2. Redefiniendo la estrategia
La duración de la crisis es un interrogante
para la mayoría de expertos, sin embargo,
casi todos coinciden en que se plantea un
cambio de modelo en la forma de entender
en lo que se invierte, tanto en lo personal
como en lo empresarial.
En el marketing creemos que ésta es una
buena oportunidad para centrar nuestros
esfuerzos en ofrecer la mejor experiencia y
el máximo valor agregado a nuestros
clientes.
3. En la base del marketing bien entendido
están:
la empatía
el principio de reciprocidad
Lo anterior permite que las empresas adopten el
punto de vista de sus clientes, sólo de esta forma
seremos capaces de conseguir su confianza, un
requisito indispensable para el éxito a largo plazo
de nuestra organización.
4. En épocas difíciles no debemos
descuidar a nuestros clientes.
No debemos olvidar que es
consecuencia directa de las
decisiones que sus clientes
tomen en relación con su marca.
No hay nada más importante
para la salud financiera de su
empresa a largo plazo que
contar con una sólida base de
clientes fieles.
5. Estamos una cultura empresarial donde se buscan
los resultados económicos a corto plazo y reducir
la inversión en marketing se convierte en una
solución rápida y simple.
Sin duda recortar el presupuesto de marketing
puede mejorar la cuenta de resultados a corto
plazo, pero existen dos riesgos evidentes:
1. Debilitar nuestra imagen de marca.
2. Debilitar la relación con nuestros clientes.
Esto repercutiría negativamente sobre la
rentabilidad de la compañía, su crecimiento y su
capacidad de competir.
6. Saca el máximo rendimiento a las
inversiones en marketing
Invierte en conocimiento.
Creatividad +Innovación claves
para diferenciarse.
Tecnología pero no a costa de la
atención de nuestros clientes.
Colaboración estratégica.
Fidelidad.
7. Conoce a tus clientes
Contar con un gestor de Bases de
Datos donde se incluyan informaciones
de nuestro público objetivo como por
ejemplo:
Preferencias
Hábitos de compra
Servicios utilizados
Canales de interacción o respuestas a
campañas de marketing
Lo anterior permite al departamento de Consejo: Detecta
marketing el envío de mensajes, ofertas y quiénes son tus mejores
clientes y aquellos con
propuestas más relevantes para cada un mayor potencial de
cliente, que añaden valor a la relación y crecimiento, y centra
mejoran la eficacia de la comunicación. sus esfuerzos de
marketing en ellos.
8. La clave es la diferencia
Busca tu factor wow
La innovación y la creatividad deben
ser el motor de tu estrategia de
marketing.
Realiza una publicidad capaz de
reinvertarse, despertando la
curiosidad y el interés de una
audiencia saturada de la clásica
publicidad.
No dudes en invertir en nuevas
formas de comunicar.
Consejo: Apuesta por campañas
innovadoras orientadas a reforzar
el vínculo emotivo con su público
objetivo y el compromiso de tu
organización con tus clientes.
9. Máxima calidad en atención de clientes
La tecnología tiene que
convertirse en una herramienta
que permita mejorar el servicio
y la atención a nuestros
clientes, sin embargo muchas
veces se pone el acento en
reducir los costes de este
servicio en lugar de invertir para
mejorar la experiencia de
nuestros clientes.
Consejo: Los pequeños detalles
No hay que olvidar que la falta cuentan mucho. Así, un simple
de interés y atención tiene entre correo electrónico de respuesta
3 y 5 veces más importancia en agradeciendo la participación de
la pérdida de clientes que las un cliente en una campaña
propias características del puede marcar la diferencia.
Parece algo simple pero es muy
producto.
poco habitual.
10. Colaboración
Ganar-Ganar se ha convertido en lo primordial
en el mundo de los negocios, pero también en
el área de marketing las empresas deben
intensificar las campañas donde fabricante y
canal de distribución van de la mano para
poner en marcha proyectos dirigidos al cliente
final.
Si tu mercado está formado por profesionales
que utilizan tu producto o servicio, es una
opción ganadora posicionarse como un partner,
con una propuesta de valor centrada en
proporcionarle, de forma continuada,
colaboración y apoyo en su labor profesional.
El cliente valora muy positivamente el acceso a
información y documentación útil, la formación
continuada, el asesoramiento, la presentación
de novedades y el reconocimiento.
11. Fidelizar
La importancia que la lealtad de
los clientes tiene para el éxito
empresarial, llegando a ser un
factor de vital importancia en
tiempos de crisis.
Nuestros principales esfuerzos
deben ir orientados a forjar una
relación profunda y duradera con
nuestros mejores clientes, basada
en el beneficio mutuo.
Fidelizar es mucho más que
Consejo: Apuesta por las
premiar a nuestros clientes en políticas de fidelización. En un
base al volumen de compras escenario como el actual, la frase
realizado, supone implicarse en “es entre siete y diez veces más
una relación de forma voluntaria. caro conseguir un nuevo cliente
que vender a un cliente
existente” adquiere un mayor
significado.
