研究生阶段做的一个项目，在医院中寻找可靠而高效的流程导航

1. member 彭彧 13810585569 郑磊 15801570183 Beijing Institute of Technology 医院信息导航调研

3. 中日友好医院概况 医院类型 ：卫生部中日友好医院是由日本国 政府提供无偿援助 中日两国政府合作建设的大 型综合性现代化医院 1984 年开院 直属中华人民共和国卫生部领导 。 医院等级 ： 三级甲等 病床数量 ： 1315 床 年门诊量 ： 1233845 次（ 2006 年数据）日门诊量： 2000 是否医保 ：医保 特色专科 ：感染疾病科 神经外科 神经内科 呼吸内科 消化内科 同时承担中央干部保健任务以及 100 多个国家、 地区的涉外医疗任务。 曾被外国人在京协会评为 “ 外国人在京就医国有医院满意率第一单位 ” 并与日本、美国、法国、韩国等许多国家的大学、科研单位和医疗机构建立了良好的合作关系。

4. 乘车路线： 62 、 713 、 419 、 602 、 807 、 847 、 984

5. 门诊楼 4 层 高干门诊 耳鼻喉科 体检室 眼科 体检室 疼痛门诊 3 层 中医针灸科 中医按摩科 激光美容门诊 激光冷冻室 门诊手术室 门诊 放射科 皮肤性病科 骨科 电化疗科 普通外科 心脏、血管外科 胸外科 神经外科 整形外科 中医外科 中医肿瘤科 心理咨询门诊 中医妇科 中医肛肠科 泌尿外科 妇科 产科 2 层 内分泌科 中医内科 中医老年科 男性门诊 风湿免疫科 血液科 消化内科 呼吸内科 肾内科 心内科 神经内科 门诊中药房 门诊西药房 化验查询 中心治疗室 检验科 感染疾病科（九号门右侧） 1 层 急诊 住院部 疗养部 研究所 场景主要功能介绍

6. 室内平面布局图 1F

7. 室内平面布局图 2F

8. 室内平面布局图 3F

9. 人流信息

10. 时间：周二上午 8 ： 20 入院 地点：中日友好医院 人物：老人 , 儿子 年龄：老人 60 多岁儿子近 40 岁 就医交通：公交车 就医状态：时间比较紧 , 还算轻松 整个就医过程包括后来的复诊， 一共在医院花了 200 分钟， 流程经历一上午， 终于得到了治疗。 模型案例 1 根据前期对于中日友好 , 北医三院 , 同仁医院的共 15 个案例 , 归纳出模型案例 1 和模型案例 2

12. 入院 8:20 在入院的时候比较艰难的上了医院的楼梯。

13. 节点名称 咨询分诊 节点地点 2 楼大厅 节点功能 护士的分诊 花费时间 2 节点任务 确定挂号科室 所持物品 病历 其他问题 租轮椅 / 寄存

14. 节点名称 门诊挂号 节点地点 2 楼大厅 节点功能 科室挂号 花费时间 4 节点任务 挂号喉科 所持物品 病历 其他问题 专家号 / 普通号 manflow 4*16

15. 节点名称 科室就诊 节点地点 4 楼大厅 节点功能 医生初步检查 花费时间 4 节点任务 挂号喉科 所持物品 病历 / 挂号单 其他问题 下一步检查 manflow 8

16. 节点名称 缴费 节点地点 2 楼大厅 节点功能 缴费 花费时间 4 节点任务 交检查费 所持物品 病历 / 挂号单 / 检查处方单 其他问题 曾在 4 楼迷惑 manflow 4*12

17. 节点名称 检查科室 节点地点 2 楼检查科 节点功能 血液体液检查 花费时间 5 节点任务 完成检查取样 所持物品 病历 / 挂号单 / 检查缴费单 其他问题 结果要一个半小时 manflow 6

18. 节点名称 化验查询 节点地点 2 楼检查科 节点功能 查询检查结果 花费时间 2 节点任务 检查结果单 所持物品 病历 / 挂号单 / 检查缴费单 其他问题 manflow 5

19. 节点名称 喉科 节点地点 4 楼喉科 节点功能 医生确诊 花费时间 30 节点任务 医生开具处方 所持物品 病历 / 挂号单 / 检查结果单 其他问题 manflow 5

20. 节点名称 收费处 节点地点 2 楼大厅 节点功能 据处方交钱 花费时间 4 节点任务 拿到药单 所持物品 病历 / 挂号单 / 处方药单 其他问题 给了取药的号 manflow 4*8

21. 节点名称 药房 节点地点 2 楼东侧通道 节点功能 取药 / 划价 花费时间 6 节点任务 拿到药单 所持物品 处方药单 其他问题 中药 / 西药 manflow 12+15

22. 离院 11:30

23. 北京大学第三医院 2008 年奥运会将在北京举行，北医三院作为奥运会指定医院 医院类型 ：北京大学第三医院，简称北医三院， 是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲 等医院。北医三院始建于 1958 年 医院等级 ： 三级甲等 医护人数 ：现有在职职工 2226 人，北医三院设有 29 个临床科室、 11 个医技科室、 5 个研究所、 1 个中心实验室。现有博士点 12 个、 硕士点 24 个、临床博士后流动站 1 个；中科院院士 1 人，在岗博士生导师 40 人； 病床数量 ：病床 1180 张 门诊量 ： 2006 年门诊量达 1761738 人次，日均 7019 人次 , 连续 10 年居北京市各大医院前列 ；急诊 量达到 176267 人次 , 平均住院日连续 7 年持续缩短，下降至 10.44 天，年手术量突破 2 万例次。 平均住院日住院病人中外地病人所占比例稳中有升，药品收入所占比例维持在北京市较低水平。 是否医保 ：医保 特色专科 ：生殖医学 脊柱外科 运动医学 心内科 眼科 消化科 北医三院的信息化建设自 1998 年起有了较快的发展。至 2004 年底，已经建立了覆盖全院的双局域 网体系，累计布放信息点 1987 个，上网微机 780 余台。以经济管理为核心的管理信息系统已基本 建成，门急诊挂号 ( 包括电话预约挂号 ) 、门急诊划价收费、住院结算、财务核算、医嘱录入、药房 药库管理、物资 供应管理等均已实现计算机化。病案管理也已启用，历史病案的数字化存储 正在 进行当中。北医三院作为北京市卫生局的试点，还率先建立了实名就诊卡发卡和门诊账户系统， 为患者就医提供了方便。现累计发卡 10 万人次，居北京市各医院之首。

24. 交通状况 乘车路线： 331 路、 810 路、 484 路、 323 快北医三院下车。

25. 门诊楼 一层： 挂号室 、门诊病案室、 102 门诊、儿科、骨科、外科、神经外科、普外科、血管外科、心外科、胸外科、介入门诊、 B 超室、门诊手术室、门诊外科换药室、静脉取血室、查找化验结果处、 中西药房 、 收费处 、接待处、盖章处、 门诊咨询处 、 放射科 二层：神经内科、泌尿外科、内分泌科、肾内科、消化科、职业病风湿免疫、肿瘤科门诊、运动医学、门诊化验室、脑血流图室、中心治疗室、 门诊西药房 、 门诊收费处、挂号处 、门诊电脑预约挂号室、超声心动室、脑电图肌电图室 三层：呼吸内科、心血管内科、血液内科、妇产科、皮科、中医科、康复医学科 ( 理疗科 ) 、心电图室、平板运动检测室、肺功能室、血气分析室、气管镜室、红外线检查室、 收费处 、肿瘤化疗室 门诊楼院内院内 ：肝炎门诊、核医学科、自费药房、 新核磁楼 、实名制就诊卡办理处 急诊西侧轻体楼： 整形美容门诊、肠道门诊 急诊东侧轻体楼： 发热门诊 场景主要功能介绍

26. 场景主要功能介绍 挂号处： 一层门诊大厅有六个窗口，二层楼梯出口处有两个窗口 1 、门诊大厅开门时间 : 早上 5:30, 关门时间 ; 晚上 8:00 2 、开始挂号时间为 : 早上 7:00 由于平时挂号人很多，一般 7 ： 30 就开始有科室挂满，专家号和运动医学科的号更是早早就挂满了。 由于医院的临时变动较大，挂号处贴满了临时改动的通知，让人眼花缭乱。 收费处： 三层均有收费处，只是周六日二三层不开放 一般上午 9 ： 00 以后就开始人比较多，买药和检查化验均在此收费。 门诊咨询处 ：位于一层门诊大厅，也是唯一的一处。高峰期平均每五分钟有 30~40 前来咨询，问题多是问路以及该挂什么科室。 导医坐在封闭的窗口中，病人需要探身贴近窗口与之交流。 窗口左侧放有自助查询机，反应迟钝，而且信息不全面，基本没有人使用。

27. 超声诊断科 ： B 超 上午 8 ： 00-11 ： 30 下午 1 ： 30-5 ： 00 需要预约，当时取结果 放射科 ： X 光片 上午 8 ： 00-12 ： 00 ，下午 1 ： 30-5 ： 30 ， 2 小时后取 CT 导管室 做急诊头颅 CT ，周六也做一般的体检 CT 拍片和取片 新核磁楼 ： 门诊楼外西侧 CT 、 MR 上午 8 ： 00- 下午 -5 ： 00 ，需要预约， 24 小时后出片 静脉取血 ： 门诊楼一层 检验科做的生化、免疫化验项目（肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 TORCH 、 TPHA 等） 周一至五 7 ： 00-3 ： 30 周六、日不取血 一般生化、免疫化验（肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 HIV 、 TPHA 等）上午取血次日取结果，下午取血隔日取结果。其它结果三天至一月取。 场景主要功能介绍

28. 静脉取血 ： 门诊楼一层 检验科做的生化、免疫化验项目（肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 TORCH 、 TPHA 等） 周一至五 7 ： 00-3 ： 30 周六、日不取血 一般生化、免疫化验（肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 HIV 、 TPHA 等）上午取血次日取结果，下午取血隔日取结果。其它结果三天至一月取。 门诊化验室 ： 二层 血常规 周一至五全天、六上午，上午 7 ： 00-12 ： 00 下午 1 ： 30-5 ： 00 ，一小时取结果 场景主要功能介绍

29. 场景平面分布图

30. 室内平面布局图 1F

31. 室内平面布局图 2F

32. 室内平面布局图 3F

33. 人流信息

34. 时间：周六上午 9 ： 00 入院 地点：北医三院 人物：丈夫背着脚部受伤的妻子，带着小男孩。 年龄：丈夫妻子三十多点，小男孩 5 岁 就医交通：开着自己的现代 SUV 急忙而来 就医状态：丈夫一直很焦急，妻子显得很疼痛，小孩很积极很兴奋 整个就医过程包括后来的复诊， 一共在医院花了 244 分钟， 流程经历五天， 终于得到了治疗。 模型案例 2

35. 周六上午 9.45 进入门诊大厅挂运动医学科，门诊号以挂满，让去看急诊。 路上问路三次， 5 分钟后来到急诊分诊台，后去门外急诊挂号 1F

36. 1F NO.1 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 挂号 急诊挂号 急诊大门 右侧 让病人 挂急诊号 2 分钟 获得急诊挂号单 挂号单 离急诊楼较远，不显眼

37. 1F NO.2 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 科室 急诊骨科 楼梯左侧 诊断医治 急诊骨伤 15 分钟 获得急诊骨科诊断医治 挂号单

38. 被急诊医生签去运动医学科就诊，电梯至二层后发现运动医学门上贴着周六去一层外科诊室的条。 背着妻子坐电梯返回一层。耽误 3 分钟。 2F

39. 下电梯后不知外科在哪？问路一次，发现自己就在外科区。 外科内没有明确指示，只有在进入时有挂有科室名称指示。 一旦错过，就不知身在何处。 1F

40. 1F NO.4 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 科室 运动医学 普通科 电梯西侧 诊断医治 运动创伤 15 分钟 获得医生 诊断医治 挂号单 因为需要病历，丈夫不得去买病例

41. 1F NO.3 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 挂号 门诊挂号 门诊大厅右侧 挂号 售门诊病历 2 分钟 买门诊病例 挂号单 门诊病历

42. 1F NO.4 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 科室 运动医学 普通科 电梯西侧 诊断医治 运动创伤 6 分钟 获得医生 诊断医治 门诊病历 检查单

43. 来到 NO.6 节点——划价收费，当时有四个队，平均每队 10 人。 花费 10 分钟后，交费处说检查科收费要先划价。 1F

44. 问路一次到放射科准备 CT 划价，结果被告知 CT 划价在小黄楼，这只做头颅。 耽误 1 分钟。奔向楼外 CT 室 。 1F

45. 1F NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 检查室 CT 室 门诊大楼外 西侧 CT 划价预约，拍照取片 2 分钟 CT 划价 门诊病历 检查单已划价 与放射科 容易混淆

46. 1F NO.6 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 划价收费 收费处 门诊大厅左侧 划价，收费 10 分钟 交检查费 门诊病历 检查单 收据

47. 1F NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 检查室 CT 室 门诊大楼外 西侧 CT 划价预约，拍照取片 半分钟 CT 预约 门诊病历 收据 预约登记单 当天任务完成，准备第三天拍照

48. 1F NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 检查室 CT 室 门诊大楼外 西侧 CT 划价预约，拍照取片 50 分钟 CT 拍照 门诊病历 取片单 片子要 24 小时出，只能第二天拿

49. 1F NO.7 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 挂号 门诊挂号 门诊大厅右侧 挂号 售门诊病历 40 分钟 挂运动医学科 门诊病历 取片单 挂号单

50. 1F NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 检查室 CT 室 门诊大楼外 西侧 CT 划价预约，拍照取片 10 分钟 CT 取片 门诊病历 挂号单 CT 照片

51. 2F NO.8 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 科室 运动医学科 二层电梯东侧 诊断治疗 运动创伤 30 分钟 接受医生诊断治疗 门诊病历 取片单 挂号单

52. 1F NO.9 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 划价收费 收费处 门诊大厅左侧 划价，收费 10 分钟 交医药费 门诊病历 处方单 收据

53. 1F NO.10 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 拿药 中药房 门诊大厅往内左侧 收方拿中药 3 分钟 拿中药 门诊病历 处方单 收据，中药

54. 1F NO.11 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他 拿药 西药房 门诊大厅往内右侧 收方拿西药 6 分钟 拿西药 门诊病历 处方单，收据中药西药 得到治疗， 回家疗养

55. 此次案例的流程信息（对于存在流程的地点） 按医院标准流程——总时间： 225min 急诊 挂号 急诊 科室 门诊 挂号 到住院处办理住院手续 接诊室接诊，住院治疗 科室医生治疗 划价收费 交方拿药 检查化验 检查科室预约 检查科室划价 持中西药处方 持检查化验单 科室分诊台 2min 15min 2min 急诊挂号单 40min 门诊病历 挂号单 门诊病历 2min 20min 2min 10min 1min 50min CT 照片 2min 30min 30min 10min 9min 当时出结果 非当时出结果 收据，处方 收据，检查化验单 检查单 收据， 检查化验单 预约单 取片单 收据，处方 中、西药

60. END Thanks