Entranet CRM ile müşteri destek süreçlerinizi etkin bir şekilde yöneterek iş süreçlerinizdeki müşteri memnuniyetlerinizi arttırın.

1. Destek için CRM
Destek için CRM Açıklama
360 Derece Müşteri Aktiviteleri
Entranet ile müşterilerinizin tüm aktivitelerini tek bir ekranda görüntüleyebilir, ihtiyaç duyduğunuz
kaynakların detaylarına ulaşabilirsiniz. Müşterinizin geçmiş aktivitelerini arayarak istediğiniz
verilere ulaşabilir bu bağlamda hızlı bir destek sağlayabilirsiniz.
Müşterileriniz sizden hep memnun kalacak !
Entranet güçlü destek uygulamalarıyla müşterilerinizle aranızdaki bağı kuvvetlendirecek. Entranet
müşterilerinize en iyi hizmeti verebilmeniz için tüm uygulamaları içermektedir.

2. Proje Yönetimi
Entranet ile projelerinizi, ekip çalışmasıyla yönetebilirsiniz. Esnek bir yapıda kurgulanmış proje
yönetimini, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre yapılandırıp, tüm ekip gücünü arkanıza alarak
projelerle ilgili tüm detayları müşterilerinize sunabilir ve daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.
Diğer Departmanlarla Etkileşim
Kurumunuzdaki diğer departmanlar ile etkileşimde bulunarak, ihtiyaç olduğunda gereken her türlü
kaynağı alabilirsiniz Bu kaynaklarla müşterilerinize hızlı ve güçlü destek sunabilir, müşteri
memnuniyetini üst düzeyde tutabilirsiniz. Aynı zamanda tüm departmanlar arasında kaynak
alışverişiyle tüm süreçlerde hızlı ve güçlü bir etkileşim sağlayabilirsiniz.
Aramalar
Entranet tüm müşteri aramalarınızı raporlarla kayıt altına almanızı sağlar. Müşteriniz ile yaptığınız
tüm görüşmeleri değerlendirebilir, hata ve durum değerlendirmeleri yapabilirsiniz.

3. Ziyaretler
Ziyaretlerinizi kayıt altında tutmak ister misiniz ? Ziyaretlerinizle ilgili not, doküman gibi içerikleri
girebilirsiniz. Entranet müşterinizle ilgili tüm iletişimlerinizi kontrol altına almanıza yardımcı olur.
Destek Kayıt Sistemi
Entranet müşterilerinizden gelen talepleri destek kayıt sistemi ile almanızı sağlar.
Kişiselleştirilebilir destek kayıt sistemi ile destek aşamaları belirleyebilir, destek kayıtlarını
arşivleyebilirsiniz.
Destek kayıtları ile ilgili iş akışı oluşturabilirsiniz. Web sitenizde destek kayıtlarını müşterinize
sunabilirsiniz.

4. Destek Analizi
Entranet ile müşterilerinize sunduğunuz destek hizmetlerini analiz edebilir, ayrıntılı raporlara ve
istatistiklere ulaşabilirsiniz. Bu kaynaklarla müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek ve şeffaf bir destek
hizmeti sağlayacaksınız.
Farklı Bağlantı Fonksiyonları
Mail Kutusu
Maillerinizi, farklı uygulamalara bağlayarak hızlı bir şekilde iş akışınızı devam ettirebilirsiniz.
Mesaj Kutusu
Mesaj listeleri oluşturarak toplu mesaj gönderme işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz ve mesajları
konusuna göre klasörlere ekleyebilirsiniz.
Takvim
Yaptığınız işlemleri takvime ekleyerek tarih bazında sistemli bir şekilde kayıtlarınızı görebilirsiniz.

5. Dosyalar
Dosyalarınızı görev, proje ve birçok uygulamaya bağlayarak sistematik bir şekilde ulaşılmasını
sağlayabilirsiniz.
Dökümanlar
Dökümanlarınızı farklı uygulamaya bağlayarak dökümana ulaşma sürecinizi hızlandırabilirsiniz.
Notlar
Görev ve proje yönetim süreçlerinde kullandığınız uygulamalara notlar ekleyerek kısa
bilgilendirmeler yapabilirsiniz.
Forum
Görevle ilgili sorularınıza görev üzerinden anlık yanıt bulabilir veya ayrı bir ortamda tartışma
konusu açabilirsiniz.
Hatırlatmalar
İş süreçlerinize hatırlatmalar ekleyerek plan ve projelerinizin aksamadan işleyişini
sağlayabilirsiniz.