Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung

„Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung“ Ingo Friepörtner Ivonne Preusser Globalpark AG

Agenda 1 „Online-Befragungen im Wandel“ – Stationen und Meilensteine 2 „Impulse durch Social Media“ - Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen 3 „Anregungen durch Surveytainment“ - Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis 4 “Interaktion und Diskussion” - Ausblick und Fragen 2

Online-Befragungen im Wandel – Stationen und Meilensteine: Wie hat sich die Online-Befragung entwickelt und wo stehen wir jetzt? Methode (was?) Anwender / Forscher Herausforderungen ! (wer?) Online- Befragungen Befragungs- Anwendungs- / zielgruppe Forschungsfelder (für wen?) (wozu?) Technik (mit was?)

Online-Befragungen im Wandel - Stationen/Meilensteine der „Online-Befragung“ 1999/2000 2008/2009 „Pioniergeist“ „Yes we can“ 2005/2006 „Sturm und Drang“ 1999 1999 2009

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000 Methode (was?) Start aus der Nische: beginnt ”sichtbar” zu werden Methode wird beforscht ”netzbasierte Datenerhebung”

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000 Anwendungsfelder (wozu?) Websitebefragungen Design / Layout sehr reduziert und einfach Befragungen zur Umfrageforschung und Nutzungsverhalten

Online-Befragungen im Wandel - Stationen der „Online-Befragung“ 1999/2000 2008/2009 „Pioniergeist“ „Yes we can“ 1999 2005/2006 „Sturm und Drang“ 1999 2009

„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006 Methode (was?) ”steiler Aufstieg” zu 22% Anteil Methode für weitere Einsätze interessant Wachsende Mafo, Online-Panels und HR Es wird ”multimedialer”

„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006 Technik (mit was?) Breitband wächst in D (2006): Unternehmen 73% ”You” wird Person des Jahres 2006” Web 2.0 (Facebook, Twitter in USA seit 2005)

Online-Befragungen im Wandel - Stationen der „Online-Befragung“ 1999/2000 „Pioniergeist“ 2008/2009 „Yes we can“ 2005/2006 1999 „Sturm und Drang“ 1999 2009

„Yes we can“ - das Jahr 2009 Methode (was?) Insert your own picture > 31 % etablierter / großer ”Player” => Feedback Ausweitung in alle Felder ”CRM, ”Social Media”

„Yes we can“ - das Jahr 2009 Anwendungsfelder (wozu?) Vielfältige Formen und Kanäle des Feedbacks ”Community”, ”Social Media”, ”Web 2.0” Interaktionen und ”Mitmach-Netz”

„Yes we can“ - das Jahr 2009 Technik (mit was?) ”Massenphänomen” durchdringt alle Lebensbereiche 52 Mio. (DE) weltweit 1,3 Mrd. Nutzer Mobiles Internet und Web 2.0-Anwendungen

„Yes we can“ - das Jahr 2009 Herausforderungen Methodisch-technischen Rahmenbedingungen sind gereift / etabliert! Zeitgemäß? Design / Anmutung? Nutzungsverhalten? Interesse / Aufmerksamkeit? Das ”Erreichen” und adäquate Ansprechen der Zielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”

Impulse durch Social Media - Wie „sieht“ die heutige Welt aus?

Impulse durch Social Media - Social Web/Social Media/ Web 2.0 Was ist es? das „neue“ Internet Begriffsnäherung Social Web = Vielzahl verschiedener Anwendungen Social Web = Web 2.0 = Social Software (?) => grundlegender Wandel im Umgang mit WorldWideWeb „Mitmachnetz“ / Partizipation: „architecture of participation“ (O‘Reilly 2005) „Vom Nutzer zum Produtzer“ (Bruns 2009) „webbasierte Anwendungen, die für Menschen, den Informationsaus- tausch, den Beziehungsaufbau und die Kommunikation in einem sozialen Kontext unterstützen“ (Hippner 2006) Quellen: Taddicken (2009); Solis (2008): conversation-prism

Impulse durch Social Media - Was sind die neuen Herausforderungen für Befragungen? Das ”Erreichen” und „adäquate Ansprechen“ der Mediennutzung („Art & Form“) Zielgruppen in sich schnell Abbau von Zugangsbarrieren / veränderten ”Umwelten” „Mitmachnetz“ Neue Nutzungsanlässe / soziale Kontext / andere Surfgewohnheiten Neue Generationen (Digital Natives) und Nutzertypologien entstehen („Habitualisierung“) Wahrnehmung („Auge & Hand“) Einfache Handhabung (Social Software) Neue Interaktionsformen Usability, Design / Anmutung im Wandel (u.a multimedialer) Interesse und Aufmerksamkeit Quelle: Busemann/Gscheidle (2009) ARD/ZDF-Online-Studie

Impulse durch Social Media - Globalpark-Studie „Verbreitung einer Umfrage via Twitter“ Eckdaten der Studie Online-Befragung zur Nutzungs- motivation (Top-5-Ranking) und Meinungsabfrage zur Zukunft von Twitter Modularer Aufbau: Online-Fragebogen mit 3 geschlossenen Fragen Online-Diskussionsforum mit Textbeiträgen und Kommentaren Feldstart: Di. 27.10.2009 9:30 Uhr Kommunikation/ Rekrutierung ange- stossen über Twitter-Beitrag (Tweets) Twitter-U m frage

Impulse durch Social Media - Echtzeitfeedback: Kommunikation und Verbreitung einer Umfrage im Social Web Quelle: sapweb20.com

Impulse durch Social Media - Integration von Befragungen in Social Media-Anwendungen Facebook / SurveyU: Ausgewählte Panelisten können zusätzlich aus Facebook heraus an Panelbefragungen teilnehmen 21

Surveytainment Gestaltungsmöglichkeiten bei Fragebögen sind enorm gestiegen Frage- Feedback & bogen- Slider, DnD Interaktion layout ”Mitmach” - Umfragen 1999-2005 Rahmenlayout, 2005-2008 Routing und Flash, DnD, Video als Personalisierung. Ab 2009 Unterstützung – ausprobieren was Feinjustierung klassischer geht. Elemente, Einsatz von Surveytainment / Web 2.0, mobile Devices, 3D- Animationen.

Surveytainment in Globalpark-Befragungen - Eine Auswahl an Beispielen Insert your Insert your own picture own picture Insert your own picture Drag & Drop Matrix Regaltest mit den Flash-Fragetypen Insert your own picture In s e ow rt you n r pi c ture Prototyping Pa ge- Flip B eis pie l

Interaktion: Intuitives Prototypen-Testing - Am Beispiel einer B2B-Funktionsbefragung von Viessmann Experten (Teilnehmer) „erleben“ einen Prototyp als interaktive Bedienoberfläche 1. Anforderungsanalyse 2. Prototyp-Testing 3. Feedback

Whiteboard Integration - Manipulation von Bildelementen durch den Nutzer

Interaktion: Befragung mit Diskussionsboard - Am Beispiel einer Twitter-Umfrage mit Follow-Up

Mobile Befragungen mit QR-Code Einladung 29

Diskussion… Ihre Fragen… 30

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 31

BACKUP FOLIEN 32

Flash Drag & Drop

Rating Skala und Slider Einsatz von Ajax-Komponenten (CDN) Ausgabe von vorhandenen Fragetypen überschreiben

Drag & Drop im Kontext

Fragetypen Wie häufig und in welchem Kontext setzen Sie diese Social-Web-Anwendungen ein?

Interaktion Pageflip

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Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Über Globalpark Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark-Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley. Globalpark AG Globalpark UK Ltd. Globalpark USA Kalscheurener Str. 19a 5 Archie Street 405 Lexington Ave. 50354 Hürth London SE1 3JT New York, NY 10174 Deutschland (Hauptsitz) Großbritannien Vereinigte Staaten von Amerika Tel.: +49 2233 7933 6 Tel.: +44 207 403 3900 Tel.: +1 888 299 9422 Standorte Globalpark Österreich GmbH Wassergasse 25 1030 Wien Österreich Tel.: +43 1715 0289 11 Ingo Friepörtner / Ivonne Preusser Kontakt Globalpark AG Tel.: +49 (0) 2233 7933 - 06 39

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by QuestBack AG on Nov 23, 2009

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