Community Management: brand, reputation e partecipazione

  • 1,079 views
Uploaded on

Slides del mio intervento sul Community Management per Young Digital Lab (http://www.youngdigitallab.com) …

Slides del mio intervento sul Community Management per Young Digital Lab (http://www.youngdigitallab.com)

Milano, 18 novembre 2011

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,079
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
29
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Communitymanagement:brand reputation epartecipazioneEmanuela Zaccone
  • 2. Social Media presence• Social media come diritto• Presenza necessaria• Influenza la percezione del brandDeve essere gestita per:1. Creare valore per il brand2. Creare valore per/con i fan/followers
  • 3. Social Media jobs TEAM DI LAVORO • Nuove esigenze per nuove strategie di marketing e comunicazione • Rielaborazione, riadattamento e soprattutto creazione di ruoli
  • 4. 4Cs of Community1. CONTENTDa dove arriverà il contenuto?Ha un valore specifico?Potrò mantenerlo nel tempo?2. CONTEXTMultidevice – Multipresence –Multiactivities3. CONNECTIVITYMass + particular4. CONTINUITYEvoluzione con e per lacommunity
  • 5. Community Manager ATTIVITA’ COMPETENZE Progettazione • Social Media user Ideazione • Competenze di (SM) Gestione e crescita marketing • Leadership Piano editoriale • Problem solving Editors • Brand identity • Brand values • Brand history Campagne Monitoring
  • 6. Bad management PATRIZIA PEPE (4/11) Distanza tra brand e fan!
  • 7. Bad management KRISTINA TI (9/11)
  • 8. Good management LOFT(6/10)
  • 9. Co-creazione e crowdsourcing• Create your pizzachallenge (PizzaExporess)• Papa John’s Pizza• Cadavre Esquìs• YourOpera• FuturaFrancesca
  • 10. 10 regole per il CMIL COMMUNITY MANAGER…1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”2. Comunica con i fan/followers secondo una logica di tipo P2P3. Non ignora le critiche4. Non fomenta i flame5. E’ attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)6. Può contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti8. Armonizza la comunicazione del brand sui Social e all’esterno di essi9. Coinvolge gli utenti10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg
  • 11. Emanuela ZacconeSocial Media Analyst and ResearcherTelecom ItaliaFind me here: emanuela.zaccone@gmail.com http://www.linkedin.com/in/emanuelazaccone http://twitter.com/#!/Zatomas http://www.facebook.com/emanuela.zaccone