comunicación corporativa

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Impacto de las nuevas tecnologías en comunicación corporativa

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comunicación corporativa

  1. 1. IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN COMONICACION CORPORATIVA
  2. 2. INTERNET <ul><li>HACE DEL MUNDO UNA VECINDAD </li></ul>
  3. 3. Confianza en las nuevas tecnologías Internet / Intranet Creciente adopción de soluciones basadas en servidores Incremento de soluciones Internet / Intranet para favorecer la comunicación Los navegadores aceptados como Interfase de Aplicaciones Tendencias Tecnología Tecnología <ul><li>Auge Soluciones Movilidad: </li></ul><ul><li>PDA </li></ul><ul><li>Pockect PC </li></ul><ul><li>WAP </li></ul>
  4. 4. INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGIAS <ul><li>E-BOLETINES/MAGAZÍN-E/REVISTA-E </li></ul><ul><li>INTERNET </li></ul><ul><ul><li>Webs </li></ul></ul><ul><ul><li>Dominios </li></ul></ul><ul><ul><li>Correo electrónico </li></ul></ul><ul><ul><li>Comercio electrónico: B2B, B2C, B2A, A2C, C2C, C2B </li></ul></ul><ul><li>INTRANET </li></ul><ul><li>CD’ROMS Y DERIVADOS </li></ul>
  5. 5. COMUNICACIÓN CORPORATIVA COMUNICACIÓN EXTERNA Y PUBLICOS EXTERNOS ( stakeholders)
  6. 6. IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED Identidad corporativa a ) Filosofía corporativa Misión Valores corporativos Visión b) Cultura corporativa Identidad visual corporativa Logotipos Símbolos Colores Tipografía www.petrobras.com.ar www.telefonica.com.ar / acercadetelefonica / www.repsolypf.com.ar
  7. 7. IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED Comunicación corporativa Investigación Definición de públicos Definición de objetivos Fijación presupuesto Definición mensaje corporativo Estrategias y medios Ejecución del programa Evaluación Interne t
  8. 8. LA COMUNICACION EN INTERNET <ul><li>Recomendaciones para sitios web </li></ul><ul><li>NO diseñarlo como folleto </li></ul><ul><li>Estilo sencillo y directo </li></ul><ul><li>Fragmentación de textos </li></ul><ul><li>Pirámide invertida </li></ul><ul><li>NO pensar solamente en lo visual </li></ul><ul><li>Pensar en la utilidad del sitio </li></ul>Internauta <ul><li>Comunicación interactiva </li></ul><ul><li>Poca tolerancia con información poco legible, ambigua o publicitaria </li></ul><ul><li>Lector: perspicaz, distingue entre persuasión e información </li></ul><ul><li>Quiere información concisa y clara en un mínimo tiempo </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Blogs internos </li></ul><ul><li>- Canal de comunicación interna: estilo informal, participativo </li></ul><ul><li>y no intrusivo </li></ul><ul><li>- Gestión de proyectos </li></ul><ul><li>http :// www.corporateblogging.info /2005/05/ ibm - blogging - policy - guidelines.asp </li></ul><ul><li>Podcasting </li></ul><ul><li>- Mensajes del CEO </li></ul><ul><li>- Programas educativos y de capacitación </li></ul>PUBLICOS INTERNOS NUEVAS TECNOLOGIAS
  10. 10. Portal Corporativo de Empleados “ Un punto en la Red que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto de servicios, recursos y contenidos proporcionando un entorno de trabajo más eficaz que aumenta el valor de los empleados”
  11. 11. Employee Portal - Funciones <ul><li>Kiosko Self-Service </li></ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración HRM / ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalización / Perfiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Mis Datos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Personales y </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bancarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Certificado IRPF </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recibo Nómina </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Declaración de </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Familia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Curriculum Vitae </li></ul></ul></ul><ul><li>Gestión de Gastos </li></ul><ul><li>Gestión de Competencias </li></ul>
  12. 12. Employee Portal - Funciones <ul><li>e Formación </li></ul><ul><ul><li>Cursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Conferencias </li></ul></ul><ul><li>Gestión de Vacaciones </li></ul><ul><li>Intercambio de Conocimiento </li></ul><ul><li>Gestión de Documentos </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Simplificación de Procesos </li></ul><ul><li>Reducción de papeleo </li></ul><ul><li>Aceleración de gestiones </li></ul><ul><li>Aumento de flexibilidad (24 x 7) </li></ul><ul><li>Independencia y Ahorro de tiempo </li></ul><ul><li>Mejor acceso a la información </li></ul><ul><li>Acceso a servicios únicos para cada profesional </li></ul><ul><li>Personalización de la oferta de productos y servicios </li></ul><ul><li>Mejorar Satisfacción y Productividad </li></ul>Employee Portal - Beneficios <ul><li>Reducción tiempos de Operación </li></ul><ul><li>Reducción de Costes </li></ul><ul><ul><li>Ahorro en material y tiempo </li></ul></ul><ul><li>Incremento de la efectividad </li></ul><ul><ul><li>Datos más fiables y actualizados </li></ul></ul><ul><li>Mejora de la comunicación corporativa </li></ul><ul><li>Se favorece la función estratégica del empleado al incidir en su formación </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Foros de discusión </li></ul><ul><li>Carpetas para todos los tópicos relevantes </li></ul><ul><li>Publicación de notas, artículos, opinión </li></ul><ul><li>Encuestas de clima interno/opinión y sus resultados </li></ul><ul><li>Clipping y acceso a publicaciones externas </li></ul><ul><li>Calendario personal y agenda de contactos de la organización </li></ul><ul><li>Publicaciones de eventos destacados, novedades, clasificados, etc. </li></ul><ul><li>Buscadores </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Sitio Web con acceso limitado (personas autorizadas por la empresa) </li></ul><ul><li>Utilizan sistema de codificación y contraseña para dar acceso al site. </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PÚBLICOS INTERNOS Intranet Está reemplazando las herramientas de comunicación interna tradicionales
  15. 15. RELACIONES PUBLICAS ON LINE INVERSORES <ul><li>Públicos financieros </li></ul><ul><li>Accionistas actuales </li></ul><ul><li>Accionistas potenciales </li></ul><ul><li>Comunidad financiera </li></ul><ul><li>Medios financieros </li></ul><ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Memorias y Balances </li></ul><ul><li>Balance Social </li></ul><ul><li>Notas de prensa financieras </li></ul><ul><li>Encuestas de opinión de accionistas </li></ul><ul><li>Nueva tecnología: Podcasting </li></ul><ul><li>http :// www.ibm.com / investor / viewpoint / podcast.phtml </li></ul><ul><li>Sitios web: </li></ul><ul><li>http :// www.telefonica.com.ar /inversor/ </li></ul><ul><li>http :// www.metrogas.com.ar / info_accionistas.htm </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Dossier de prensa </li></ul><ul><li>Comunicados de prensa por tema y fecha </li></ul><ul><li>Archivos de notas de prensa en los medios </li></ul><ul><li>Eventos, nombramientos </li></ul><ul><li>Lanzamientos de productos y servicios </li></ul><ul><li>Información financiera, resultados comerciales </li></ul><ul><li>Información institucional relevante </li></ul><ul><li>Historia de la cía, biografía de sus directivos </li></ul><ul><li>Información accionaria, adqusiciones,alianzas </li></ul><ul><li>Presentación institucional de la cía </li></ul><ul><li>Archivos con vínculos a fuentes de información de terceros </li></ul><ul><li>Discursos de la organización </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA: SALA DE PRENSA ON LINE <ul><li>Press kit de productos y servicios </li></ul><ul><li>Archivo fotográfico </li></ul><ul><li>IVC </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Logotipos </li></ul><ul><li>Instalaciones </li></ul><ul><li>Principales directivos </li></ul><ul><li>Archivos de video y de sonido </li></ul><ul><li>Campañas, discursos, podcast de </li></ul><ul><li>conferencias </li></ul><ul><li>Contacto de prensa </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Accesibilidad a la información </li></ul><ul><li>Quién responde </li></ul><ul><li>No mirarse el ombligo </li></ul><ul><li>Suscribirse para recibir información </li></ul><ul><li>Tener la primicia –RSS </li></ul><ul><li>Espacio con post de empleados o directivos </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA Sitios web http://www.telefonica.com.ar/saladeprensa/ http :// www.repsolypf.com.ar / esp /argentina/ home / home.asp
  18. 18. <ul><li>Relaciones con el gobierno </li></ul><ul><ul><li>Gobierno nacional, provincial y municipal </li></ul></ul><ul><li>Acción política </li></ul><ul><ul><li>Comunicación sobre temas políticos </li></ul></ul><ul><li>La responsabilidad corporativa </li></ul><ul><ul><li>Relaciones con la comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Programas de responsabilidad social </li></ul></ul><ul><li>Internacional </li></ul><ul><ul><li>Seguimiento de los desarrollos socio-políticos internacionales.” </li></ul></ul><ul><li>Públicos </li></ul><ul><li>Públicos activos y de interés </li></ul><ul><li>Públicos activistas </li></ul><ul><li>Públicos gubernamentales </li></ul>www.presidencia.gov.ar www.senado.gov.ar www.diputados.gov.ar www.buenossaires.gov.ar <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Newsletter on –line </li></ul><ul><li>Sitios web, foros </li></ul><ul><li>Lobbying vía e-mail </li></ul><ul><li>Weblogs </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE ASUNTOS PUBLICOS
  19. 19. Comunicación On line <ul><li>Newsletter on line </li></ul><ul><li>Sitios web </li></ul><ul><li>Balance social </li></ul>www.siemens.com.ar / sie - resp_social / index.htm www.petrobras.com.ar www.dupont.com.ar / public / esp / compromisso / balanco / balanco_geral . RELACIONES PUBLICAS ON LINE RSC O RSE
  20. 20. <ul><li>Cualquier incidente o suceso que afecte negativamente a una organización </li></ul>Pérdida de confianza y credibilidad Destrucción de imagen y reputación Internet: forma más rápida y ágil para comunicar a la gran audiencia RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS
  21. 21. AUDITORIA DE IMAGEN EN INTERNET <ul><li>Imagen y percepción que las diversas audiencias digitales tienen sobre la organización </li></ul>Tecnológico- cuantitativo: - motores de búsqueda clientes (Programas). - Ofrecen ranking estadístico de resultados Interpretativo- cualitativo: - Difusión viral de la información - Efectos de veracidad
  22. 22. COMUNICACION POLITICA ON LINE <ul><li>Personalización de la política: </li></ul><ul><li>- sitios web de candidatos </li></ul><ul><li>- Foros de discusión </li></ul><ul><li>- Chats </li></ul><ul><li>- newsletters </li></ul><ul><li>Internet como vehículo de expresión política: </li></ul><ul><li>http :// www.emogame.com / bushgame.html </li></ul>
  23. 23. Nuevas tecnologías en RR.PP <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>http :// urbanpress.blogs.com / </li></ul><ul><li>http :// hb.burson - marsteller.com / </li></ul><ul><li>http :// fastlane.gmblogs.com / </li></ul><ul><li>Podcasting </li></ul><ul><li> http :// podcast.bmw.com /en </li></ul><ul><li>http :// www.bmw - audiobooks.com / default.aspx </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>http :// www.thenewpr.com / wiki / pmwiki.php </li></ul><ul><li>RSS (Really Simple Syndication) </li></ul><ul><li>http :// newsrss.bbc.co.uk / rss / spanish / news / rss.xml </li></ul><ul><li>http :// www.repsolypf.com.ar / esp / todosobrerepsolypf / conozcarepsolypf / home / home.asp </li></ul>

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