Zappos.com tour(2012/3) report

1. Report of ZapposTour
イノベーティブな組織の作り方
12年4月18日水曜日 1

2. １．問題提起
２．3つの観点
３．ザッポスツアー報告
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3. 幸せのビジネスモデル
Delivering Happiness
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4. 幸福感の高い社員のパフォーマンス
31％
生産性 平均
売上 37％
創造性 3倍
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5. ３つの観点
Fun
Goal Story
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6. 理念・目的・ビジョン
Goal
関係者相互の目指すべき
方向性を一致させる
お客様 従業員
取引先 社会
会社 株主
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7. 従業員 理念・目的・ビジョン
Goal
会社
従業員
従業員
会社
会社
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8. ザッポス コア・バリュー
Zappos Family Core Values
Goal As we grow as a company, it has become more and more important to
explicitly define the core values from which we develop our culture,
our brand, and our business strategies. These are the ten core values
that we live by:
1.サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよう。
Deliver WOW Through Service
2.変化を受け入れ，その原動力となろう。
Embrace and Drive Change
3.楽しさと，ちょっと変わったことをクリエイトしよう。
Create Fun and A Little Weirdness
4.間違いを恐れず，創造的で，オープン・マインドでいこう。
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5.成長と学びを追求しよう。
Pursue Growth and Learning
6.コミュニケーションを通じて，オープンで正直な人間関係を構築しよう。
Build Open and Honest Relationships With Communication
7.チーム・家族精神を育てよう。
Build a Positive Team and Family Spirit
8.限りあるところから，より大きな成果を生み出そう。
Do More With Less
9.情熱と強い意思を持とう。
Be Passionate and Determined
10.謙虚でいよう。
Be Humble
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9. Fun
快感情
エネルギー
情熱
創造性
協調性 etc
Science of Happiness
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10. Fun
快楽(一時的)
習慣化
熱中 潜在意識・行動言語
(ゾーン･フロー) 当たり前の環境
日常生活(会社・家庭)
意味のある人生
より大きなものの一部
マーチィン・セリグマン教授 ポジティブ心理学
元全米心理学会会長（現ペンシルベニア大学ポジティブ心理学センター所長）
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11. 他の人のやり残し他仕事を引き受ける、
同僚をランチに誘う、
職場を組織的にまとめたり
ソーシャルサポートを提供する社員 Fun
仕事への集中度
10倍
次年度の昇進する可能性
40％高い
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12. ビジネスモデルとして幸せの追求
競争戦略
差別化
口コミ∼顧客リピート率75％、新規顧客獲得の43％∼
感動 満足
感動！
Story
人に伝えたくなる♪
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13. 情報化社会・ネット社会
効率化の追求
人件費カット・コンピューターによる対応
人のニーズは必ずしも定型化できない
スムーズさ→記憶に残らない
Story
働きがいを感じられない
etc
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14. 一人の人として大切に
CLT(Customer Loyalty Team)
・最長記録８時間超
・毎日24時間365日
福利厚生・権限移譲
ロングテール
Story 感動
マズローの欲求５段階説
愛と所属の欲求
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42. Tony Hsieh
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43. 12年4月18日水曜日 43

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54. 12年4月18日水曜日 54

55. 12年4月18日水曜日 55

56. 12年4月18日水曜日 56

57. ご静聴
ありがとう
ございました。
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58. Zappos.comラスベガス本社内ツアーとは？
ラスベガス郊外にあるザッポス・ドットコム社の本社オフィス内を回りま
す。エントランスでのザッポス・ライブラリー、ザッポス・グッズや歴史の
わかるものが飾ってあるショーケースの説明、マーチャンダイジングチー
ム、デザインチーム、CLT（カスタマー・ロイヤルティ・チーム：いわゆる
コールセンター）、教育部門などのデスク周辺を説明を受けな がら回りま
す。その間、ザッポスが受賞した数々のアワード、社内での記念プレート、
社員たちが記入したオールハンズミーティングでの誓いのコメント、ケン
タッキーにあるザッポス社のフルフィルメント・センター（物流倉庫）との
コミュニケーションスペース、「誰もが王様」気分になれる椅子に王冠をか
ぶっての記念撮影を行い終了です。
ザッポスの成長の過程や独特のカルチャーを、ある種ミュージアム化した社
内で過ごすことで実際に見て感じることができます。ザッポスが世界から注
目されている「ハピネス経営」のあり方や、「月曜日が待ち遠しくなる」職
場風土をその場で見て感じることが可能です。書籍では知り得ないリアル情
報を直接社員から聞いて 学び取ることが可能です。
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