1. GV: TRỊNH VINH THỊNH

2. Làm sao để chăm sóc được khách hàng hoàn hảo?
Nơi đâu có dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch
Nơi đó có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.
Tất cả những người, những bộ phận trong công ty tiếp xúc
với khách hàng đều phải phục vụ tốt với khách hàng.

3. Khách hàng là người duy nhất mang lợi nhuận đến
cho doanh nghiệp của bạn. Do vậy bạn luôn phải tìm
cách duy trì và phát triển mối quan hệ tốt, lâu bền
với khách hàng.
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chính là
thước đo tài năng của người bán hàng.

4. TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?
KHÁCH HÀNG LÀ MỘT NGÂN HÀNG TIỀN.
“CÒN KHÁCH HÀNG LÀ CÒN TIỀN
HẾT KHÁCH HÀNG LÀ HẾT TIỀN”
Để tìm kiếm một khách hàng mới sẽ mất thời gian, công
sức, tài chính nhiều hơn chăm sóc giữ một khách hàng cũ

5. Chăm sóc khách hàng khi nào?
1. Trước khi cho thông tin.
2. Sau khi cho thông tin.
 Ngay sau khi cho thông tin.
“Uốn thép khi còn nóng”
 Thiết lập cuộc hẹn tiếp theo.

6. Để chăm sóc được khách hàng tốt nhất thì việc đầu tin
cần phải xây dựng được niềm tin với khách hàng.
Trong cuộc sống bạn có thể mất đi nhiều thứ
và có thể tìm lại được nhưng nếu mất đi niềm
tin là mất tất cả!

7. 1.Giữ Đúng Lời Hứa
Kỳ Vọng Trước
> =<
Đánh Giá Sau

8. 2. Làm Cho Khách Hàng Chịu Ơn

9. 3.Gọi Tên Khách Hàng!

10. 4.Sẵn Sàng
Phục Vụ 24/24
(Luôn mở điện thoại)

11. 5.Chuyên Nghiệp
Trang phục
Đúng giờ
Cách làm việc
Công cụ làm việc…

12. 6.Không nói xấu đối thủ

13. 7. Không Để Cho Khách Hàng Chịu Thêm
Chi Phí Phát Sinh
(Nếu có phải báo trước)

14. 8.Giữ liên lạc thường
xuyên với khách hàng.

15. Chinh phục thị giác: luôn mỉm cười
Chinh phục thính giác: khen gợi
Chinh phục cảm giác: luôn quan tâm

16. Người ta đã tổng kết rằng: “70% những cải
tiến, những phát minh sáng chế” là đều dựa
vào những điều phàn nàn, kêu ca góp ý của
khách hàng.

17. 1. Cảm ơn: dù thế nào thì cũng nên cảm ơn kh
2. Giải Thích tại sao cảm ơn
3. Xin lỗi khách hàng
4. Hứa cam kết thực hiện
5. Hỏi thông tin của khách hàng
6. Thực hiện giải quyết vấn đề
7. Kiểm tra sự hài lòng của kh sau khi khắc phục
8. Biện pháp ngăn ngừa, sự việc tương tự xảy ra.

18. 1.Lắng nghe: chỉ là lắng nghe.
2.Lấy một ly nước đá mời khách hàng
uống
3.Chủ động thay đổi hoàn cảnh
4. Thực hiện lần lượt 8 bước trong giải
quyết lời phàn nàn.

19. Nếu bạn muốn trở thành người
chăm sóc khách hàng hoàn hảo
thì hãy là người khách hàng
khó tính.

20. CHAÂN THAØNH CAÛM ÔN