Chúng ta thường nghe để đối đáp lại, không phải để thấu hiểu. Lắng nghe tích cực có thể tạo dựng mối liên hệ, cảm thông với khách hàng và các đối tác khác trong giao tiếp.

1. www.tuphuongpharmacy.com
KỸ NĂNG LẮNG NGHE

2. • Nhiều khi chúng ta nghe nhưng không
nghe thấy! Nghe mà không thấu hiểu, cảm
thông
www.tuphuongpharmacy.com

3. www.tuphuongpharmacy.com
Lắng nghe để thấu hiểu, không
phải để được nói

4. • Nỗ lực có ý thức lắng nghe người khác
nói, để hiểu trọn vẹn thông điệp, giúp nhìn
sâu nhận thức.
• Tránh đối lập, buông bỏ các lý luận phản
bác hình thành trong đầu.
www.tuphuongpharmacy.com
Lắng nghe tích cực

5. • Không ngắt lời, không giành nói! Nên ghi chú lại
và chờ đến lượt mình nói.
www.tuphuongpharmacy.com
Cho thời gian

6. Xác nhận
• Dấu hiệu để người nói biết mình đang
lắng nghe
+ Gật đầu
+ Các thán từ
+ Gợi ý
www.tuphuongpharmacy.com

7. Tóm tắt
• Tóm tắt, diễn đạt theo cách hiểu của mình,
kiểm tra lại để chắc chắn mình không hiểu
sai ý người nói.
www.tuphuongpharmacy.com

8. Hỏi lại
• Đừng ngần ngại nêu câu hỏi nếu có chỗ
chưa rõ
www.tuphuongpharmacy.com

9. Giải pháp
• Đề nghị giải pháp cho vấn đề đang trao
đổi.
www.tuphuongpharmacy.com