Vystoupení Miroslava Hřebeckého na konferenci Rodiče vítáni, 2013. Více na www.rodicevitani.cz video s přednáškou najdete tady: https://www.youtube.com/watch?v=g6AWXrPILF4 Miroslav Hřebecký pracuje ve společnosti EDUin jako manažer vzdělávání a služeb, předtím řídil 10 let soukromé inovativní gymnázium. Vedle toho je lektorem školského managementu a na toto téma i publikuje. Specializuje se na public relations škol, jeho semináři již prošlo přes 1000 ředitelů a dalších vedoucích pracovníků ve školství.

1. Kdo jsou zákazníci školy?
Miroslav Hřebecký, EDUin, o.p.s.
17. 10. 2013

4. Jednání se zákazníkem

5. Kdo je ve škole doma?
Indikátor: fronta na školní oběd

6. Školy přísné vs. vstřícné

7. Kdo je zákazníkem školy?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Žáci
Budoucí žáci
Absolventi
Rodiče
Budoucí rodiče
Učitelé
Budoucí učitelé
Bývalí učitelé
Školy vyššího stupně
Školy nižšího stupně
Dárci/ Podporovatelé
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zřizovatel
Stát (MŠMT)
Regiony (kraj, obec)
Školská rada
Sdružení rodičů
Kontrolní orgány, ČŠI
Výchovní poradci
Ped.-psych. poradny
Odbory
Profesní svazy, nevládní organizace
Média, novináři
Odborná veřejnost
Široká veřejnost

8. Méně obvyklí zákazníci
•
•
•
•
•
•
Handicapovaní
Cizinci
Náboženské menšiny
Senioři
Sousedi školy
Podnájemci

9. Orientace na zákazníka
•
•
•
•
vybrat klíčové zákazníky, nepodcenit ostatní
delegovat nebo cíleně vyhradit prostor
na koho cílit především – na rodiče nebo žáky?
rodiče / prarodiče – co chtějí slyšet / vidět?

10. Nejčastější chyby
• předpokládáme, že oni ví to, co my
(„samozřejmosti“, cizí slova)
• nevyjasněná pravidla pro komunikaci s
komplikovanými cílovými skupinami
• nepřipravenost na vyhrocené okamžiky
(naštvaný nebo problémový zákazník)
• kontrolní orgány – chybí nápravy
• co se stane, když zavolá anglicky hovořící?
• nedostatečná informovanost nováčků (manuál)

11. Hýčkejme si své zákazníky
Živí nás!

12. Děkuji za pozornost
Tuto prezentaci můžete získat na adrese
miroslav.hrebecky@eduin.cz
Další informace se dozvíte na
www.eduin.cz
www.rodicevitani.cz
www.dvpp.info