem l'existència de 7,5

•

19% de la població espanyola col ·
labora
L'import mitjà anual és de 164 euros a
l'any
El 28% dóna més de 250 euros anuals
És de les xifres més baixes de col ·
laboració dels països de la Unió Europea
Han disminuït l'aportació mitjana
mensual però les persones tot i la
crisi segueixen col · laborant
Hi ha un mercat de donants ampli al
qual es pot accedir a través de la
sensibilització

•
•
•
•

•

milions de donants


Cibernàrium

Situacions que generen sensibilitat

37%

33%

Se sensibilitza amb temes de pobresa
Causes com lluita contra la pobresa i la
fam i ajuda al desenvolupament

Sensibilitzat amb la infància

17%

8%

Mobilització al voltant de emergències i
catàstrofes naturals

Grup reduït que treballa en temes de
defensa de drets humans i sectors
marginats.
Defensa dels drets humans, protecció del
medi ambient


Cibernàrium

Canvis en els
problemes
que
sensibilitzen

•

Podem apreciar un lleuger canvi de

sensibilitzada cap a temes de

pobresa i desigualtat.

lncrement de campanyes per sensibilitzar sobre
temes relacionats als problemes econòmics de les famílies espanyoles
•

El tema de la infància segueix causant una sensibilitat especial i
és a més un eix transversal de molts projectes socials d'intervenció en terreny;
millorar la qualitat de vida dels nens

Cibernàrium

Què motiva la donació?
Altres mo us
5%
Sa sfaccio
21%

Jus cia
27%


Solidaritat
47%

Cibernàrium

•

La solidaritat apel · la a
la consciència ia principis
morals

•

La justícia la motiva els
canvis en el món, la manca
d'acció solidària del governretallades-i els valors socials
i el sentit de la necessitat
d'educar per a la solidaritat

•

La satisfacció
personal és molt
important i inclou el desig de
pertinença a una
organització


Cibernàrium
Motivacions per col · laborar amb una ONG o empresa social

Motius principals: És una ONG que genera confiança (54%)
Se sap que l'ajuda arriba (48%) Per la problemàtica que aborden
(fam, epidèmies, pobresa)
Motius secundaris: El tipus de beneficiari, nens refugiats,
pobres, immigrants (39%) Comparteixo els valors de
l'ONG 38%. És una ONG coneguda (29%) sempre estan
on se'ls necessita (28%)

Ataquen la causa dels problemes (23%), em va
convèncer la informació que van proporcionar. No
treballa en un sol àmbit (21%)


Cibernàrium

Més dades
Edat mitjana 47
Sexe 54% homes

• Edat i sexe

46% dones

65% estan casats
49% amb fills
66% estudis
universitaris

• Més dades demogràfiques

Comandaments
intermedi 24%, jubilats
15%
Professional liberal 14%


• Activitat
professio
nal

Cibernàrium

El donant busca

models alternatius
de societat, és
important oferir
respostes

innovadores als
problemes socials

•

•

El donant és una persona sensible a la necessitat de canvi sòcia, que molts siguin
d'esquerra s'adona oferir models alternatius per aconseguir el desenvolupament.
Així mateix, l'aspecte religiós és fonamental, l'ètica religiosa és un motivador molt
important
La crítica al sistema ens dóna compte d'un perfil de donant disposat a la
cibermovilización, la protesta i l'aposta per un model de justícia social


Cibernàrium
La presència online de les ONG i
emprenedors és fonamental

• Com veiem, el perfil tecnològic assenyala la

necessitat de treballar el màrqueting en
línia com un canal fonamental per comunicar
i aconseguir donatius..

Cibernàrium
La confiança i
reconeixement de
l'ONG és un factor clau
per fer efectiva la col ·
laboració

•

La confiança i el reconeixement continua sent un aspecte bàsic de consolidar les
possibilitats d'èxit en la captació de fons privats.

•

Un altre aspecte és la necessitat de justificar el que es fa, comunicar els
resultats obtinguts del treball en terreny i oferir informació clara i senzilla que arribi
als interessat.


Cibernàrium

En definitiva són
elements bàsics per
definir el perfil del
donant:
• Quina és la seva motivació
• Quina capacitat econòmica
• Què vincle tenim o què vincle
potencial pot tenir amb la
nostra entitat.
• Què els podem oferir.
• És important conèixer el capital
social de l'entitat. Base de
dades al dia i com volem ampliar
el capital social (base de dades
per a la captació)


Pàg 32

Cibernàrium

Quins són els grans reptes de les ONG i Emprenedors

Primer:
Oferir solucions noves i
alternatives enfront dels problemes
socials

Ja no cal amb proposar projectes
socials, les persones esperen que l'ONG
i emprenedors promoguin

models alternatius de
desenvolupament.

Per a això l'ONG ha de millorar la gestió
interna, treballar de manera més
eficient, treballar en base a resultats, i
afavorir la creativitat per oferir
solucions innovadores. Anem cap a

un model d'empresa social


Cibernàrium

Quins són els grans reptes de les ONG i Emprenedors
Segon
• Millorar els canals de
comunicació amb els
•

•

possibles donants
Contemplar la importància
del màrqueting social
amb ètica i diversificar
canals
Comptar amb un pla de
comunicació i màrqueting
2.0 i afavorir una estratègia
de màrqueting de

continguts, els donants
volen informació i cal
saber oferir-la


Cibernàrium

Resumen primera part
Fonts de finançament per a
l'ONG
Socis i padrins i donants
particulars
Acords amb empreses i
fundacions
Loteries i rifes
Herències i llegats

Font de generació de fons
propis
Venda de productes i serveis
Negocis propis
Festes i esdeveniments

Perfil del donant

Fonts de finançament per a
emprenedors i empreses
socials
Business angels
Hubs
Filantropos online
Negocis amb fins socials

“Definir necessitats,
objectius, públic objectiu
i establir un pla d'acció,
Planificació estratègica”


Pàg 35

Cibernàrium

Webgrafia d'interès
Gran donants
http://semanticasocial.es/2012/07/31/grand
es-donantes-en-la-web-2-0/
Col-laboracio amb empreses
http://semanticasocial.es/2012/04/18/captaci
on-de-empresas-publico-objetivo-porexcelencia-de-las-ongs/
Captació de fons per a emprenedors
http://semanticasocial.es/2012/06/28/captacionde-fondos-para-ideas-emprendedoras-de-ongs/
Perfil del donant
http://aefundraising.org/upload/90/12/Estudio_perfil_do
nante_2012-_Resumenprensa.pdf

Pàg 36

Cibernàrium

SEGONA PART: EL MÀRQUETING SOCIAL 2.0
 Sobre el màrqueting d'empresa i el màrqueting social per a
emprenedors i ONGs
 La revolució de les TIC i el seu impacte en el màrqueting
social
 Del model AIDA a les quatre C del màrqueting 2.0


37

Cibernàrium


38

Cibernàrium
Màrqueting tradicional

Màrqueting online

Poques ONG i iniciatives emprenedors

Augment substancial d'iniciatives
emprenedores i ONGs

No existe cultura de la colaboración
micro. Solo canales tradicionales, iglesia
por ejemplo

No hi ha cultura de la col · laboració
micro. Només canals tradicionals,
església per exemple

No hi ha cultura del voluntariat

Cultura del voluntariat online

Més fàcil guanyar-se la confiança

Més difícil guanyar-se la confiança

Pocs impactes publicitaris

Més impactes publicitaris

Mitjans de comunicació de massa,
costosos i per a pocs

Comunicació online per a tothom.
Produir continguts de qualitat i explicar
històries és la clau

Interrupció

Inboundmarketing


Pàg 39

Cibernàrium
OBJECTIU PRIMORDIAL DE MÀRQUETING: SECTOR PRIVAT I ONG
MÀRQUETING PER A EMPRESES MÀRQUETING PER ONG

Màrqueting per a empreses

Màrqueting per ONGs i empreses socials

Assolir l'acceptació del producte-marcaMillorar les vendes del producte

Donar-nos a conèixer. Guanyar reputació

Millorar canals de comunicació amb el client

Empatía

Generar confiança en el nostre treball
Sensibilitzar la societat.
Fidelitzar col · laboradors, voluntaris, socis
Captar fons privats


Pàg 40

Cibernàrium

Pla de Captació
de Fonds
privats

Estratègia de
comunicació i
eines su icients
Coneixements de
màrqueting
social


41

Cibernàrium
Quan parlem de màrqueting
en el camp de la solidaritat,
ens podem trobar encara
avui amb un cert rebuig o
sorpresa. Costa relacionar
dos àmbits aparentment

¿La
solidaritat es ven
o no?
separats.


Pàg 42

Cibernàrium
Segons Philip Kotler el màrqueting

social busca generar el canvi
social que millori la vida de les
persones, GD Wieve va més enllà i
diu, que mentre més s'assembla una
campanya de solidaritat a una
campanya per vendre un
producte, més èxit té, llavors per què
no vendre solidaritat com es ven per
exemple; sabons, perfums o qualsevol
altra mercaderia?
Bibliografia de referència
Philip Kotler y Andreasen, (1991) Strategic Marketing for
Nonprofit Organizations. Prencite Hall. Cuarta edición.
Englewood Cliffs. New Jersey
G.D.Wieve, Merchandising Commodities and Citizenship
on Television”, Public Opinion Quaterly, 15 (Winter. 1951).
Pp 679-691


Pàg 43

Cibernàrium

• Marketing social
http://youtu.be/kcyvWkG73yU

• Fundación kanihambo
http://youtu.be/ZkJpzTNeaZQ
• Un pozo por la paz
http://www.youtube.com/watch?v=KoOGgEHge2c


Pàg 44

Cibernàrium
Perquè la idea del màrqueting

social sigui acceptable s'ha
d'adaptar a un llenguatge i una
ètica de tractament del
missatge que es correspongui
amb la naturalesa del producte
que es vol vendre, en aquest cas, la
solidaritat però no entesa com a
mercaderia, sinó com valor social. El
tercer sector i emprenedors

utilitza el màrqueting social
com a element
transformador, per transmetre
valors que es concreten en
accions, és per tant un canal de
comunicació que propicia el canvi
social.

Pàg 45

Cibernàrium

Cinc funcions del màrqueting social
Necessitat de
recursos
financers

Persuasión
social y
sensibilización

Fer conèixer i
compartir
idees

Oferir serveis i
productes

Fer conèixer i
compartir
idees


Pàg 46

Cibernàrium

En què difereix del màrqueting
d'empreses

Múltiples
públics

No hi ha
objectiu en
termes de
benefici. Si en
empreses
socials

Escrutini púbic i
pressions per a
la rendició de
comptes


Les causes no
varien segons
les modes

Pàg 47

Cibernàrium

Atenció
Desig

Interès
y Acció


Pàg 48

Cibernàrium
Contingut

Contex

Connexió

Comunitat


Pàg 49

Cibernàrium

Webgrafía
Com millorar l'eficàcia dels nostres missatges en línia

http://semanticasocial.es/2013/05/22/como-mejorar-laeficacia-de-nuestros-mensajes-de-marketing-social/
Com presentar un projecte atractiu en 10 passos
http://semanticasocial.es/2013/05/15/como-presentarun-proyecto-atractivo-en-10-pasos/
Innovar per a la captació de fons
http://semanticasocial.es/2012/10/04/innovar-para-lacaptacion-de-fondos/
Integrar canales para la captación
http://semanticasocial.es/2012/11/25/integrarcanales-para-campanas-de-captacion/

Pàg 50

Cibernàrium

TERCERA PART: MÀRQUETING DE
CONTINGUTS PER AL FUNDRAISING
 El màrqueting de continguts què és i com s'aplica a la
captació de fons
 Com fer contingut rellevant?
 Els 3 errors habituals sobre el màrqueting de continguts
 Com escriure per a la web
 Les cinc limitacions habituals
 Les ONGs i projectes emprenedors i com demanar diners
de manera reeixida
 Exemples d'Estratègies de màrqueting de continguts
reeixit


Pàg 51

Cibernàrium

Com s'aplica a la captacions de fons
El màrqueting de continguts
consisteix a crear,

publicar i

promocionar
continguts de
qualitat, rellevants i
interessants que aconsegueixin
atreure l'atenció dels nostres
clients i augmentar l'audiència.

Infografía

Pàg 52

Cibernàrium


Pàg 53

Cibernàrium


Pàg 54

Cibernàrium


Pàg 55

Cibernàrium


Pàg 56

Cibernàrium


Pàg 57

Cibernàrium

5 ejemplos de marketing de contenidos y qué podemos aprender
de ellos
http://semanticasocial.es/2013/09/20/5-ejemplos-de-marketing-de-contenidos-para-ongs-y-quepodemos-aprender-de-ellos/


Pàg 58

Cibernàrium
Carro de combate
http://www.carrodecombate.com/


Pàg 59

Cibernàrium

3 errors habituals cuan es fa contingut

Només és redacció.
Però és molt més,
escriure per a la web
i dissenyar continguts
és diferent d'escriure
per a una revista
impresa

No planificar, només
escriure i seleccionar
canals sense
analitzar el perquè
estar ahi.

No dedicar ni
pressupost ni
recursos humans a
dissenyar i
implementar
l'estratègia

Infografía

Pàg 60

Cibernàrium

El màrqueting de continguts què és i
com s'aplica a la captació de fons
La base per treballar la nostra
marca es troba en saber

que és el que
fem, quin és el

valor-aportació
per a la societat i
saber

transmetre-ho

Pàg 61

Cibernàrium

Objetius estratègics del màrqueting
de contingust
Posicionar la teva empresa sòcia o ONG
com a expert en l'àrea
Motivació de l'audiència a consultar i
compartir les teves continguts

Genear leads i
fidelitzar

Ser reconegut per
experts i formar part de
la comunitat de interes
com algú influent

Posicionament SEO

Construir una base de
dades per a accions de
màrqueting social


Pàg 62

Cibernàrium

Creació

Convertir
medir

Inbound
marketing

Optimització

Promoció


Pàg 63

Cibernàrium

Creació. Com fer contingut
rellevant?


Pàg 64

Creació de contingut

Cibernàrium

• Contingut útil

• Centrar-se en els

interessos dels clients

• Contingut que atorgui credibilitat
causa

i confiança a la teva

• Contingut diversos i multimèdia

t

• Apostar per la creativita en la creació de continguts

• El contingut és una estratègia de grup
• No és per oferir productes però l'ONG o emprenedor ho pot

enfocar de manera diferent
• El bloc és o pot ser el centre de l'estratègia de continguts

Pàg 65

Cibernàrium

Alguns consells per
escriure a la web
Històries ni molt llargues ni molt curtes. Extensió

aproximada de 600 paraules
Paràgrafs curts o paràgrafs llargs. Que no siguin
de més de 100 paraules

El lector en un

caçador
d'informació que
rebutja allò que
considera inútil i
poc rellevant

El punt d'entrada de la pàgina web és el text.
Llegendes i subtítols capturen l'atenció
La informació s'escaneja, ressaltar en negreta

les paraules o frases clau, mida
adequada, tipografia adequada
Piràmide invertida

Han de ser textos
escanejables però
que responguin a les
necessitats de
consum d'informació
de l'usuari.
Pàg 66

Cibernàrium

Optimización
Com podem optimitzar contingut
per posicionar bé en motors de cerca
Coneix les paraules
iniciativa

claus de la teva

Webgrafía
Adiós a las palabras
claves

Tips SEO

És important saber

escriure tal
qual hem vist abans, piràmide
invertida, títols que enganxin, contingut
que aporti valor.
Aconseguir enllaços externs, que
altres comparteixin el nostre contingut


Pàg 67

Cibernàrium

Promoció del teu contingut
S'ha de tenir totes les facilitats tècniques perquè les persones comparteixin el teu
contingut. FB, Twitter, Pinterest. Linkedin
Les tècniques d'màrqueting relacional i directe han de ser tingudes en compte
com a reforç.
Emprendre una campanya de captació de petits donatius amb l'ajuda del pla
de RSC d'una empresa també permet aprofitar la comunitat online de determinada marca
i promocionar-nos.
Utilitza les campanyes de sensibilització, tallers, seminaris, sessions de

porta oberta, són un espai propici per captar audiència combinant canals:
per exemple incorporar a les targetes de visita, cartells, pòsters, díptics i tríptics un codi QR
promocional cap a la nostra pàgina web
Aconsegueix influenciadors, un personatge famós per exemple.
Maximitza les teves accions coneixent el ritme i rituals de la xarxa. ¿A quina hora és

millor compartir contingut? ¿Que significa mantenir actiu el meu perfil?

Pàg 68

Cibernàrium

Convertir y medir. Google Analytic
•

La conversió és aconseguir
complir la nostra missió.

•

Suposa que hem ampliat la
nostra comunitat o base de
suport social.

•

Augment dels seguidors, dels
subscriptors, dels socis col ·
laboradors i donants puntuals,
de venda de productes i serveis.

•

Analítica web que ofereix
quantitat de dades a temps
real. Això marca una gran
diferència amb altres accions de
màrqueting fora de la xarxa.

Venda/visites 1/20= 5%

Pàg 69

Cibernàrium

Webgrafía
Redes sociales para la captación de fondos
http://semanticasocial.es/2012/09/03/redessociales-para-la-captacion-de-fondos/
Marketing de atracción. La importancia del contenido
http://semanticasocial.es/2012/11/07/marketing-de-atraccionpara-ongs-la-importancia-del-contenido/


Pàg 70

Cibernàrium

QUARTA PART: ELS CANALS DE
CAPTACIÓ DE FONS A LA WEB
 Plataformas de crowdfunding (exemple de captació per
a projectes artístics, socials, culturals, editorials)
 SMS solidari
 Mailmarketing
 Sol · licitud de donatius a la web
 El storytelling com a tècnica de sol · licitud de donatius.
 Les xarxes socials, relacions públiques i canal de
comunicació per excel · lència. Facebook, Twitter,
Linkedind i Pinterest
 Dissenya la teva campanya en quatre passos


Pàg 71

Cibernàrium

Crowdfunding


Pàg 72

Cibernàrium


Pàg 73

Cibernàrium

Crowdfunding Avantatges
1. Complement de campanyes de captació de fons per a
projectes específics.
2. Mecanisme d'ampliació de xarxa social i visibilitat

3. Incentivar la creativitat; formular projectes sota un plantejament
diferent.
4. Proporciona la possibilitat d'arribar a un altre públic objectiu
5. Afegir un canal més d'interacció amb el subjecte ciber solidari
sobre la base de la reciprocitat, capacitat d'oferiment de producte final
innovador per al finançador segons el seu perfil
6. No hi ha restriccions pel que fa al tipus de projecte; només que
sigui d'impacte social reconegut.

Pàg 74

Cibernàrium

Desavantatges
1. No és un mecanisme de finançament de l'ONG, o una
manera de cobrir despeses estructurals
2. No és una acció de captació en el llarg termini
3. No hi ha una garantia d'aconseguir el mínim necessari per
finançar el projecte per tant no pot ser l'única font de
finançament d'un projecte
4. Cal comptar amb una estratègia de comunicació i
màrqueting en línia prèvia, de comptar amb un capital social
que garanteixi la màxima difusió del projecte


Pàg 75

Cibernàrium

Característiques
Destinat a captar fons
Comunicació del projecte

Disseny i
creació del
projecte

Difusió, selecc
ionar la
plataforma
més
adequada

Financiació i
desenvolupament

Inici del
projecte, rendici
ó de comptes
Comunicació de
resultats


Pàg 76

Cibernàrium

Crowdfunding crowdsorsing. Ampliació de capital
social

Finançament

Cerca de recursos

Enfocat en l'impacte
en l'audiència. donatiu
puntual

Promou la
cibermovilización

Cercar implicació més
enllà del
donatiu, promoure
l'ampliació de la
comunitat online

Coparticipació, relació
a llarg termini.
Fidelització

Promoure accions
col · lectives més
enllà del projecte

Consolidar una
comunitat online. El
crowdfunding serveix
per generar
comunitats

Enfocat en la
comunicació i
sensibilització a llarg
termini. Comunitat de
donants més sòlida


Pàg 77

Cibernàrium

7 libros gratis
http://www.infocrowdsourcing.com/7-libros-gratis-sobre-crowdfunding/
Emprenedors Vodafone
http://emprendoconvodafone.com/2012/10/25/el-crowdfunding-comoopcion-real-para-poner-en-marcha-tu-idea-de-negocio/

Listado de plataformas de crowdfunding en España
http://www.universocrowdfunding.com/principales-plataformas-crowdfunding/


Pàg 78

Cibernàrium

SMS solidario
Actualment moltes ONG
demanen donatius a través
d'SMS, és una fórmula que
permet integrar canals de
captació i que a més facilita
enormement al potencial
donant fer efectiva la col ·
laboració. L'enviament

d'un SMS és donar
l'opció més fàcil al
donant per aconseguir l'èxit
a través de microdonatius
Campañas de SMS solidario
http://semanticasocial.es/2013/01/15/campanas-de-sms-solidariopara-el-fundraising/

Pàg 79

Cibernàrium

Mailmarketing
És més invasius que l'anunci però així
mateix és més efectiu. És a més baix en
costos. La clau consisteix a tenir una
bona base de dades per després enviar
és més invasius que l'anunci però així
mateix és més efectiu. És a més baix en
costos. La clau consisteix a tenir una
bona base de dades per després enviar
Mailchimp
Mailmarketing


Pàg 80

Cibernàrium

Redacta continguts
personalitzats, utilitza
el storytelling

Presenta la
campanya de forma
adequada. Contingut
i disseny
Finalment aprèn a
mesurar resultats

Aporta continguts de
valor. Que vas a
transmetre a la
newsletter

Construeix una
llista i segméntala


Pàg 81

Sol · licitar donatius a la web


Cibernàrium

Pàg 82

Cibernàrium


Pàg 83

Cibernàrium

Per sol · licitar donatius a la web
1. Arquitectura de la informació apropiada
2. Usabilitat web-experiència d'usuari
3. Comptar amb la programació adequada perquè el donatiu es

faci de forma senzilla, ràpida i segura.
4. Incentiva a les persones a col · laborar amb la meva causa a

través del web.
5. Sempre és important donar una idea tangible de com és
utilitzada la aportació. Amb 5 euros podem donar tractament a
XX nens per tractar la malaltia de la son


Pàg 84

Cibernàrium


Pàg 85

Cibernàrium
Presentar informació
per incentitivar la
donació.
El procés de fer
efectiu el donatiu

Arquitectura de la
informació per a la
captació

Com fer donatius en
espècies

Com fer-se voluntari

Venda de productes i
serveis

Suport a difusió en
mitjans socials


Pàg 86

Cibernàrium

El storytelling com a tècnica de sol · licitud
de donatius.
“Los
contadores de
historias serán
los héroes del
siglo XXI”
Sí, podem evitar-ho


Pàg 87

Cibernàrium
Una resposta
a la crisi del
sentit de les
organitzacion
s

Un arma
terrible de
desinformació
n,
manipulación
y persuación

Una tècnica
per educar,
sensibilitzar
i transmetre
valors

Què és
l'storytelling?

Una arma
terrible de
desinformació,
manipulació i
persuasió

Una poderosa
arma de
propaganda
política


Pàg 88

Cibernàrium

Històries solidàries
El relat

solidari,
el relat que
educa i apropa
les persones, el
relat de la
sensibilització és una

eina de canvi i
transformació en
positiu.
Hazte amigo de Malik


Pàg 89

Cibernàrium

Com?

Narrativa

Exposició:
presentació del
context

Acció creixent.
Problemàtica que
enfronta el
protagonista

Desenllaç

Acció decreixent

Climax

Cómo diseñar historias para la captación
http://semanticasocial.es/2012/12/08/storytelling-como-disenar-historias-para-lacaptacion/

Pàg 90

Cibernàrium

Les xarxes socials, relacions públiques i canal de
comunicació per excel · lència.
Facebook, Twitter, Linkedind i Pinterest

¿Tens un social media plan?
http://semanticasocial.es/2012/09/03/redes-socialespara-la-captacion-de-fondos/


Pàg 91

Cibernàrium


Pàg 92

Cibernàrium

Els canals de comunicació mes importants
2013
1. Pagina web,
2. Email marketing
3. Social media (xarxas socials), bloggin
4. Esdeveniments
5. Relacions Públiques
6. Podcats, apps móviles, SMS solidarios,
Telemarketing i RRPP


Cibernàrium

Les xarxes més
utilitzades
•

De les 2100 m. de persones que

estan connectades al món 84% són
•
•
•
•
•
•

presents en xarxes socials
Internet és un canal d'oci per a la
majoria dels mercats en detriment de
la TV
A nivell global la vida digital ocupa 18
hores a la setmana
56% dels internautes utilitza internet
per comprar productesUn 94% ONGs
perfil en FACEBOOK
76% twitter
50% Youtube
24% perfil en Linkedin


Cibernàrium
FACEBOOK
• Amb més de 1000 milions
d'usuaris aquesta xarxa social
ens ofereix un ventall
d'oportunitats per comunicar• Explicar històries breus i
compartir enllaços. Fer
concursos, promocions i sobretot
conversar
4 ideas para sacar el máximo
provecho a FB
Trecebits
Marketing 2.0

Cibernàrium


96

Cibernàrium
Twitter

•
•
•
•
•

Segona xarxa més utilitzada per ONGs,
Proporciones enllaços als teus campanyes
Comparteix continguts de qualitat
Cibermoviliza, convoca, promociona
Aprofita RT de famosos per ampliar la teva impacte

Cibernàrium

Canal youtube

•
•
•
•

Ajuda a treballar la identitat de marca
El canal de youtube atrau trànsit al teu web o blog
Distribució de continguts potencialment viral
Informa de l'actualitat dels teus projectes, entrevistes,
testimonis
• Els vídeos són un format valuós per explicar històries i
sensibilitzar

Cibernàrium
Linkedin

•
•
•
•

Xarxa professional per a intercanvi d'informació.
Forma part de grups del teu interès i participa en debats
Crea el teu grup
Publicitat de les teves campanyes de sensibilització i captació de
fons

Cibernàrium

Pinterest
• Encara és poc utilitzada per
ONGs però pertany a la nova
era de la curació de
continguts.
• Comparteix infografies,
imatges dels teus projectes
• Sensibilitza a través
d'imatges que conten
històries
• Guía básica para Pinteres
http://semanticasocial.es/2013/10/03/guiabasica-de-pinteres-para-ongs-yemprendedores-sociales/

• 8 consells per utilitzar
imatges i explicar històries

Cibernàrium


101

Cibernàrium

Dissenya la teva campanya en quatre
passos


Pàg 102

Cibernàrium

1. Defineix
necessitats,
objectius,
RRHH i
pressupost

2Descriu la
teva causa,
situa a la teva
audiència

3. Selecciona
els canals

4. Transmet
el missatge i
monitoritza


Cibernàrium

PRIMER PAS
Defineix les teves necessitats, objectius.
RRHH i pressupost
“Partim de la base que
l'entitat compta amb un
pla de captació de fons i
de comunicació elaborat
com a guia per al
desenvolupament de

campanyes”


Cibernàrium
Defineix les teves necessitats i estableix objectius RRHH i
pressupost

Si tens un pla de captació de
fons elaborat, serà fàcil definir
quines necessitats vols satisfer, el
que queda clar és que per a
campanyes en línia la clau està en
associar aquesta necessitat a un
projecte específic de la nostra
causa.


Cibernàrium

¿Comptes amb un equip de RRHH?

• Si
hi
ha
algú
responsable de les
campanyes 2.0

•

• Tenim
recursos
tècnics
per editar
vídeos o infografies?


Cibernàrium

Els objectius et guiaran
• Defineix objectius
quantificables.
• Ampliar base social
• recaptar donatius
• fer socis
• Vendre els meus productes
solidaris.
• Sensibilitzar i
cibermovilizar.


Cibernàrium

Bones notícies sobre el pressupost
Diguem que el
pressupost en
si té a veure
amb el
recursos humà
responsable de
la realització de
la campanya,
després els
canals en línia
són bastant
econòmics


Cibernàrium

ROI de la campanya

Amb les necessitats
establertes i el pressupost
en mà s'estableix el ROI de la
campanya o taxa de retorn.
Important per definir com
demanar, com demanar-ho i
temporalitat de la campanya.


Cibernàrium

Formes de mesurar el ROI en campanyes a
la xarxa

• Oportunitat de conversió
(afluència de trànsit a la
web)
• Increment de comunitat i
dels usuaris actius
• Com d'activa és la nostra
comunitat

• Conversions (donacions
realitzades, socis dades
d'alta, vendes)
• Mencions de marca
• Lleialtat (interactuen
constantment?)
• Viralitat
• Interaccions en bloc


Cibernàrium

SEGON PAS
Descriu la teva causa i situa a la
teva audiència
Elabora el missatge
coneixent com funciona la
xarxa, la seva filosofia.
Coneixes la teva audiència?


Cibernàrium

Definiendo el público objetivo
Tens la base
de dades dels
teus usuaris?
Dels teus
voluntaris?
Saps on es
troba la teva
comunitat?


Cibernàrium

És important saber gestionar un social media plan
Així podem situar on estan els
internautes als quals volem arribar per
ampliar base social i garantir que la
campanya sigui viral
• Monitoritza la xarxa mitjançant
eines com
• Google alertas
• Social mention
• Ice Rocket
• Boardreader para foros
• Backtweets
• Twazzup

Cibernàrium

Redacta la història
que vols explicar

• Utilitza la tècnica de l'storytelling altament efectiva.
Recorda estem en era del consum emocional. Has real
el que comptes als teus seguidors
Fundacion Josep Carreras. Experimento valora la vida

Cibernàrium

TERCER PAS

Selecciona els canals
• Un cop explicada la
història dóna-li el format
en línia que consideris
més adequat. Planifica
els canals que vas a
utilitzar i on començarà
la campanya


Cibernàrium

Microsite: base de la campanya
Al pots donar
una
descripció
completa del
projecte que
busques
finançar, les
necessitats
financeres i
els col ·
laboradors.
Sempre amb
l'opció de
compartir


Cibernàrium

Xarxes socials: botons de compartir
La història
s'explica i
s'expandeix
per les xarxes
socials, en
aquest cas el
microsite serà
el lloc on les
persones
poden fer el
donatiu i ferse soci o
comprar els
teus
productes
solidaris

Cibernàrium

FACEBOOK
Amnistia
Internacional
comparteix
les
campanyes a
través
d'aquesta
xarxa social


Cibernàrium


Cibernàrium

Banner publicitaris:
de suport per a la campanya, així
com a inversió en SEM (searg
engine
marketing)
recordem
google Grant com a plataforma
gratuïta de publicitat a la xarxa.


Cibernàrium

Canal YOUTUBE
Obre un
canal a
youtube i
compartei
x el vídeo
de la
campanya


Cibernàrium

Twittea la teva campaña
Un altre
canal més
per
compartir
Crea un
hashtag


Cibernàrium

CUARTO PAS
Transmet el missatge i monitoritza

Posa a rodar la campanya i observa
l'evolució de la mateixa. Nombre de
visites, comentaris, canals més populars,
veu informant de l'evolució de la mateixa
en els canals establerts, pots fer visible el
nombre de donacions aconseguides a
temps real per als visitants. Ofereix
resultats als seguidors de la campanya.
Transmets transparència i promous la
fidelització


Cibernàrium

Herramientas de medición y monitorización (contrasta
los objetivos)

• Google analityc
• Facebook Insights,
Open Facebook Search
• Twitter: Twazzup
• Visualizaciones en
YOUTUBE
• Pinreach de Pinterest

• La monitorització té un aspecte
d'anàlisi qualitativa i
quantitativa. és difícil posar
quantitats numèriques a
converses i interaccions
• Nombre de visites, likes, twittes
• Recaptació aconseguida.
• Conversions realitzades

LA MONITORITZACIÓ PERMET
AVALUAR DES DE L'INICI LA
CAMPANYA I DE FORMA
CONSTANT

Cibernàrium
Recomanacions finals
1.

2.

3.

Explicar l'evolució de la campanya. En tot moment s'ha
d'informar que impacte a través dels canals que utilitzes
Fidelització. Sostner el vincle fent que la persona sigui
part de la comunitat, per exemple, mitjançant
l'enviament periòdic d'informació a través del Newsletter
a nous membres-donants, socisPermet que altres proposin idees i agreguin
contingut.

4.

Per exemple incentivar el voluntariat online com a forma de

5.

ciberactivisme
S'ha de comptar amb un social media pla per gestionar la
comunicació 2.0


Cibernàrium

Cuarta part. Casos reales

El poder de las redes sociales para convocar y captar fondos

Pàg 126

Cibernàrium

Trustparency. Comunicació i captació de fons

Trustparency
Sobre Trustparency

Pàg 127

Cibernàrium

Projecte
Youtube

Pàg 128

Cibernàrium

Sms solidario
És una campanya que
gràcies a Alejandro Sanz e
bastant mediàtica. L'SMS
serveix també d'excusa per
a un petit joc a la web en
què passes a formar part
d'una cadena humana per
salvar l'Àrtic.


Pàg 129

Cibernàrium


Pàg 130

Cibernàrium

Web

Pàg 131

Cibernàrium


Pàg 132

Cibernàrium

Aquesta és una ONG més petita
que fa més "màrqueting de
guerrilla". L'SMS, a més de a la
web, està en els esdeveniments
que organitzen o busquen col ·
laboradors que els ajudin a difondre
la seva causa i inclouen els SMS
als seus suports.


Pàg 133

Cibernàrium

Youtube

Pàg 134

Cibernàrium

Aquesta campanya de Metges del Món ha començat a principis
d'aquest mes i està en les marquesines dels autobusos de Madrid.
També ho mouen en xarxes socials i gent com Jordi Évole envia
tweets per donar suport a la campanya.


Pàg 135

Cibernàrium

Estudis de cas
Unicef
Global Humanitaria


Pàg 136

Cibernàrium

Resumen
D) Els canals i eines per
captar fons en la web
dinàmica.Dissenyar
campanyes en 4 passos

A) Pla de captación de
fons.
Pla de comunicación i
márqueting

Fundraising
2.0
C) Màrqueting de
continguts. com escriure
per a la web.
inboundmarketing.
usabilitat web, disseny
SEO

B) Márqueting social
Promoure el canvi amb
ètica.
De AIDA a les 4 C


Pàg 137

Cibernàrium


Pàg 138

Cibernàrium

bcn.cat/barcelonactiva
bcn.cat/cibernarium


Cibernàrium, presentació

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Cibernàrium, presentació

Similar to Cibernàrium, presentació (20)

More from María Mercedes García Díaz

More from María Mercedes García Díaz (20)

Cibernàrium, presentació