1. 今天晚上约 David 聊天，他是海辉副总。孙振耀上次推荐了几本书，我请他带了给我，一本是曾鸣与人合著
后大家在一起讨论心得。也顺便推荐大家看看。
席间我们聊起了上次见面时的一些故事和细节，围绕这些，又聊起了管理中的一些问题，让我受益匪浅。一
一
年前接到海辉市场部的电话，询问在年后的 3 月，有没有时间和孙振耀一起吃个饭。答案当然是肯定的。
邮件年后就到，打开一看，立刻就转发给了几个同事和外部的朋友们分享，什么叫极致，这个邮件就是一个
邮件当然是邀请赴宴的内容。带有几个附件，一是孙振耀邀请函的电子版，一是座位表，显示出宾主之间的
每天媒体其实都要收到很多邀请函，或开发布会，或具体某个约会，不一而足，上面的种种都见过。但是这
1、孙振耀邀请函很快也发了纸面印刷版的过来，上面是他的亲笔签名；
2、座位表上，宾主之间互相掺杂坐着，这个大多数人能想到，没有什么；
3、路线图是对方准确地问了我要出发的地点，做了一份地图给我，详细写上如果我开车，什么路口左转什
么，需不需要步行，大约每趟乘坐的时间等等信息；
4、回执上两个问题，一是你带同事过来吗？他的联系方式、岗位是什么？二是宴会结束需要送你回去吗？
每封邮件中的所有信息，所有附件，都是从那个具体的收件人角度出发的，度身定制。
邮件刚转发出去，一位做公关市场多年的非常专业的朋友马上回复，这是她见过的最棒最专业的邀请函，自

2. 二
我打了一辆车过去。那是香山边一个很不错的私家菜“那家菜馆”。环境优雅，当然也高档。
一下车，海辉一个工作人员迎了上来，准确地叫出我的名字，说志斌你好，欢迎你。每一个见到的海辉人都
之前见过。
工作人员讲我引导到孙振耀那，他热情地上来握手，并邀请我一起拍了张合影。我们在那寒暄自 12 月见面
时候，孙振耀上去迎接，其他副总很自然地热情陪我们聊天。一杯绿茶、旁边有人在弹奏古筝，声音淡淡优
中间过程不多赘述。等到结束的时候，工作人员已经将礼物送给每一位嘉宾，打开一看，是一张装帧好的照
三
孙永吉的车送我回去。他是海辉副总，之前我和他畅聊过关于外包的一些事情，所以相熟。途中我赞说，这
比如，大家何时落座、什么时间上哪道菜，他们都有详细的时间表，细致到了几点几分，不遗漏任何环节。
晚上和 David 聊天时，说起这个，他也补充说，团队将每位来宾的照片都看了无数遍，所以一看的时候就很
们。
这是因为来的是媒体，所以这样安排？
答案是否定的。David 说，这是他们的要求，即在“与客户接触的瞬间让他们感受到一种魔力。”这句话是
餐厅的写照，后面还有一句，“这种魔力来自所有工作伙伴的了解与认同：一顿美妙的晚餐，具有改变人一
David 说的和这很类似，我就直接引用了这句话。他认为媒体就是他的客户。不过 David 还在检讨，说还有

3. 孙永吉也曾在无锡办过一次活动，来的几百号嘉宾安排细致有道，从电话约请开始，到接机、签到、会议、
钟，细致到了知道对方不管什么时间看，都会知道自己在哪里要做什么等所有细节。
这样的会议下来，与会的每一个都感受到和我们赴宴一样的感受。当场几家企业的 CEO 都要请孙永吉帮他
四
于是自然讲到了管理。孙振耀离开惠普，加盟海辉，想将这家公司打造成什么样？
这不是一个高薪的企业。这个话题我问过振耀，如何留人。答案我在上次的一个博客中说过：靠发展今天一
已。看他想追求什么结果。
今天晚上，David 帮我做了一下深入。他说，海辉其实收购了很多公司，振耀主政，让大家知道了“为什么
“为什么来，向何处去”？就是海辉想做一家横跨中国和全球市场之间的受人敬仰的服务技术提供商。这个
在哪个领域？是服务外包。我想他是说，我们海辉就有机会。
孙振耀有个相机，随身带着，没事就掏出来拍一拍。这个我见过，上次在无锡和他同机回京，边走边聊的过
主政海辉后，振耀召集会议，打出了一些照片，是他在海辉各个角落拍下的。都是纷乱的桌面，咬了一口就
布置。
二八定律这里也可以解释，国人习惯做到 80 分，因为另外 20 分需要更大的精力去做，因此很累。往往做到
打高尔夫的时候也是一样。
孙振耀主政惠普时，也很严厉。过去惠普每次招聘员工，他都会开会和他们见面，定时早八点，一到时间就

4. 性。在海辉虽然没有这么做，但是也差不多。
而且，他也按照制度来。孙振耀加盟海辉时签署了一份合同，其中也规定了可以住多豪华的酒店、头等舱等
度来，不是不能住，而是他必须尊重制度，超过了自己掏钱补。
和他聊天的过程中，也听到几次他说职业经理人和企业家的不同。职业经理人完成目标即可，而企业家则要
在这样的氛围中，上述事情你或可就很容易理解了。
不过，聊到这里时才刚刚开始。我曾将后续部分讲到管理思路的部分简单地叙述了下，并发给几位朋友分享