Bibdoc2012chaimbault 120410101251-phpapp02

05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1
Services innovants et médiation numérique
Thomas Chaimbault
http://www.vagabondages.org/

Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants

Sommaire
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles

1. Les bibliothèques et l’innovation
1.1.Éléments de contexte
Usage d’internet :
- 74 % foyers accès internet à
domicile en 2010
+11% /an (Médiamétrie)
[silver-surfer]
- 19h/mois (comScore Media
Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer
A. Une société de mieux en mieux connectée
Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)

1. Les bibliothèques et l’innovation
1.1.Éléments de contexte
L’internet mobile ?

1.1. Des bouleversements profonds
B. Nouveaux circuits économiques de production et
de diffusion de l’information et des biens culturels
• Économie de l’abondance
• (Auto)production en ligne
• Dématérialisation des supports

Sommaire
2. Quelle stratégie adopter
3. Exemples de services innovants ?

1.2. Une redéfinition des besoins
A. Nouveaux usages sociaux
• Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information

Impact sur les institutions ?
• Rôle de la lecture dans la performance en
compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences.
[PISA 2009]
• modes d’intervention et compétences, attentes des
jeunes générations
• Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]

B. Évolutions des pratiques culturelles et
informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC

Pratiques informationnelles
• Internet = principal lieu rech. d’info
– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent
Internet et 7% une bibliothèque
– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner
vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
• « College Students on the Web » J. Nielsen
(déc.2010)
– Navigation rapide (ratent souvent l’information
recherchée)
– Réseaux sociaux = usage privé
– Utilisent principalement les moteurs de recherche

C. Nouvelles attentes
Les attentes des Usagers
Le ConfortLe conseil L’accès
J. Pouchol
La diversité

Sommaire

1.3. L’émergence de nouveaux modèles
14
Innovation
Pour améliorer les
services existants
Pour diminuer le
coût de délivrance
des service
Pour créer de
nouveaux services
Pressions et
opportunités
technologiques
Evolution des
besoins
Concurrence
Management
de
l’innovation Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des bibliothèques
A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque

R. Gilbert.
Services innovants en bibliothèque
Innovation :
• Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les
services
• A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais
plutôt quelque chose vers quoi on tend)
Critères :
• Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas
invention)
• Apporte une valeur ajoutée
• Est accepté par l’institution

B. Quelles bibliothèques ?
• Idea Store
• Learning Center
• Discovery Center
• Library Concept Center (Delft)
• centres de connaissances et de
culture (BO du 29 03 2012)

Ex : Les Ideas Store
• Des bâtiments stimulants,
excitants, une ambiance de
grand magasin
• Proposer une meilleure
« expérience » :
autorisation de manger,
boire, téléphoner, parler,
prendre un café.
• Accueillir toutes les
communautés
• Changer de concept et de
nom
• Proposer des services
diversifiés.

Ex : Learning Centres
• liaison étroite avec les
enseignants
• espaces conviviaux,
• accessibilité maximale
• facilités d’usage à distance
• personnel polyvalent et un
regroupement des services
• ressources documentaires et
des équipements nombreux
et renouvelés
(voir aussi pour le CCC)

Une bibliothèque « 3e lieu »
• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens,
large amplitude horaire
• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une
ambiance agréable.
• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple
d’utilisation.
• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »
• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues
résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement
du lien social.

Sommaire
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information

2.1. Une stratégie globale
A. Lutter contre les idées reçues

Leviers pour innover
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

B. Monter un projet
• Monter un projet
– quelle mission ?
– Quelle hiérarchie des besoins ?
– Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)
• Nécessité d’une Charte de service
• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)
Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library
Services
(nov. 2009)

Et en classe ?
• Mettre en confiance les différents acteurs.
• Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.).
• Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants
• Former les enseignants au numérique
• Encourager les échanges et le travail collaboratif entre
enseignants
• Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour
intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les
dimensions de la littéracie numérique
http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/

Impacter les services nouveaux sur les services
physiques
• Logique de contenu globale, multisupports
• Proposer de nouveaux services sur des logiques
participatives dans les collections papiers.

26
Services innovants en bibliothèque05 avril 2012

27

Sommaire
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information

2.2. Rôle du professionnel de l’information
Importance de la veille informationnelle
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

A. De nouvelles compétences
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production,
restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)
• Formation professionnelle continue
• Auto et Micro-formation
• Formations internes

• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de
postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant
partie de la médiation (théorie du crapaud fou)
=> légitimation des nouvelles fonctions
=> éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et
contre-productives.

B. La bibliothécaire médiateur
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application,
opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world

Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an
academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye

Sommaire
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser

3.1. Accueillir, orienter, répondre
Hjørring public library
A. Redéfinir les espaces

Juicebox for mobiles

B. Présences internet
Un site adapté aux publics

Cf La bibliothèque dans ton mobile.

C. Répondre à la demande
• Services de questions/réponses en ligne de type
Bibliosés@me et Guichet du Savoir
• Accompagnement personnalisé et long à la recherche
sur rdv : « Rent a librarian »

• Emprunter un bibliothécaire

Sommaire

3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections
• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)
• Scénographier les collections (y compris numérique
cf. Parcours Netvibes)
• Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités :
recherche à facette, critiques et commentaires liés à la
notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-
être », extraits du document.

B. Documenter l’existant avec les QR Codes
• Faciliter l’accès aux informations
• Enrichir les collections
• Former
(40 exemples en classe)

• renvoie à une vidéo Youtube
exposant un commentaire
de son ouvrage par l’auteur
lui-même
• Renvoie vers la bande-
annonce du film
Images BU GeorgeFox à
Portland, Oregon

05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 54Réalités augmentées en bibliothèques 54
Vers les versions
numériques des périodiques
eBooks sur le même thème

Tous droits réservés par Chili
Public Library Vancouver, CA

C. Créer du contenu

22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58
Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter

Sommaire

3.3. Impliquer, co-créer, partager
A. Interagir avec les usagers
• Utiliser les blogs pour
renouveler la relation
avec l’usager

• Proposer des espaces intelligents et interactifs
tables intelligentes,
tableaux interactifs,
bornes interactives,
murs interactifs,
planchers interactifs,
comptoirs interactifs
écrans interactifs tactiles

i-land, La Cité interactive
(Aarhus)
Archives d’images locales
(DOK)

• Expérimenter dans les univers virtuels
Une expérience d’interaction utilisant
les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)
64

B. Profiter de l’intelligence collective
• La Folksonomie en bibliothèques
• Valorisation et recréation (ex : NYPL)

Stereogranimator What’s on the menu ?

C. Un lieu solidaire
• Défendre l'accès libre à la culture
– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt
d’œuvres musicales libres de droits
– La Source : bornes logiciels libres
– Ressources pédagogiques libres

Sommaire

3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
A. Disséminer la bibliothèque
• Widget et
plug-in

• Les réseaux sociaux

Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
King. Voir aussi article IFLA
B. Proposer de nouveaux services

75

• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des
images issues des collections patrimoniales des collections
Proposer une application qui soulignerait les parties
intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.
Université d'État de Caroline
du Nord

C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare

Éléments importants
• Reconnaître veille et innovation dans fiches de
postes
• Pas forcément inventif pour être innovants, ni
trop cher
• Importance du projet d’établissement
• Lier ressources physiques et numériques

Pour aller plus loin
Références :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants :
stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne
: Presses de l’enssib, 2011.
• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique
documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version
gratuite en ligne)
• OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE,
2009.
• OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions
de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective,
n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur :
http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-
1.pdf
Billets de blogs :
• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque :
accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2
janvier 2012
• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque »,
Espace B, 14 déc. 2011.
• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés,
04 mars 2011.
05 avril 2012
Services innovants en bibliothèque 79

Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en
bibliothèque. Mars 2012
• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin
2011
• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février
2011.
• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant
que bibliothèque. Décembre 2011
• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire
ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
Sites :
Projet for public spaces
Designing libraries
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80

Merci
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr

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