Software para controle de chamados técnicos. Saiba tudo o que está acontecendo na sua empresa, tenha gestão do seu SLA. Saiba como está o desempenho de seus técnicos.

1. Por que devo Gerenciar meus
Chamados Técnicos?
www.webassist.com.br

2. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
INTRODUÇÃO
Você já se perguntou o porque de gerenciar seus Chamados Técnicos?
Hoje vamos te ajudar entender um pouco melhor o porque de se preocupar em ter um
bom gerenciamento.
Muitas empresas trabalham com assistência técnica, seja elas em computadores,
impressoras, aparelho de ar condicionados, celulares, etc... Porem poucas dessas
empresas tem um controle desses chamados. Não sabem quantos chamados são
abertos durante o mês, qual o custo por chamado, desempenho dos técnicos, não
sabem se está havendo equipamentos reincidentes, ou seja, não tem controle algum
dos serviços realizados.
Vamos aos que interessa...

3. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
* Primeiramente é o próprio controle que você terá de seus chamados.
* Agilidade e facilidade que a sua empresa terá para gerenciar.
* Confiabilidade no gerenciamento.
* Redução de despesas operacionais.
* Melhorar a satisfação dos clientes.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Benefícios que o Software irá
proporcionar para sua empresa

4. Software para Gestão não é um custo, e
sim um investimento.
WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Muitas empresas consideram a contratação de um software de gestão como um custo, e
deveria ver como um investimento, que em médio prazo lhe trará benefício direto em
todos os setores da sua empresa.
Otimizando os processos e obtendo um gerenciamento eficaz.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?

5. Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:
WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Vários Gráficos e Relatórios com diversas informações
Gráficos e Relatórios são mais fáceis de serem compreendidos, além de serem utilizados
para auditoria, demonstrações de resultados e outros.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?

6. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Controle em Tempo Real
Tenha o controle em tempo real dos seus chamados técnicos, isso é muito interessante,
pois seu serviço fica muito mais rápido, se ao cair um chamado no sistema seu técnico já
tiver acesso o processo para manutenção levará menos tempo.
E como todos sabem tempo é dinheiro.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

7. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Desempenho dos Técnicos
Saiba quanto seus técnicos estão produzindo, quanto tempo esta levando o atendimento
de cada um, qual o tempo que esta levando para solucionar o problema no seu cliente,
entre outras formas de obter controle. isso é de extrema importância para que os
resultados melhorem.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

8. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Esta ocorrendo reincidências em seus chamados técnicos?
Reincidências nada mais é do que os equipamentos que foram feitos manutenção e em
poucos dias deram problema novamente. Nesse caso deverá saber aonde foi o erro e
reparar o problema. Isso é essencial o Software possuir, quem irá agradecer será o seu
cliente que ficará satisfeito.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

9. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Qual o seu custo por chamado?
Saiba quais os custos que você já gastou e lucrou com os chamados. Você precisa saber o
valor cobrado para cada chamado, valor de serviço, de peças, e entre outros. Isso ajuda
no gerenciamento.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

10. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Agendamento de preventiva
Atendimento de preventiva para seu cliente ou equipamento da sua empresa. Após a
realização de manutenção de um equipamento é possível agendar uma preventiva há
curto ou médio prazo... Isso será um diferencial para sua empresa com seu cliente, e com
essas ações você ganha a confiança e credibilidade do seu cliente.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

11. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
(SLA) Controle do prazo de atendimento
Prazo de atendimento é outro ponto importantíssimo que o Software deve conter, caso
você trabalhe com contratos em seus clientes, defina um prazo para atendimento e
solução, assim seus técnicos terão um prazo determinado para realizar a assistência do
equipamento do cliente.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

12. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Treinamento
O treinamento é fundamental para um bom uso do Software, portanto é de extrema
importância se reunir com os responsáveis que irão operar o software e solicitar a
participação no treinamento do sistema.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

13. WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Suporte
Nenhum Software se mantem sem suporte, sabendo que o cliente poderá ter dúvidas
nas operações, ou o sistema poderá ter algum problema de indisponibilidade, por isso o
software para se fazer o gerenciamento dos chamados técnicos da sua empresa deve
fornecer suporte.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?
Ao buscar a contratação de um
software deve-se priorizar aos que
fornecem:

14. WebAssist Software para Controle de
Chamados Técnicos
WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Agradecemos a sua atenção.
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?

15. SIGA-NOS
/sistemawebassist @webassistsaas
mkt@webassist.com.br
www.webassist.com.br
CONTATO
WebAssist | www.webassist.com.br | /sistemawebassist @webassistsaas
Ebook: Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?