Você só não abre uma loja virtual porque não entende muito bem de tecnologia? Deixe de bobagem. Baixe agora o PPT do Impulso Digital e descubra que construir uma loja virtual não é nenhum bicho de sete cabeças.

1. TECNOLOGIA, DESIGN E USABILIDADE
Loja virtual para iniciantes

2. Muitos empreendedores perdem a oportunidade de ganhar dinheiro e de ver sua marca
ser reconhecida no Brasil todo só porque têm medo de lidar com a internet.
É claro que construir uma loja virtual é um trabalho que exige uma boa dose de
conhecimento e dedicação. Mas está muito longe de ser algo extremamente complicado,
muito menos impossível.
E, neste mês, o Neto, dono do Empório do Lazer, teve uma equipe de especialistas para
ajudá-lo nesse assunto. Confira todas as dicas que eles deram para você montar ou
turbinar seu e-commerce agora mesmo.
Preparado? Vamos juntos!
Tecnologia não é esse mostro que você pensa!

3. uol.com.br/impulso
Por que eu preciso estar na internet?
Mesmo em um mundo em que estamos praticamente o tempo todo conectados, comentando,
curtindo, descobrindo e comprando no mundo virtual, ainda tem quem se faça essa pergunta.
A internet é um meio barato e rápido de se comunicar e tem um alcance gigantesco.
Confira os números:
Em 2014, as lojas
online faturaram
Foram
de pedidos e cerca de
milhões de pessoas
comprando.
Para este ano a
expectativa de
faturamento é de
bilhões
de reais
bilhões
de reais.
milhões
milhões
no Brasil.
35,8
43
103
51,5
Fontes: e-Bit.

4. uol.com.br/impulso
O processo de abrir um e-commerce
assemelha-se, em muitos pontos, ao de
abrir uma loja física. Ele começa com
um planejamento cuidadoso que estuda,
entre outras coisas, o seu público.
Passo 1: Preparando o terreno
– Luciana Terceiro.
“É preciso pensar no
produto que você vende,
no público e qual o poder
aquisitivo dele. Com isso,
fica mais fácil o público se
identificar com sua loja.”

5. uol.com.br/impulso
Acertou quem escolheu o layout número 2. Mesmo que você, pessoalmente, prefira o primeiro
ou tenha ficado apaixonado pelo terceiro, é preciso concordar que um tem um tom muito
refinado e o outro muito “fofo”. Imagens que são aquilo que seus cliente vão querer ver quando
procurarem alteres, tênis de corrida e suplementos alimentares, não é?
Se você fosse dono de uma loja de artigos esportivos, qual design acha que combinaria melhor
com o produto que vende e com seu público?
Faça o teste

6. uol.com.br/impulso
Existem várias plataformas de e-commerce no mercado. Algumas são mais fáceis de usar, outras
mais difíceis, outras mais caras e menos funcionais. Confira alguns elementos que você deve
considerar quando estiver pesquisando a melhor plataforma para sua empresa.
Passo 2:Uma plataforma para chamar de minha
Caber no orçamento.
Ter funções que façam
sentido na sua loja.
Ter possibilidade de expansão,
caso seu mix de produtos e o
tráfego cresçam.
Ser fácil o suficiente para que
você ou o profissional contratado
possam gerenciá-la.
Ter suporte especializado para
ajudá-lo a configurar, resolver
pequenos problemas e dúvidas
que surgem pelo caminho.

7. uol.com.br/impulso
Criando uma loja no UOL Host
A plataforma de e-commerce do UOL HOST tem três planos que
se encaixam bem em vários tipos de necessidade:
Para microempreendedores
(até 50 produtos) – É possível
cadastrar até 50 itens para venda
online. Funciona bem para pequenos
empreendedores ou para aqueles
que têm uma quantidade limitada de
mercadorias no portfólio. A empresa que
adquire o pacote ainda recebe 5 caixas
de e-mails com domínio personalizado.
Para pequenos empreendedores
(até 300 produtos) – Indicado
para empresas de porte pequeno
que tenham uma gama maior
de itens disponíveis ou recebam
constantemente novidades
para compor seu mix. Nesse
modelo são 10 contas de e-mails
personalizadas.
Para empreendedores médios
(produtos ilimitados) – Já
ultrapassou a marca de 300
produtos? Agora o céu é o
limite para sua loja, e com esse
plano você não precisa mais
se preocupar com o número de
produtos. Além disso, você ainda
ganha 15 caixas de e-mail.
Até 50 produtos Até 300 produtos Produtos ilimitados

8. uol.com.br/impulso
Os selos de segurança são certificados dados ao
empreendedor por determinado órgão que atesta
que aquela loja existe, faz entregas rápidas e é bem
avaliada pelos consumidores, entre outras coisas.
Para o cliente é uma segurança a mais, e para o
empreendedor é uma forma de garantir a integridade
das informações e das transações financeiras. Veja
ao lado alguns selos e certificados de segurança
importantes no mercado.
– Roberto Muricy, analista de negócios sênior do UOL HOST.
“A certificação SSL é uma das mais importantes porque atesta
que as informações de compra vão ser passadas de maneira
codificada e ninguém vai roubá-las do cliente. É ela que faz com
que apareça aquele cadeado ao lado da URL.”
Passo 3: Selo de segurança
E-bit
Compre e-Valide
Site blindado
Certisign
Internet Segura
Trustsign

9. uol.com.br/impulso
Design: é a representação estética do seu site. Cores, layout, disposição dos
produtos, textos e menus.
Usabilidade: é a mecânica do site que permite que ele seja rápido,
funcional e intuitivo para o cliente.
Design não é usabilidade,
e usabilidade não é design
– Fernando Zanatta, Diretor de TI da Netshoes.
“Design e usabilidade são importantes, mas você nunca
pode sacrificar sua usabilidade por causa do design. É mais
importante ter um site que vende bem do que ter um site bonito.”
Estes dois elementos são fundamentais para o sucesso do seu site.
Saiba o que cada um significa:

10. uol.com.br/impulso
O teste AB é a prática de mostrar duas versões diferentes de um mesmo produto para o público a fim
de avaliar qual funciona melhor.
No e-commerce os testes AB, geralmente, são utilizados para descobrir quais mudanças os usuários
preferem. Veja um exemplo:
Passo 4: O “bê-á-bá” dos testes AB
7 cliquesBotão Amarelo
Botão Verde
Botão Amarelo
Traz melhor resultado.
3 cliques

11. uol.com.br/impulso
Logo matador – Tem de ser legível,
fácil de compreender e transmitir
bem o conceito da sua loja.
Boas fotos – O ideal é usar fotos originais (feitas
por você ou por um fotógrafo contratado) em vez
daquelas que o fornecedor mandou. Fotografe
ângulos diferentes e ambiente as imagens, colocando
os produtos nos contextos aos quais pertencem.
Calls to actions – São as frases
que orientam o consumidor a fazer
uma ação (e ajudam a vender mais):
“compre”, “confira”, “adquira”, “faça o
donwload” etc.
Passo 5: os 6 itens que não
podem faltar no e-commerce
– Eduardo Delfino,
CEO da Peras Ideias.
“É a foto que faz
o cliente desejar o
produto, então, quanto
melhor a qualidade
das fotos, mais você
vai vender.”

12. uol.com.br/impulso
Categorias bem escolhidas e menus
organizados – Eles não só ajudam
o seu cliente a encontrar produtos
com maior facilidade, como também
dão uma forcinha para melhorar seus
resultados no Google.
Dobre as colunas e coloque o foco
nos produtos – Organizar a vitrine em
quatro colunas não é exatamente uma
regra, mas uma tendência que os e-commerces vêm seguindo. Mas o mais importante é que
a vitrine (as ofertas que aparecem em destaque na página inicial do site) seja bem escolhida.
É ela que vai começar a formar, na cabeça do cliente, um conceito sobre sua marca.
Rodapé com informações completas – Deve conter informações institucionais, contatos
e formas de pagamento. Se o consumidor não encontrar esses dados em nenhum outro
lugar, vai recorrer ao rodapé.

13. uol.com.br/impulso
Bônus: outras ferramentas
que os clientes vão adorar
Super zoom – ferramenta que aproxima a imagem do produto e ajuda
a ver detalhes.
Avise-me – quando o cliente depara com um produto
indisponível, pode cadastrar um e-mail para ser avisado quando
o item retornar para o estoque.
Cross selling – função que oferece outros produtos
para complementar a compra original, como “produtos
relacionados” e “quem viu isso também viu aquilo”.
Excelente instrumento para aumentar o ticket médio.

14. Conclusão
Convencido de que e-commerce não é um bicho de sete cabeças? Em cinco
passos, relativamente simples, você desvendou a arte de criar uma loja virtual
bonita, organizada, eficiente e com muito mais chance de vender.
Vender pela internet não é só para quem já sabe tudo de tecnologia.
Muito pelo contrário! As ferramentas para criar um site de sucesso estão à
disposição de todos.
Por isso não perca tempo e monte já sua loja. E se você já tem a sua, coloque
as dicas dos especialistas do Impulso Digital em prática para turbinar seus
resultados.
E boas vendas!

15. Quer mais dicas para ter um negócio online de sucesso?
Continue acompanhando o Impulso Digital, mês que vem tem mais!
Realização:
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