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Turismo 2.0

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Slides usados en la clase sobre Turismo 2.0 dictada por el Lic Santiago Cravero Igarza y Juan Ignacio Belbis en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNLP el 28 de Octubre de 2009.

Published in: Education, Technology, Business
  • Web 2.0 y Turismo. Excelente información.
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Turismo 2.0

  1. 1. Turismo 2.0<br />Lic Santiago CraveroIgarza<br />Juan Ignacio Belbis<br />30/10/2009<br />
  2. 2. WEB 2.0<br />HERRAMIENTAS<br />EXPERIENCIA<br />
  3. 3. WEB 2.0<br />HERRAMIENTAS<br />EXPERIENCIA<br />
  4. 4. WEB 2.0<br />HERRAMIENTAS<br />EXPERIENCIA<br />
  5. 5. EL PRINCIPIO<br />
  6. 6. Sociedad de la Información<br />TURISMO 2.0<br />
  7. 7. Internet<br />TURISMO 2.0<br />
  8. 8. Web 2.0<br />TURISMO 2.0<br />
  9. 9. Qué les significa web 2.0?<br />TURISMO 2.0<br />
  10. 10. Opciones:<br /><ul><li> Un conjunto de Herramientas Web
  11. 11. Una Filosofía de Interacción
  12. 12. Una Tendencia comunicacional
  13. 13. Google</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  14. 14. MEDIOS SOCIALES<br />
  15. 15. Market Share<br />TURISMO 2.0<br />
  16. 16. Posibilidades<br />TURISMO 2.0<br />
  17. 17. Todos tenemos voz<br />TURISMO 2.0<br />
  18. 18. Blogs<br /><ul><li>Nos permite publicar notas
  19. 19. Es nuestro estrado privado y público a la vez</li></ul>RSS: sindicación de contenidos<br />“El secreto en la web es integrar. Twitter es SMS , red social, chat y (micro)blog. Todo a la vez. Y con sólo 140 caracteres. ¿No es genial?”<br />Darío Gallo<br />TURISMO 2.0<br />
  20. 20. Inteligencia Colectiva<br />TURISMO 2.0<br />
  21. 21. Conocimiento Colaborativo<br />100K colaboradores<br />330M visitas mensuales<br />300+ idiomas<br />13M artículos en total<br />Todos los aportes son voluntarios y gratuitos<br />5.3 M de usuarios<br />180 M de sitios etiquetados<br />TURISMO 2.0<br />
  22. 22. PROSUMIDORESPRODUCTOR+CONSUMIDOR<br />TURISMO 2.0<br />
  23. 23. 13 horas de video x minuto<br />100.000 años de video<br />Videos<br />4,288 cargas en el últimominuto ·<br /> 558,832 cosasetiquetadas con urban ·<br /> 2.3 millones de fotos geotaggeadas estemes·<br />Fotos<br />*Larga Cola*<br />Presentaciones<br />TURISMO 2.0<br />
  24. 24. La Larga Cola<br />La Larga Cola de las Presentaciones<br />TURISMO 2.0<br />
  25. 25. Las vedettes 2.0<br /><ul><li> Nos permiten interactuar con otros usuarios
  26. 26. Buscarlos por intereses compartidos
  27. 27. Agruparse según afinidades, gustos, etc
  28. 28. Compartir fotos, videos, etc
  29. 29. Interactuar con el medio específico</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  30. 30. TURISMO 2.0<br />
  31. 31. La CONVERSACION<br />TURISMO 2.0<br />
  32. 32. EN EL TURISMO<br />
  33. 33. Web 2.0 en Turismo?<br /><ul><li>Blogs
  34. 34. Delicious
  35. 35. Facebook
  36. 36. Flickr
  37. 37. Google Earth
  38. 38. RSS
  39. 39. Skype
  40. 40. Twitter
  41. 41. YouTube
  42. 42. Wiki</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  43. 43. Blogs, foros, guías<br /><ul><li>Grupos
  44. 44. Foros temáticos
  45. 45. Blogs de viajes</li></ul> Detectar nichos de mercado<br /> “Anyone can publishanything”<br /> Personal<br />TURISMO 2.0<br />
  46. 46. Redes Sociales<br /><ul><li>Facebook
  47. 47. MySpace
  48. 48. Sonico
  49. 49. Orkut
  50. 50. Twitter
  51. 51. Linked in
  52. 52. Flickr
  53. 53. Redes de viajeros</li></ul>Social Network segmentadas<br />Gettoknowyourcustomerspersonally<br />Advertise (toveryspecificgroups)<br />TURISMO 2.0<br />
  54. 54. Canales Multimediales<br />YouTube<br />Flickr<br />Google Earth<br />TURISMO 2.0<br />
  55. 55. Inteligencia de Información<br /><ul><li>Tags
  56. 56. RSS
  57. 57. Wikis</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  58. 58. Del consumo al:<br />TURISMO 2.0<br />
  59. 59. Y porque me debería interesar?<br /><ul><li>Llegada a segmentos específicos
  60. 60. Muy bajo costo
  61. 61. Posibilidad de feedback en tiempo real
  62. 62. Generar dialogo e intervenir en el mismo
  63. 63. Testeo de productos. Imagen
  64. 64. Acortar canales de comercialización</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  65. 65. Qué dicen de mí?<br />TURISMO 2.0<br />
  66. 66. Intervenir en la Conversación<br /><ul><li>Cuales son las herramientas que mas convienen para mi negocio?
  67. 67. Las acciones deben corresponder a una estrategia de comunicación e imagen</li></ul> No implica solamente “tener un FB”<br /><ul><li>Mantener la comunicación y ser coherente</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  68. 68. Cómo?<br />TURISMO 2.0<br />
  69. 69. Ventajas a aprovechar<br /><ul><li>Mejora alianzas locales y regionales
  70. 70. Permite atraer nuevos clientes/fidelizar los actuales
  71. 71. Conocer y actualizarse sobre los productos e imagen de la competencia</li></ul> Redirigir o fortalecer mi estrategia<br />TURISMO 2.0<br />
  72. 72. Triángulo de conversación<br />Destinos<br /> Turistas<br /> Empresas<br />TURISMO 2.0<br />
  73. 73. Destinos<br />Principal canal de comunicación y promoción<br />Canal de comercialización (trabajo en conjunto con el sector privado)<br />Mayor eficiencia en las estrategias a menor costo<br />Detectar nuevos segmentos<br />Saber cual es la imagen percibida (que se esta diciendo de mi en la web..?) <br />Crear nuevos productos, captar nuevos turistas, nuevas formas de comercializacion<br />TURISMO 2.0<br />
  74. 74. Tangibilizar la Experiencia<br />Turismo = servicios/experiencias = intangible. peeeero:<br /><ul><li>Youtube
  75. 75. Flickr
  76. 76. Google Maps
  77. 77. Google city
  78. 78. Google tours
  79. 79. Schmap
  80. 80. Geolocalizacion de contenidos</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  81. 81. NZ: Blogs of New Zealand<br />TURISMO 2.0<br />
  82. 82. New York para vos<br />TURISMO 2.0<br />
  83. 83. Sin irnos tan lejos…<br />TURISMO 2.0<br />
  84. 84. En las Empresas<br /><ul><li>Cambios en la forma de comercialización --- mayor uso de nuevos canales.
  85. 85. Cambios en los canales de comunicación --- se llega de manera directa a los segmentos deseados
  86. 86. Menor costo.
  87. 87. Posibilidad de “mostrar los productos ofrecidos”
  88. 88. Mayor feedbackd de los clientes</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  89. 89. AAVVOnline<br />TURISMO 2.0<br />
  90. 90. AAVV en los Nuevos Medios<br />TURISMO 2.0<br />
  91. 91. Video Hoteles - Trivop<br />TURISMO 2.0<br />
  92. 92. Buscadores de Vuelos<br /><ul><li>Skycanner
  93. 93. Kayak
  94. 94. Farecast
  95. 95. Mobissimo</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  96. 96. Turistas<br /><ul><li>Cambios en la forma de consumir
  97. 97. Conversación
  98. 98. Amigos
  99. 99. Tiene muchas más herramientas
  100. 100. Mayor poder decisión
  101. 101. Busca nuevas experiencias
  102. 102. Sabe más..! --- mayor conocimiento previo al viaje</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  103. 103. Redes de viajeros<br /><ul><li>WAYN
  104. 104. Dopplr
  105. 105. Travbuddy
  106. 106. Trourist
  107. 107. Tripadvisor
  108. 108. Tripit
  109. 109. 43 places
  110. 110. Yowtrip
  111. 111. Traveldodo</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  112. 112. TURISMO 2.0<br />
  113. 113. Entonces<br /><ul><li>Los turistas cada vez tienen mayor conocimiento, poder decisión, son mas exigentes, conversan…</li></ul> Las empresas deberán adaptarse a las nuevas formas de comercialización<br /> Se exigirá mayor calidad (ofrecido Vs percibido)<br /> Las empresas deberán ser parte de la conversación<br />TURISMO 2.0<br />
  114. 114. Entonces<br /><ul><li>Los destinos deberán ofrecer nuevas experiencias
  115. 115. Mas actividades!
  116. 116. Mayor calificación de sus RRHH</li></ul>TURISMO 2.0<br />
  117. 117. jbelbis@ciclonico.com<br />http://doscerolife.com<br />twitter.com/wahni<br />scravero@ciclonico.com<br />twitter.com/chaverr<br />GRACIAS<br />

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