Почему емейл-маркетинг может превратиться в спам и что с этим делать

1. Алена Лихачева
Руководитель группы контроля рассылок в Почте Mail.Ru
Почему емейл-маркетинг
может превратиться в спам
и что с этим делать

2. Составляющие репутации
Жалобы пользователей, попадание
писем в спам-ловушки
Отправка писем на
несуществующие и
заблокированные
адреса
Количество открытий,
удаление без прочтения

3. Ошибки “новичков”
1. Отсутствие механизма double opt-in
2. Замаскированная подписка
3. “Подписать” контакт-лист
4. Информация о подписке не содержит данные о компании/ресурсе
5. Попытки обхода системы антиспама вместо решения проблемы

4. Нет, я не плачу и
не рыдаю.
Я лишь домены
раз от раза
подменяю…
Ошибки “новичков”

5. Ошибки и проблемы “бывалых”
1. “Хвост” проблем, который тянется ещё от стадии “новичка”
2. Игнорирование настроек подписки пользователя
3. Несоответствие контента запрашиваемому (и ожидаемому)
4. Сложные, неочевидные действия для отписки

6. Отписка №1
Отписка №2
Ошибки и проблемы “бывалых”

7. 2013
2016
Время реакции пользователей на письма

8. Полезные инструменты
https://help.mail.ru/mail-help/rules/general
https://help.mail.ru/mail-help/work/use
https://habrahabr.ru/company/mailru/blog/282602/
FBL

9. Надо проверить
доставляемость
Отчет по KPI в следующем
квартале сдавать, ещё куча
времени…
Уважаемый саппорт!
У нас ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ
письма попадают в
папку “Спам”!
Уже полгода…
Ой, сегодня не
получилось.
Завтра посмотрю.
Общие ошибки

10. Спасибо за внимание!
E-mail: a.likhacheva@corp.mail.ru