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Testes A/B para aumentar as conversões em e-commerces

Conheça 11 técnicas de Otimização de Conversão (CRO) utilizadas por Rafael Damasceno, da Sueprsonic, para transformar os visitantes de um e-commerce em clientes.

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Testes A/B para aumentar as conversões em e-commerces

  1. 1. 11 TESTES A/B PARA AUMENTAR AS CONVERSÕES EM E-COMMERCES Rafael Damasceno
  2. 2. CRO Conversion Rate Optimization (Otimização de Conversão) Testes A/B são a parte mais famosa de um processo de CRO.
  3. 3. Testes A/B A única forma cientificamente segura de se alterar uma página (ou site) é o Teste A/B.
  4. 4. Estas são 3 das ferramentas mais populares para se configurar um teste.
  5. 5. Provavelmente não há NADA mais importante do que CRO para o Marketing do seu e-commerce neste momento.
  6. 6. CRO melhora a conversão de TUDO que você faz.
  7. 7. O lucro aumenta mais do que o faturamento.
  8. 8. Quanto maior a taxa de conversão, menos um cliente custa.
  9. 9. Quanto maior a taxa de conversão, mais um visitante rende.
  10. 10. Mas CRO não é fácil.
  11. 11. Boas ideias de teste são difíceis de se encontrar. E sem boas ideias, você acaba caindo no erro de executar testes inúteis, como experimentar cores diferentes para o seu botão de conversão.
  12. 12. IDEIAS DE TESTES A/B PARA E-COMMERCES 11
  13. 13. TENHA UMA BOA PROPOSTA ÚNICA DE VALOR 1
  14. 14. POR QUE EU DEVO ESCOLHER VOCÊ?
  15. 15. A Domino’s se tornou famosa por sua poderosa proposta única de valor: entregar sua pizza em até 30 minutos.
  16. 16. Fizemos um teste onde decidimos adicionar uma proposta única de valor na home deste e-commerce.
  17. 17. Aumento de receita: 62,6%
  18. 18. VOCÊ PRECISA SER RÁPIDO 2
  19. 19. 1% de aumento no faturamento 
 a cada 0,1s a menos no tempo de carregamento. http://bit.ly/9qsO7Vhttp://bit.ly/xfvPMC
  20. 20. Tempo médio de carregamento de sites (segundos) 0 5 10 15 20 Desktop e Tablets Celulares 18,24 2,8 Aberdeen Group
  21. 21. 10 a 20 segundos Nielsen Norman Group
  22. 22. Livre-se do conteúdo que não é muito importante (ou deixe sua exibição opcional) Carregue os elementos mais importantes primeiro. Use versões mais leves das imagens em smartphones.
  23. 23. Site mais rápido = Mais leads/vendas
  24. 24. IMAGENS 3
  25. 25. 67% das pessoas consideram imagens “muito importantes” durante uma compra.
  26. 26. +44% Supersonic Supersonic Experimente imagens diferentes para os seus produtos. É difícil prever qual é mais eficiente.
  27. 27. VÍDEOS 4
  28. 28. Os compradores ficam 64% mais dispostos a comprar após assistir um vídeo do produto. ComScore
  29. 29. http://www.zappos.com/media/video/8/6/6/8662182.mp4
  30. 30. O ELEMENTO INVISÍVEL 5
  31. 31. Qual é o melhor lugar para se esconder um cadáver? Um banner. Afinal, ninguém olha para ele.
  32. 32. 1% Banners geram, em média, apenas 1% de engajamento. É pouquíssimo.
  33. 33. Não passe informações em um formato que lembre um banner.
  34. 34. TEM FRETE GRÁTIS? 6
  35. 35. +7.32% de ticket médio
  36. 36. URGÊNCIA 7
  37. 37. Por que comprar agora é melhor do que comprar depois?
  38. 38. Seja criativo com as maneiras de se gerar urgência. Se coloque no lugar do usuário.
  39. 39. +27% de faturamento “Entrega grátis para o próximo dia útil se você comprar antes das 16h"
  40. 40. OPINIÕES DE CLIENTES 8
  41. 41. Devo apagar opiniões negativas? NÃO
  42. 42. Usuários convertem mais quando também interagem com reviews negativos. Revoo
  43. 43. ONE STEP CHECKOUTS 9
  44. 44. Criou-se um mito que checkouts de uma tela são uma boa prática para aumentar sua taxa de conversão. Mas será mesmo?
  45. 45. Decidimos seguir um caminho diferente neste checkout.
  46. 46. X Testamos um novo checkout com CINCO páginas ao invés de uma.
  47. 47. +81% de compras O resultado foi avassalador.
  48. 48. Não existe um carrinho mágico ideal para todos os e-commerces. Teste e descubra o melhor para o seu cenário.
  49. 49. E-MAILS DE ABANDONO DE CARRINHO 10
  50. 50. Comece seu processo de compra pedindo o e-mail do usuário para garantir uma lista maior. Mas deixe clara sua política de privacidade.
  51. 51. Recuperação de carrinho Permita que o carrinho seja inteiramente recuperado bastando clicar no e-mail, independente do aparelho usado.
  52. 52. • Assunto • Imagens dos produtos • Oferta ($? %?) • Frete grátis • Momento do disparo • … Tudo pode ser otimizado em um programa de abandono de carrinho.
  53. 53. MOBILE 11
  54. 54. 0 12,5 25 37,5 50 Desktop Mobile Visitas
  55. 55. 0 12,5 25 37,5 50 Desktop Mobile Taxa de Conversão
  56. 56. Por que isso acontece?
  57. 57. A grande maioria dos sites mobile é ruim.
  58. 58. A internet móvel é ruim.
  59. 59. A maioria dos seus usuários está usando celulares ruins.
  60. 60. Pesquisa inicial Comparação e decisão
  61. 61. Facilite o processo multi-canal do usuário.
  62. 62. Pense em como facilitar cada detalhe da experiência do seu usuário mobile.
  63. 63. Não esqueça dos recursos do celular que podem ser muito úteis.
  64. 64. SE INTERESSOU EM CRO?
  65. 65. www.gosupersonic.com.br
  66. 66. www.gosupersonic.com.br/trabalhe-conosco
  67. 67. “Existem dois tipos de decisão em uma organização: Decisões Tipo 1 são irreversíveis. Você tem que tomar muito cuidado com elas. Decisões Tipo 2 são como passar por uma porta — se você não gostar dela, você pode voltar atrás."
  68. 68. "Conforme empresas crescem, parece haver a tendência de usar o pesado processo de decisão Tipo 1 em quase tudo, incluindo muitas decisões Tipo 2. O resultado disso é lentidão, aversão irracional ao risco e incapacidade de se experimentar o suficiente. Precisamos lutar contra essa tendência."
  69. 69. ENTÃO VAMOS EXPERIMENTAR! Rafael Damasceno www.gosupersonic.com.br

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  • RosaSampaio2

    Mar. 13, 2017
  • RicardoNeves10

    Mar. 13, 2017
  • EduardoCosta32

    Mar. 13, 2017
  • JacquelinedeCastro

    Mar. 13, 2017
  • rlassance

    Mar. 13, 2017
  • JooMarques173

    Mar. 14, 2017
  • JhonnyJesse

    Mar. 14, 2017
  • andersonojope

    Mar. 16, 2017
  • rafaelrezoliveira

    Mar. 17, 2017
  • guinery

    Mar. 17, 2017
  • huxleydias

    Mar. 31, 2017

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