El reconocimiento es un factor importante para el fortalecimiento de la cultura organizacional, que muchas veces es desestimado y hasta algunas veces no considerado, por no enfocarlo adecuadamente.

1. Reconocimiento fuera del status quo
Por Yanira Zumarán, HRinTeam
¡Haz hecho un excelente trabajo,
Felicitaciones! Son palabras mágicas
que motivan a todo empleado a seguir
dando más de lo que espera su jefe
como la organización. Y es que, el
reconocimiento es un factor importante
para el fortalecimiento de la cultura
organizacional, que muchas veces es
desestimado y hasta algunas veces no
considerado, por no enfocarlo
adecuadamente.
El reconocimiento es una estrategia muy
eficaz y probada, para mejorar el
compromiso y la satisfacción laboral de
los empleados en una organización. De
acuerdo a Bonusly, si un programa de
reconocimiento está bien
implementado tiene el poder de
afectar favorablemente la
productividad y el sentido de
pertenencia, sin embargo si no lo
aprovechamos o aplicamos
correctamente, puede generar grandes
pérdidas en la organización.
¿Qué debemos saber del poder de
reconocimiento? ¿Que deben tener en
cuenta los líderes? Aquí detallo algunos
puntos que considero importantes, que
podrías estar de acuerdo:
Reconocimiento vertical – De arriba
hacia abajo
Reconocimiento al empleado basado
en su desempeño laboral y/o
trayectoria, los cuales son otorgados
por su superior.
Usualmente son los reconocimientos
esperados por los empleados, no hay un
factor sorpresa; es decir, si el empleado
cumple con sus objetivos será
reconocido con un bono anual o
trimestral. Si cumple años de servicio en
la organización, debería ser felicitado
por su jefe y compañeros, a través de los
diferentes canales de comunicación
que la compañía utiliza.
Es importante tener en cuenta, que
todo ser humano, se emociona y
enorgullece al ser halagado y, que más
por cumplir con las expectativas del
puesto y de su jefe. Una palmadita en el
hombro, las gracias o la felicitación por
una actitud o comportamiento
sobresaliente en el día a día, es muy
bien recibido. Reconocer el gran
trabajo realizado, proporciona la
motivación intrínseca a los empleados
para producir más. El reconocimiento
acompañado con la retroalimentación
retroactiva constructiva es aún más
favorable, dado que el empleado está
al tanto cuál de sus habilidades y
competencias son más apreciadas, y
dónde deben dirigir sus esfuerzos para
mejorar y seguir creciendo.

2. ¿Alguna vez pensó en celebrar o
felicitar el buen comportamiento de un
empleado delante de todo su equipo?
Probablemente sí. ¿Lo hizo?, ¿lo hizo a
tiempo? Los empleados al ser
reconocido delante de sus compañeros,
genera en ellos una emoción que
inspira a seguir dando lo mejor por su
equipo, por su organización. Con estas
acciones, ya estamos generando
compromiso y satisfacción laboral.
Y si pregunto, ¿Alguna vez pensó en
celebrar o felicitar a un colega de su
equipo o de la organización
públicamente? Probablemente algunos
dirán que sí y muchos dirán que no. En
este punto entramos en el
reconocimiento fuera del status quo.
Reconocimiento horizontal
Como se mencionó, si el empleado
recibe el reconocimiento de su jefe es lo
esperado, pero si recibe el
reconocimiento de su compañero por
un comportamiento y/o actitud
sobresaliente, eso es algo inesperado,
más aún si es públicamente.
¿Y si lo recibe de un cliente externo?
¡Sería espectacular!
Algunas empresas del mercado local,
promueven que los clientes completen
encuestas de servicios y atención, ya
sea de manera virtual o en físico. Una
excelente iniciativa, sin embargo los
resultados del análisis de dichas
encuestas, recién se ven después de un
tiempo y no en el momento en que se
completó.
De revisar rápidamente la encuesta en
físico, permite no sólo el compromiso del
empleado sino también del cliente,
porque siente que su opinión es tomada
en cuenta. ¿Y cuándo no son
favorables los comentarios del cliente?
¡Es una oportunidad inmediata para
mejorar la relación con el cliente!
Tenemos mucho que analizar y evaluar.
Las organizaciones alrededor del
mundo entienden que hay una
necesidad de promover el compromiso
y satisfacción laboral, sin embargo
existen muchas formas pero pocos
detalles del método y estrategia más
efectivo.

3. Una Felicitación o un Gracias tienen un
impacto muy consistente en la
organización, que no genera un
impacto financiero. Está demostrado,
que el reconocimiento mejora la moral,
la productividad e incluso las relaciones
interpersonales en el equipo y
organización.
“Una locura es hacer la misma cosa una
y otra vez esperando obtener resultados
diferentes. Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo”, A. Einstein.
Una propuesta diferente
Si bien hemos hablado sobre la
importancia del reconocimiento, no
todos los programas de reconocimiento
son adecuados para todas las
organizaciones, ya que dependerá en
gran medida de la cultura de la
organización, de cómo los empleados
la perciben y el estilo de liderazgo y
dirección.
La metodología de LEGO® Serious Play®
facilita la reflexión, comunicación y
resolución de problemas, que las
organizaciones y los equipos de trabajo
pueden utilizar. Adicionalmente,
conjuga la cultura de la organización, la
percepción de los empleados y el
liderazgo a través de la construcción de
modelos 3D, en respuesta a
cuestionamiento planteado, que busca
desarrollar los programas de
reconocimiento más adecuados para
tu organización.
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