Johdanto palvelumuotoiluun

1. PALVELUMUOTOILUA
rakennusyritykselle
Nro 1: Johdanto

2. ASIAKASKOKEMUKSELLA
ARVIOIDAAN PALVELUA.
ASIAKASKOKEMUS ON JOKAISEN ASIAKKAAN OMA,
OBJEKTIIVINEN TUNNE.
PALVELUMUOTOILU ON
TUOTEKEHITYSTÄ, JOKA PYRKII
OPTIMOIMAAN ASIAKASKOKEMUKSEN.
PALVELUN TEOLLINEN
MUOTOILU VAATII
ASIAKASYMMÄRRYSTÄ,
MUTTA ASIAKKAALLA EI VÄLTTÄMÄTTÄ
OLE PARASTA YMMÄRRYSTÄ
PALVELUN
MAHDOLLISUUKSISTA.

3. TAIDEKÄSITYÖ TAIDETEOLLISUUS
TEOLLINEN MUOTOILUMUOTOILUTUTKIMUS
Muotoilu+markkinointi+
tekniikka. Kilpailukyvyn
parantaminen
käyttäjälähtöisyydellä.
(Ilpo Koskinen & Turkka Keinonen, TaiK)
Muotoilun nelikenttä
Materiaalipohjaiset alat.
Muotoilija valmistaa
tuotteen alusta loppuun
itse. Taitoa ja osaamista.
Materiaalipohjaiset alat.
Muotoilija valmistaa tuotteen
alusta loppuun itse.
Lopputulos taiteen ehdoin.
Järjestelmällistä
tieteellistä
tutkimusta.
Muotoilu on muuttanut muotoaan
käsityöpajoista sarjatuotantoon ja
ergonomiatutkimuksesta artefaktien
immaterialisoitumiseen.
Muotoilu on suunnittelua uuden
luomiseksi ja vanhan uudistamiseksi.
Palvelumuotoilu on yksi muotoilun
suunnittelualoista.

4. (SUUNNITTELE TYÖVAIHEET)
HAVAINNOI
4A, AEOUT, TRENDIANALYYSIT, MALLINNUS JA SIMULOINTI
MÄÄRITTELE
SEMIOOTTINEN ANALYYSI, STORYBOARD, PROTOTYYPITYS
KONSEPTOI
BM CANVAS, TARVEARVIO, SUUNNITTELUPELIT
MUOTOILE
TARVEARVIOINTI, PALVELUSUUNNITELMA (SBP)
TOTEUTA
KÄYTTÄJÄTESTAUS, LAADUNVARMISTUS, TUULITUNNELI
ARVIOI
ABA, INSTRUMENTOINTI, PITKITTÄISTUTKIMUS
ALOITA ALUSTA
YLEISIMPIÄ TYÖKALUJA SUUNNITTELUN
ERI VAIHEISIIN