comunicato sindacale di slc-cgil su incontro del 16 gennaio con il responsabile di Bancoposta

1. Sindacato Lavoratori Comunicazione
SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma
Tel. 0642048204 Fax 064824325
Sito internet http://www.cgil.it/SLC e-mail: segreteria.nazionale@SLC.cgil.it
Roma, 16 gennaio 2015
Ai Territori Area Servizi
Ai Coordinatori Regionali Poste
Oggetto: Incontro Mercato Privati
In data odierna si è svolto l'incontro previsto con l'Ing. Marchese, alla presenza
del Dott. Faieta e del Dott. Renzi.
Ci sono state illustrate le linee di sviluppo della divisione, sia in termine di
processo che di prodotto.
In generale si prevede una forte diversificazione di prodotto che sia mirata a
rispondere alle esigenze specifiche dei clienti (oggi 32 milioni), assai diversi per
caratteristiche ed anche per tipologia di rapporto in essere con Poste Italiane.
Si prevedono dunque:
 canali dedicati (corner, venditori esterni, specialisti imprese), suddivisione della
clientela tra affluent (clienti porta fogliati) e mass (con gestione indifferenziata);
 ampliamento dei corner Postemobile e danni assicurativi;
 un sostanziale sviluppo del segmento " venditori mobili";
 lo sviluppo dei nostri call center sia in inbound che in outbound;
 La specializzazione dei Tsc;
 L'apertura di nuovi sportelli multietnici;
 La sostituzione degli strumenti obsolescenti ed un forte investimento sui nuovi
gestori attese e sui nuovi Atm;
 La totale de materializzazione dei contratti su tutta la rete (SIM- polizze ecc.);
 La previsione della diretta consegna dei postamat e dei pin a sportello;
Il saldo occupazionale sarà attivo.
Non vi è stata alcuna declinazione numerica del piano, rimandata al prossimo
incontro con l'Amministratore Delegato, che si svolgerà dopo l'incontro con il
responsabile Servizi Postali.
Come Slc abbiamo evidenziato che, l'assenza di una discussione e di un
confronto sugli organici, è ormai inaccettabile, fermo restando il saldo attivo previsto.
La necessità di comprendere quale sia l'organico minimo dei singoli uffici è
improcrastinabile e necessario per erogare correttamente il servizio atteso;
Abbiamo fortemente stigmatizzato la pessima gestione delle progressioni di
carriera dei colleghi all'interno della Divisione e la distonia interpretativa, voluta o
quantomeno tollerata dalla Divisione, delle operatività richieste ai colleghi di MP
incoerentemente agli obbiettivi da perseguire e alle modalità con cui perseguirle.

2. Sindacato Lavoratori Comunicazione
SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma
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Ciò per quanto attiene ad esempio l'individuazione dei target commerciali, il
presidio degli up, la mancata consegna degli strumenti di lavoro necessari ed
indispensabile, il sistema di incentivazione, su cui peraltro l'Azienda concorda! La
costante carenza di organico o cattiva localizzazione dello stesso, il reclutamento del
personale esterno ed interno, gestito in maniera poco accorta, spesso clientelare, e
con strumenti e modalità non condivisibili ( es. sportelli multilingue).
In aggiunta abbiamo chiesto chiarezza sui segmenti commerciali, oggetto di
continue e spesso incoerenti trasformazioni, e l'apertura di un confronto sugli
inquadramenti, a nostro avviso inadeguati.
Da ultimo una valutazione attenta dei Direttori di Filiale e delle figure apicali
territoriali, in genere, che abbiano, nei fatti, dimostrato insipienza gestionale.
Ovviamente, come già detto dopo l'incontro con l'AD, il giudizio complessivo
sarà affidato non solo alla verifica dei saldi occupazionali ma, nello specifico, a come
effettivamente si implementerà il progetto di diversificazione, implementazione e
specializzazione a livello territoriale.
Sulla chiusura/razionalizzazione degli up abbiamo nuovamente manifestato la
nostra indisponibilità sino a quando non si comprenderà il ruolo vero degli up, la ratio
che sottende la riorganizzazione della rete, le modalità di verifica in loco ( a livello
territoriale) della reale produttività e delle potenzialità degli up interessati.
p. La Segreteria Nazionale
Cinzia Maiolini