1. Evaluación de los Servicios Electrónicos y Satisfacción de los Usuarios del Ayuntamiento de Gijón Calidad de los Servicios Electrónicos y Satisfacción de los Usuarios Beatriz Rodríguez Prieto Ayuntamiento de Gijón
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6. Satisfacción usuarios El conocimiento de los Cajeros Ciudadanos se sitúa en un 71% de la población que declara sí conocerlos , por lo que respecto a 2006 hay una clara evolución en el mismo, donde era del 60%. Así el desconocimiento baja del 40% a casi el 29%. Valorando el grado de satisfacción desde una perspectiva general, se corrobora una vez más el beneplácito existente: el 99% de los usuarios se declaran satisfechos o muy satisfechos con el servicio (un 65% muy satisfechos y un 34% satisfechos). La satisfacción se refleja también en las altas previsiones de uso en el futuro por los actuales usuarios, que alcanzan el 90%, y en la ausencia mayoritaria de peticiones de mejora, si bien la mayoría de éstas hacen referencia a una ampliación de horarios o de Cajeros disponibles. Estudio de percepción: cajero ciudadano FICHA TÉCNICA FECHA: Diciembre 2008 ÁMBITO: Local UNIVERSO: Población de Gijón (279.577 hab) ENCUESTA: Telefónica TAMAÑO MUESTRA: 400 MUESTREO: Aleatorio estratificado NIVEL CONFIANZA: 95,5% ERROR: 5% ENCARGO: Ayuntamiento de Gijón
7. Satisfacción usuarios El 44 % de la población prefiere el canal electrónico al canal presencial , para trámites sencillos como licencias, consultas, volantes de padrón, etc. El 65 % de ciudadanos no conoce los servicios electrónicos ofrecidos por el Ayuntamiento, de los que un 35 %, una vez informados, estarían en dispuestos a utilizarlos. Estudio de percepción: Servicios electrónicos Aspectos más valorados FICHA TÉCNICA FECHA: Diciembre 2009 ÁMBITO: Local UNIVERSO: Población de Gijón (279.577 hab) ENCUESTA: Telefónica Nº de Encuestas: 500 MUESTREO: Aleatorio estratificado NIVEL CONFIANZA: 95,5% ERROR: 4,5% ENCARGO: Ayuntamiento de Gijón
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9. La Administración Electrónica al servicio de los ciudadanos de Gijón Beatriz Rodríguez Prieto [email_address] Directora del Área de Organización, RRHH y Sistemas de Información Gracias por su atención
![Evaluación de Servicios Electrónicos Inscripciones Cursos deportivos y culturales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Antes: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ahora: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],INSCRIPCIONES CURSOS Antes reducción cargas Presencial Oficina Virtual Cajeros Ciudadanos Tiempo estimado 120 minutos 60 minutos 10 minutos 20 minutos 2006 33.953 21.929 10.918 1.106 2007 46.246 23.738 21.328 1.180 2008 38.028 18.650 16.416 2.962 2009 36.093 18.069 15.649 2.375 Total 154.320 82.386 64.311 7.623 Tiempo invertido 288.640 horas 77.386 horas 9.885 horas 2.541 horas](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)