1. 1(2)
Arbetsförmedlingen Kundrelationer 2011-04-07
Christina Stjernström
Angående dina synpunkter till Arbetsförmedlingen
Kundrelationer är en ingång för arbetssökande och arbetsgivare som
synpunkter på kontakten med Arbetsförmedlingen eller hanteringen av
har
enskilda ärendet. Kundrelationer kan ej ändra på beslut eller
det
beslut som
ompröva Arbetsförmedlingen fattat, men kan vid behov klargöra
enskilt ärende utifrån gällande regelverk. Finner ansvarig handläggare
ett
behov föreligger kan en granskning göras i det enskilda ärendet
att
utifrån föreskrifter
gällande
Tack för dina synpunkter!
Det är tråkigt att höra det du berättar; att många arbetssökande mår dåligt
efter sina kontakter med Arbetsförmedlingen. Arbetsförmedlingens
ambition vid bemötande är att de arbetssökande skall känna sig trygga när
de vänder sig hit. De ska kunna förvänta sig att varje tjänsteman är
tillmötesgående och tjänstvillig och strävar efter kundens nytta.
Arbetsförmedlaren ska förmedla ett genuint intresse och en vilja att bistå
den arbetssökande på bästa möjliga sätt. Det innebär dock inte att den
sökandes alla förväntningar kan tillgodoses. I servicerollen föreligger behov
av att vara tydlig med vilken hjälp arbetsförmedlingen kan ge. En
arbetssökande skall kunna förvänta sig ett värdigt bemötande och
upplevelsen av att arbetsförmedlaren gör vad som är möjligt utifrån gällande
bestämmelser och regelverk. En arbetsförmedlare skall förutom att stötta
och vägleda i arbetssökandet även följa de lagar och förordningar som som
styr den arbetsmarknadspolitiska verksamheten samt a-kassereglerna.
Många arbetssökande som kommer till arbetsförmedlingen befinner sig i
förändringssituationer. En del förändringssituationer är drastiska för den
som drabbas. Oönskad arbetslöshet ger ofta upphov till krisreaktioner.
Konsekvenserna av samhällsförändringar som t.ex. strukturomvandlingar
och företagsnedläggelser kan medföra omställningar som kan vara mer eller
mindre svåra. Den ene reagerar starkt på en händelse som berör en annan
ganska lite eller i varje fall inte på samma sätt. Det är därför viktigt att
arbetsförmedlaren har ett genuint intresse för varje person han/hon möter.
Det är också viktigt att den arbetssökande försöker beskriva sin situation så
POST BESÖK TELEFON FAX
Arbetsförmedlingen Kundrelationer Regementsområdet I5, byggnad 1 Kundrelationer: 0771-60 00 00 063-16 33 10
Box 3000 Växel: 08-508 801 00
831 03 Östersund
E-post: kundrelationer@arbetsformedlingen.se

2. 2 (2)
Arbetsförmedlingen Kundrelationer 2011-04-07
Christina Stjernström
väl som möjligt samt framföra vilket önskemål om stöd han/hon är i behov
av.
Det är synd om det är så att de arbetssökande inte säger till handläggaren
hur man uppfattat situationen och hur man blivit bemött. Om man inte vill
framföra detta till handläggaren så kan man vända sig till
arbetsförmedlingschefen, då det är viktigt att det kommer till kontorets
kännedom om hur man upplevt bemötandet.
Vi har registrerat dina synpunkter och vi får slutligen tacka dig för dessa.
Alla synpunkter ligger till grund för arbetet att förändra och förbättra
verksamheten.
Med vänlig hälsning
Christina Stjernström