Ügyfélszolgálat, "ügyfélápolás", új termékek fejlesztése

1. Vevőmegtartás: Mi legyen a régi
vevőkkel?

2. A céged 3 lába:
1. Új vevőszerzés
2. Upsell
3. Régi vevők

3. Miért?

4. 1. ők vesznek a legkönnyebben
2. továbbajánlanak (a 2.
legkönnyebben vásárló csoport!)
3. szilárd bázis, akikre építhetsz
4. bizalomépítés…

5. A rendeléstől a fizetésig: Mit
tehetsz, hogy a megrendelők
fizessenek is? Mit tegyél, ha sok a
csomagvisszaküldés, a ki nem
fizetett megrendelés?

6. 1. Proforma számla
2. Tájékoztasd részletesen előre!
3. Tájékoztasd többször utána!
4. Díjazd, ha határidő előtt fizet!
5. Gyors fizetési lehetőségek
6. Rendezvény: mindig legyen
előrefizetés
7. Ha nem fizet, ne várj sokáig!

7. Fizetés után az első lépés:
Segítsd racionalizálni!

8. 1. Mit mondjál, miért használod?
2. Köszönd meg a vásárlását
3. Írd le megint az okot, amiért
megvette!
4. Tűzz ki egy célt!
5. Motiváld, hogy használja!
6. Adj használati útmutatót!
7. Kérdezd meg, minden rendben
van-e!
8. Adj még több infót!

9. Kérj ügyfélvéleményt!

10. 1. Webáruházban: pontozz minket!
2. Google Mapsben: írd le,milyen
3. Facebook oldal: írd le, hogy
tetszett!
4. Rendezvénynél: miniinterjú

11. Kérj ajánlást!

12. 1. Hírlevélben: küldd tovább
másoknak is!
2. Hogyan mesélj rólunk a
barátaidnak?

13. Újravásárlás

14. 1. Ügyféltalálkozó
2. VIP csomag
3. Csak ügyfeleknek! - ajánlatok
4. Elsőként neked szólunk, hogy…
5. Ügyfélhírlevél, zárt oldal, zárt
blog, FB csoport
6. Még nincs meg neked ez…
7. Előfizetéses modell

15. Előfizetés nehézségek:
- Miért maradj velünk?
Emlékeztesd miért választotta
- a többség itt szokta feladni, te ne
tedd!
- Hogyan használd a
mindennapokban?
- Maradj velünk,
léééééééégysziiiiiii…

16. Kérdések?

17. A következő téma:
Készülj fel a karácsonyra :)
Év végi roham, zseniális
kampányok az év utolsó
hónapjaira kezdőknek is
szeptember 9.