2. En el mundo comercial hay varios tipos de texto. Sin duda, la carta
en la que se solicita una información, un producto o un servicio y la
carta de respuesta en que esto se ofrece son imprescindibles.
1. Orientaciones para escribir una carta de solicitud
A. Utiliza el formato de carta formal. En nuestra Guía general
para escribir español de negocios encontrarás información
específica.
B. Tu carta debe ser breve y concisa: dejar claro lo que se pide
(información general, un catálogo, una lista de precios, un
producto, un servicio, etc.) y lo que se envía como respuesta.
C. Tu carta debe tener un tono de cortesía. Una petición
comercial puede generar negocio. Si la carta la envía un
cliente desconocido, exprésale cordialmente tu interés en la
respuesta; si la envía un cliente conocido, muéstrale el aprecio
de la empresa.
D. Si ha existido un contacto previo, menciónalo. Cuando se
trata de un primer contacto entre comprador y vendedor, debe
incluirse también una breve mención a cómo se ha producido
la información: publicidad, feria de muestras, contacto
personal, organismo, etc.
Expresiones útiles para indicar un contacto previo:
- Nos causó muy buena impresión la selección de sus productos
expuesta en la feria XXX celebrada en XXX los días XXX.
- Tenemos noticia de sus productos y servicios a través de la
publicidad online. Somos una empresa...
- Su empresa nos fue recomendada por...
- El Instituto de Empresa nos recomendó ponernos en contacto con
ustedes en relación a...
E. Identificación. Debemos presentarnos.
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3. Expresiones útiles para identificarnos:
- Somos uno de los principales productores de...
- Somos una cadena de tiendas de...
- Somos fabricantes líderes de...
- Tenemos un pequeño negocio familiar de elaboración de...
F. Petición. A la hora de hacer nuestra petición, debemos ser
muy específicos: catálogo, lista de precios, muestra,
demostración, presupuesto, información sobre descuentos,
visita de un comercial, etc.
Expresiones útiles para hacer una petición:
- Nos gustaría recibir un catálogo y una lista de precios de sus
productos.
- Hay una gran demanda aquí de los productos que fabrica su
empresa, por lo que nos gustaría recibir información sobre ellos.
- Agradeceríamos un presupuesto detallado de un diseño de página
web.
- Agradeceríamos que nos enviaran una muestra de los siguientes
artículos:...
- ¿Podrían enviarnos un catálogo y lista de precios de los
radiadores que fabrican? Estamos interesados en dos modelos.
- Nos gustaría recibir la visita de alguno de sus representantes para
ampliar información sobre el modelo XXX de su catálogo.
- Estamos interesados en los términos de pago y descuentos
ofrecidos por compras efectuadas con regularidad y en grandes pedidos.
G. Despedida. Junto a la despedida formal, conviene mencionar
la espera de la respuesta.
Expresiones útiles:
- Gracias por su atención. Esperamos su respuesta.
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4. - Esperamos sus noticias.
- A la espera de su respuesta, se despide atentamente.
2. Ejemplo de carta breve de solicitud
(El contenido termina aquí por la finalidad de esta visita
autoguiada)
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