Le design persuasif au profit du taux de conversion Conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience utilisateur chez w.illi.am/ Journée Infopresse Expérience utilisateur et interfaces persuasives - Jeudi 25 octobre 2012 à l'ExCentris

1. Design de persuasion
L’art et la science du changement comportemental
Par Anastasia Simitsis
© 25 octobre 2012 w.illi.am/ Confidentiel
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2. COMPRENDRE L’HUMAIN
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3. /
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Source : Joshua Porter

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5. Nous ne sommes pas aussi rationnels que nous le pensons !
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6. Qu’ont-ils choisis ?
16 %
84 %
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7. Nos décisions sont largement influencées par le contexte !
16 % 68 %
84 % 32 %
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8. Check the box if you
want to participate in
the organ donor
program.
Check the box if you
want to opt out of the
organ donor
program.
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9. Mieux comprendre comment l’humain pense et décide
• Psychologie cognitive
• Neuroscience
• Économie comportementale
• Anthropologie
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10. Les nombreux biais cognitifs de la prise de décision
• Effet de récence
Mieux se souvenir des dernières informations auxquelles on a été confronté
• Effet de simple exposition
Avoir préalablement été exposé à quelqu'un ou à une situation le/la rend plus positive.
• Effet halo
Une perception sélective d'informations allant dans le sens d'une première impression que l'on cherche à confirmer.
• Dissonance cognitive
Réinterpréter une situation pour éliminer les contradictions.
• Conformisme
Chercher à ressembler à la majorité.
• Confirmation
Tendance à recueillir des faits qui confirment nos croyances.
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11. 12 comportements irrationnels selon Dan Ariely
• We're OK with standing in a line that's crowded, but not a line that's short
• Once a price is established in our minds, we will compare other similar items to this 'anchor' price
• We only forget about the 'anchor' price when the experience feels so different, it's incomparable
• We will never be able to predict what we actually would or wouldn't do when we're sexually aroused— even though we
think we can
• We are more willing to do things for free than if we'd gotten paid for it
• We are willing to pay more for something when something free is involved
• We care more about the social welfare of others when prices drop to zero
• We get the same amount of pleasure from a small gift as we do a bigger gift
• We start to feel ownership towards things before we even own them
• Options distract us because 'we have an irrational compulsion to keep doors open’
• The placebo effect alters the outcome of a situation
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12. Persuasion = manipulation ?
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13. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
www.winstonnoronha.com/category/leadership-2/

14. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
www.winstonnoronha.com/category/leadership-2/

15. Les subtilités importantes
Amener quelqu’un VS Amener quelqu’un, par
à prendre action voie détournée ou en
par rapport à ses orientant sa perception,
ses besoins ou désirs. à faire ce que l’on
attend de lui.
PERSUASION MANIPULATION
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16. Les grands principes de persuasion
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17. La persuasion au fil du temps
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18. 3 moyens de persuasion selon Aristote
1. Ethos (Crédibilité)
Sentiment de confiance, fiabilité.
2. Logos (Logique)
Démonstration/explication/preuve logique et rationnelle.
3. Pathos (Émotions)
Séduire ou charmer son auditoire.
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19. La persuasion selon Edward L. Bernays
Si nous comprenons le mécanisme et les motivations de l’esprit
d’un groupe donné, il est désormais possible de contrôler
et de mobiliser les masses selon notre volonté sans qu’elles
le sachent (« fabrication du consentement ») .
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20. La persuasion selon Edward L. Bernays
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21. La persuasion selon Edward L. Bernays
http://www.youtube.com/watch?v=aIRJ-Xi9JXY&feature=youtu.be
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22. 3 facteurs de la persuasion selon BJ Fogg
1. Déclencheur (Trigger)
Plaisir/Douleur
Espoir/Peur
Acceptation/Rejet
2. Capacité / Simplicité (Ability) B = MAT
Temps et argent
Effort physique
Cycle mental
Déviance sociale
Non-routiner
3. Motivation
Étincelle / facilitateur
Signal
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23. 3 facteurs de la persuasion selon BJ Fogg
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24. 3 facteurs de persuasion (influence) selon Cialdini
1. Réciprocité
Nous avons tendance à retourner une faveur.
2. Engagement et cohérence
Une fois engagé sur une idée, nous auront tendance à respecter cet engagement.
3. Preuve sociale
Nous faisons ce que nous voyons les autres faire.
4. Autorité
Nous avons tendance à respecter l’autorité.
5. Appréciation / amitié
Nous nous laissons facilement convaincre par ceux qu’on aiment/apprécient.
6. Rareté
Plus c’est rare, plus nous le voulons.
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25. Pourquoi parle-t-on
autant de persuasion aujourd’hui ?
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29. Repenser les dimensions de l’expérience
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30. /
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Source : Joshua Porter

31. Au sommet de l’expérience
Convaincant
Engageant
Plaisant
Persuasif Désirable
Donne le goût
d’utiliser
et de réutiliser
Facile à…
Comprendre
Apprendre Utilisable
Mémoriser Est simple d’utilisation
Corriger
Utile
Répond aux besoins de l’utilisateur
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32. EXEMPLES
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33. Les classiques…
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34. Les classiques…
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41. Amazon
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54. CE N’EST QUE LE DÉBUT
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55. Notre défi
Nous sommes entourés d’objets et services (physiques ou numériques)
qui mériteraient d’être repensés en termes HUMAIN pour améliorer
notre quotidien, tant sur le plan individuel et que collectif.
Notre principal défi n’est pas technologique, mais plutôt de comprendre
la complexe et surprenante psychologie humaine !
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57. Merci :)
Quelques lectures persuasives !
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58. © 25 octobre 2012 w.illi.am/ Confidentiel
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