1. GRUPO # 1
INTEGRANTES:
• AMELIA ARROBA
• JOHANNA BALLADARES
• DAVID GUERRERO
• GLADYS GUEVARA
• ELSA YAUCAN
2. Caso de Tropicana. El poder del consumidor
Diseño, Empaques, Marketing | 26 febrero 2009 by Luis Maram
La marca norteamericana de jugo de naranja, Tropicana, regresará a su antiguo
diseño de empaque por presión del público.
Pues lo leo y me cuesta trabajo creerlo. Entiendo que vivimos en la era donde el
marketing está guiado netamente por el consumidor pero este se me figura un caso
extremo.
Tropicana había rediseñado su envase, para lograr un look menos tradicional pero
más limpio y contemporáneo. El resultado, la verdad, no era malo. De hecho, la forma
de la tapa con una naranja resultaba innovadora y graciosa.
Cuál va siendo la sorpresa de la marca cuando una vez que el empaque estaba en los
anaqueles, de inmediato y por todos los canales que los clientes tienen para hacer oír su voz, comenzaron a llegar
reclamos sobre el nuevo diseño, alegando que preferían el anterior. Fue tal la presión que la marca decidió
descontinuar la nueva imagen y volver a la antigua.
Muestra de que no importa cuánto tiempo, dinero y trabajo se haya invertido; si al final el cliente dice no, no hay
poder sobre la Tierra que le haga cambiar, aunque ello implique retroceder sobre los propios pasos.
La pregunta del millón sería ¿Hubo Focus Groups y pruebas de portafolio?
3. Realmente cuesta imaginar que un pequeño cambio cosmético
en el diseño del packaging de un producto - básicamente
cambiar en el envase una fotografía de una naranja por la de un
vaso de zumo de naranja- , en una compañía que es una de las
líderes del mercado,
pueda provocar que tus ventas se desplomen de la noche a la
mañana cerca de un 20%, pero esto es lo que le ha sucedido a la
marca de zumos de fruta Premium Tropicana (propiedad de
Pepsico), cuando a principios de Enero decidió revitalizar la
imagen de sus envases y por poco no se cargan la cifra de ventas
de uno de sus productos estrella.
Así que, dos meses después del cambio de imagen, los
responsables de Tropicana han decidido dar marcha atrás y
volver al diseño del envase antiguo después de perder unos 100
millones de dólares en ventas.
4. Hay responsables de las compañías que consideran que el cliente no sabe bien lo que quiere, que hay
que educarlos y que las decisiones se deben tomar unilateralmente de la compañía hacia los
consumidores, en Tropicana parece que decidieron hacer caso omiso a las quejas de algunos
consumidores cuando salió al mercado el nuevo envase algunos de ellos tan explícitos como este:
” ¿Pero realmente los encargados de diseñar el envase compran zumo de naranja en el
supermercado?, porque yo si y el nuevo envase apesta”
La única palabra que se me viene a la cabeza escuchando el discurso de presentación es inglesa y es
Bullshit, ¿pero no se trataba de vender un simple zumo de naranja? A mi, más que transmitir el amor
de la madre al hijo, lo que me parece a simple vista es que el nuevo envase de Tropicana degradaba o
banaliza bastante la imagen Premium que tenía el envase.
5. PREGUNTAS EN CLASES:
1.- QUIEN CREE QUE FUE EL CULPABLE DE LA APROBACIÓN DEL NUEVO DISEÑO?
EL DEPARTAMENTO CREATIVO DE LA AGENCIA de ARNELL
2.- QUE FUE O QUE ASPECTOS FALLARON EN EL NUEVO PACKAGING TROPICANA?
LOS ASPECTOS QUE FALLARON FUE LA FALTA DE ESTUDIO DE MERCADO PARA ESTE
NUEVO PACKING
3.- SI USTEDES FUERON LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR EL PACKAGING CUALES
SERIAN LOS CAMBIOS QUE HARIAN EN ESE DISEÑO.
SOLO AUMENTARIAMOS AL PRIMER DISEÑO ORIGINAL UNOS CUBITOS DE HIELO
JUNTO A LA MITAD DE UNA NARANJA.
