7. ”Dilemmaet vårt er at vi hater forandringer samtidig som vi elsker dem. Vi vil at ting skal bli værende som de er, bare bedre.” - Sydney Harris Endring krever mot
9. Løsningen? Unngå ”vi-og-dem”-problemet Samarbeid om å designe metodikken Ikke forandre for mye til å begynne med Lær retrospect-teknikker Felles motivasjon og destinasjon