Revista para las personas que dirigen empresas

1. Noticias sobre talento directivo y negocios con éxito
Nº 8
2014
Almudena Román
ING DIRECT España
“Situamos al
cliente en el centro de todo
y le hablamos de tú a tú”

3. 3
Todo el mundo sabe lo difícil que es llegar a alcanzar
una cima. Escalar una montaña se resume en una
foto en lo alto que transforma un breve instante
en historia, pero no hay fotografía sin esfuerzo, sin
trabajo, sin planificación, sin dirección.
La suerte, aunque se puede dudar de la existencia de
la misma, hay que buscarla por si acaso. Todas las
personas que emprenden un proyecto saben que no
hay opción descartable si no se han contemplado to-
das las posibilidades y que el error de cálculo puede
venir de un planteamiento erróneo o incompleto.
Es cierto que hay casos de verdadera fortuna por
la sencillez y celeridad con la que se ha llegado
éxito, pero no es la norma y generalmente el cami-
no seguido, sin menospreciar a sus protagonistas,
difícilmente puede repetirse alcanzando la deseada
continuidad o sostenibilidad.
Método, rigor, esfuerzo, templanza, coraje y cono-
cimiento son palabras que definen la mayor parte
de los ejemplos de éxito que mostramos en estas
páginas. Estos son sin duda los valores que hacen
falta en la educación de nuestras generaciones
emergentes, porque si sólo confían en la suerte y el
logro inmediato tendremos empresas y directivos
con éxitos tan sonados como efímeros.
Creemos en la ejemplaridad como fórmula para
extender estos valores y por ello sugerimos que
extiendan este mensaje junto con las entrevistas y
noticias que publicamos.
Entrevista
Almudena Román
ING DIRECT España
Éxito empresarial
Entrevista
Agustín torres
e-Show
Panorama empresarial
Empresas en acción
Alcanzar la cimasumario
Lino Hernández Rué
Editor y periodista
Licenciado en periodismo por la UAB
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Edita
Mibizpress Editorial
C/ Puig i Cadafalch Nº 11, 3º-2ª
08035 Barcelona
Tel: 93 5311855
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Redacción
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ISSN: 2014-6639
Depósito Legal: B-13653-2012
Difusión por Internet
Suscripción gratuita y acceso por redes sociales
Periodicidad
Trimestral
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4. 4
¿Puede darnos unas pinceladas acerca de su
trayectoria hasta llegar a la dirección de ING
DIRECT?
Mi carrera profesional siempre ha estado
ligada al mundo de la banca. Comencé en
Citibank, donde ocupé diversos puestos, en
el departamento de securities y en el área de
investigaciones y reclamaciones, y en 1998 me
uní al proyecto de ING DIRECT, que ese año
comenzaba su andadura en España, y del que
me siento muy orgullosa de haber formado
parte de este equipo desde el principio. Aquí
he trabajado en diferentes áreas, algunas muy
distintas entre sí, lo que me ha permitido desa-
rrollar una trayectoria muy enriquecedora.
En el ámbito de su carrera como directiva,
¿cuáles han sido las principales dificultades
que ha tenido que superar y qué logros
considera han sido determinantes para
alcanzar tal reconocimiento?
En realidad yo no hablaría de dificultades sino
de retos. En este sentido, creo que uno de los
mayores retos a los que me enfrentado en
mi carrera fue el lanzamiento de ING DIRECT
España, que suponía la irrupción en el sector
bancario español —que siempre se ha
entrevista
“Situamos al cliente en el
centro de todo y le hablamos
de tú a tú”
Almudena Román,
directora general de
ING DIRECT España

5. 5
caracterizado por ser muy tradicional— de una
nueva manera de hacer banca, que situaba
al cliente en el centro de todo y le hablaba de
tú a tú, con sencillez, transparencia y claridad,
para hacerle sentirse dueño de su dinero.
En cuanto a lo que considero como decisivo
para poder estar hoy frente de ING DIRECT
diría, sin duda, que es haber contado siempre
con grandes profesionales trabajando a mi
lado, con los que tenido la oportunidad de
aprender algo de todos ellos. Soy una apasio-
nada del trabajo en equipo y creo firmemente
en que esto es lo que nos ha llevado a conver-
tirnos en lo que en ING DIRECT somos hoy: un
banco completo con más de mil profesionales
volcados en escuchar al cliente y dar respuesta
a sus necesidades financieras, un banco que
en 2013 ha sido reconocido, por sexto año
consecutivo, como el banco más recomenda-
do y mejor valorado por sus clientes, según el
ranking de la consultora independiente TNS.
Respecto a su estilo de dirección, ¿qué valores
definen la gestión de los recursos humanos y el
día a día de su compañía?
Toda nuestra actividad está basada en lo que
llamamos los “valores naranja” de ING DIRECT,
que son la transparencia, la sencillez, la integridad,
el respeto y el compromiso con nuestros clientes,
nuestros profesionales y nuestro entorno.
Nuestra fortaleza reside en que la propuesta de
valor del banco es la misma dentro y fuera de
la organización. Y eso lo perciben los clientes,
notan que nuestros valores son honestos, que lo
que decimos sobre nosotros mismos es verdad.
Y esto ha sido y es posible gracias a la profe-
sionalidad, entusiasmo, empuje y compromiso
entrevista
“Los clientes notan que nuestros valores son honestos,
que lo que decimos sobre nosotros mismos es verdad”

6. 6
de los profesionales que formamos parte del
banco.
Además, en ING DIRECT tenemos una política
que denominamos “meritocracia” y que no
entiende de géneros o de edades a la hora
de optar a un puesto, sino de la preparación
y de la cualificación de cada persona para
desempeñar una determinada función dentro
del banco.
Personalmente, estoy convencida de que las
capacidades y habilidades dependen de
cada persona y creo firmemente en la capa-
cidad de superación de cada individuo para
lograr lo que se propone. Cada persona es
única, con sus propias motivaciones, carácter y
preparación, que marcan su estilo de liderazgo
y su manera de trabajar en equipo.
¿Cuáles son las principales líneas que definen
las políticas de empleo en ING DIRECT?
Nosotros tenemos una manera innovadora y
diferente de trabajar y de hacer las cosas, es
lo que llamamos “Fresh Banking”, y se basa en
los valores que antes hemos mencionado:
transparencia, sencillez, integridad, respeto
y compromiso con nuestros clientes, nues-
tros empleados y nuestro entorno. El “Fresh
Working” es la aplicación interna del “Fresh
Banking”.
El “Fresh Working” es una filosofía de trabajo
cuyo principal objetivo es hacer que cada
trabajador esté en el mejor lugar para desa-
rrollarse como profesional y para crecer como
persona, donde el compromiso sea fruto de la
respuesta natural a su propio entusiasmo.
El “Fresh Working” hace que actuemos inter-
namente de forma sencilla, clara, honesta y
transparente. Con una comunicación interna
que fluye entre los diferentes medios y cana-
les para que la gente siempre sepa lo que
está pasando. Y esto produce una credibili-
dad interna que crea confianza y hace que
la gente se sienta implicada y comprometida
con el proyecto, forme parte de este equipo,
quiera participar de este sueño y sepa cuál es
su aportación. Creemos que no sólo es impor-
tante saber qué haces y cómo lo haces, sino
también para qué lo haces.
En ING DIRECT queremos que la gente que
trabaje aquí se ilusione, se comprometa, sien-
ta pasión por lo que hace, y para eso es im-
portante que se sienta cuidada, ofreciéndole
herramientas y programas que favorezcan no
sólo la carrera profesional, sino también el perfil
social y humano del empleado.
¿Cuáles son las áreas de negocio que ING
DIRECT está potenciando en estos momentos?
Apostamos por todos los productos, porque
nuestra meta desde hace unos años ha sido
convertirnos en un banco completo, que
ofrezca a los clientes una gama de productos
y servicios que dé respuesta a todas las necesi-
dades financieras de su día a día.
Sin embargo, si tuviese que destacar algún
área, hay dos por las que estamos apostando
decididamente: por un lado, la de productos de
inversión, donde encontramos nuestro Broker
NARANJA y toda nuestra gama de fondos de
entrevista

7. 7
entrevista
inversión y planes de pensiones y, por otro, la
oferta de negocios para profesionales autóno-
mos y pequeñas y medianas empresas, porque
creemos que éste es un segmento clave para
la economía española y, desde ING DIRECT,
queremos apostar por ellos y hacer más senci-
lla su operativa diaria, proporcionándoles los
productos y los servicios que se adaptan a sus
necesidades concretas.
¿De qué manera puede ING DIRECT ayudar a
las PYMES?
Desde septiembre de 2013, ING DIRECT dispone
de una completa gama de productos y ser-
vicios para autónomos y PYMES, que precisa-
mente decidimos lanzar para dar respuesta a
una necesidad que habíamos detectado entre
los que ya eran clientes del banco, pertene-
cían a este segmento de actividad, y de-
mandaban para sus negocios el mismo tipo de
banca sencilla, clara y sin letra pequeña que
ya les que disfrutaban como particulares.
Esta oferta para negocios es una apuesta
importante del banco por apoyar al segmento
de los autónomos y las pequeñas y medianas
empresas de nuestro país, en la que ING DIRECT
asume toda la complejidad de los procesos
para ayudar al cliente profesional a que en-
cuentre todo mucho más fácil y accesible.
Nuestra propuesta cubre todas las necesidades
financieras de autónomos y negocios, incorpo-
rando servicios completos respecto a cobros
y pagos, rentabilidad y liquidez, y línea de
crédito. Y por supuesto, los productos han sido
concebidos al más puro estilo “Naranja”: sin
comisiones, sin letra pequeña y con condicio-
nes extremadamente competitivas.
¿Cómo valora desde su privilegiada posición la
situación de la economía actual respecto a las
personas y a las empresas?
Creo que nadie es capaz de predecir cuánto
durará esta crisis, pero pienso que lo primero
para salir de ella es empezar a mirar al futuro
con optimismo, como parece que ya estamos
empezando a hacer basándonos en el ligero
cambio de tendencia que se viene observando
últimamente en los indicadores macroeconó-
micos. Las empresas, además, tenemos mucha
responsabilidad en este cambio de enfoque.
En la medida en que nos centremos en afrontar
“Queremos que la gente que trabaje aquí
se ilusione, se comprometa, sienta pasión
por lo que hace”p

8. 8
las distintas situaciones y miremos hacia delante,
haciendo cada uno lo que nos corresponda,
podremos cambiar el panorama actual.
Debemos poner todo nuestro empeño y energía
en construir un futuro que necesariamente ha
de ser diferente. No podemos volver a lo de
antes por dos razones: porque no se dan las
mismas condiciones y porque el consumidor
y el ciudadano han evolucionado sustancial-
mente, debido también en gran medida a la
revolución tecnológica. Ahora están más infor-
mados y nos exigen mucho más; demandan
claridad, transparencia y sencillez, a todos los
niveles y en todos los ámbitos.
¿Qué oportunidades ofrece un Banco online
frente a la banca tradicional para considerar
ING DIRECT como un banco diferente?
Desde su llegada al mercado financiero espa-
ñol, ING DIRECT es un banco que ha aportado
dinamismo al sector y lo ha hecho más com-
petitivo, algo que en definitiva es bueno sobre
todo para los ciudadanos.
ING DIRECT tiene un modelo de negocio que
apuesta por una manera distinta de hacer
banca, basada en ofrecer la mejor atención y
servicio al cliente, al que situamos en el centro
de todo lo que hacemos. Esto tiene un compo-
entrevista
“Los clientes ahora están más informados y nos exigen
mucho más; demandan claridad, transparencia y
sencillez, a todos los niveles y en todos los ámbitos”

9. 9
nente de innovación respecto a lo que tradi-
cionalmente se ha hecho en banca. Nuestra
diferenciación se basa en la absoluta vocación
por conseguir la excelencia en la experiencia
de cliente y, por tanto, en los procesos y el
compromiso de los profesionales de una com-
pañía. Creo que este es uno de los factores
que más distingue a nuestra entidad del resto
del sector y no tanto el hecho de seamos un
banco eminentemente online.
Si bien es cierto que somos un banco directo
en el que la mayoría de nuestros clientes ope-
ran por Internet, somos también un banco mul-
ticanal y, si los clientes así lo desean pueden
acudir a alguna de nuestras 28 oficinas físicas
repartidas por todo el país. Sin embargo, el mo-
delo de banca eficiente de ING DIRECT es algo
muy apreciado por nuestros clientes, la como-
didad, la inmediatez y la posibilidad de acce-
der a su operativa bancaria desde cualquier
momento y desde cualquier lugar a través de
Internet, sobre todo ahora con el auge de las
aplicaciones móviles y el uso generalizado de
los smartphones es una ventaja que los clientes
reconocen y valoran.
A día de hoy, la mayoría de nuestros clientes
operan a través del teléfono e Internet y sólo el
1% de las transacciones se realizan en oficinas.
La mayor parte de los contactos que hacen
nuestros clientes son por los canales digitales.
De los aproximadamente 10 millones de con-
tactos de clientes que tenemos cada mes, el
61% provienen de Internet y el 39% del móvil.
En cuanto a la responsabilidad social de las
empresas, ¿en qué medida y en qué forma
considera que ING DIRECT es un banco res-
ponsable?
En ING DIRECT tenemos una visión completa de
la Responsabilidad Corporativa, lo que deno-
minamos como Compromiso NARANJA, que
aplica desde la responsabilidad social como
parte de nuestra actividad empresarial y del
negocio hasta nuestro compromiso social, que
el caso de ING DIRECT se enfoca principalmen-
te en la educación a la infancia.
Nuestro objetivo es dejar huella entre todos
nuestros grupos de interés. Queremos que el
Compromiso NARANJA influya positivamente
en nuestros profesionales y en nuestros clientes,
así como en el medioambiente y en el con-
junto de la sociedad en la que desarrollamos
nuestra actividad.
Pero, sobre todo, nuestro compromiso fun-
damental es la transparencia con nuestros
clientes. Ofrecemos productos y servicios de
alta calidad, accesibles, fáciles de entender
y que cubren sus necesidades y expectativas.
Queremos que los clientes se sientan dueños
de su dinero, gestionándolo con total libertad
y autonomía. Y para ello, toda la organización
se enfoca en esta tarea, poniendo al cliente
siempre en el centro de lo que hacemos.
www.ingdirect.es
entrevista

10. 10
éxito empresarial
Gestionar desde los valores ayuda al éxito empresarial
El delegado especial del Estado en el Consorci de la Zona
Franca, Jordi Cornet, ha efectuado un balance de sus
dos años de gestión al frente del Consorci en la confe-
rencia “Hay otra forma de gobernar” dentro del ciclo de
conferencias desayuno Tribuna Catalunya que organiza
la entidad de debate Nueva Economía Fórum en el Hotel
Palace de Barcelona.
En este marco ha explicó que la mejora de perspectivas
económicas y “la perseverancia en gestionar desde los valo-
res ha contribuido a que en 24 meses el Consorci haya pasado
de los números rojos a unos beneficios de 7 millones de euros
en 2013”
Presentado por el presidente de la Cámara de Comercio
de Barcelona, Miquel Valls, Cornet ha dado a conocer la
reorientación estratégica operada en el Consorci durante
estos dos años, en los que la entidad se ha centrado en
gestionar el Polígono de la Zona Franca como enclave
industrial y logístico y en dar apoyo a la competitividad
empresarial y a la inversión extranjera.
Jordi Cornet ha recordado la profunda crisis económica
que vivía España en enero del 2012, año en el que tomó
las riendas de la entidad y en el que el Consorci cerró un
ejercicio con 26,9 millones de pérdidas, que se sumaron a
otros 12 millones de euros negativos del 2011. En aquella
situación, pesaban una carga financiera de cerca de 231
millones de euros, la adquisición de activos inmobiliarios
por valor de 130 millones, que tuvieron que provisionarse
-y que hoy valen 88 millones de euros- y proyectos como
BZ con un coste de inversión de 155 millones de euros.
La reducción en un 30% de los precios de referencia del
polígono industrial, la dinamización de la política co-
mercial del CZFB, el ajuste del 20% del gasto propio, la
reducción del 19% de la plantilla laboral adelgazando el
organigrama directivo, así como la política de realización
de activos, han facilitado en dos años la reducción de la
deuda de la entidad con las entidades financieras y ha
mejorado la productividad de una empresa pública “hoy
orientada al cliente”.
www.elconsorci.net
Recientemente, el Consejo de Administración de VidaCaixa aprobó por una-
nimidad el nombramiento de Juan María Nin Génova como presidente de la
entidad especializada en el negocio de previsión social complementaria en
España,
En la misma reunión, el consejo de VidaCaixa reconoció unánimemente la
dedicación y profesionalidad de Ricardo Fornesa, que fue presidente del Gru-
po Asegurador de “la Caixa” desde 2003, cuya gestión fue decisiva en desa-
rrollo y la expansión de VidaCaixa como entidad de referencia en España.
Juan María Nin es vicepresidente y consejero delegado de CaixaBank, vicepresidente de Criteria CaixaHolding y de
la Fundación “la Caixa” y consejero de las sociedades Gas Natural, GF Inbursa, BPI, Erste Group Bank y Repsol. Tam-
bién es miembro del Consejo Gobierno de la Universidad de Deusto, de la Fundación del Consejo España-Estados
Unidos, de la Fundación del Consejo España-China, de la Fundación del Consejo España-India, del Patronato de la
Fundación ESADE, de la Fundación CEDE y de la Fundación Federico García Lorca.
www.vidacaixa.es
VidaCaixatiene nuevo presidente

11. 11
éxito empresarial
Nuevo comparador de
software de RRHH
Los directores del departamento de recursos humanos
y de informática de las empresas tienen ante sí un reto
difícil: encontrar la solución informática más adecuada
para la gestión del capital humano. Hemos comprobado
que al introducir en internet “software RRHH” aparecen
millonadas de resultados. En este sentido, ¿cómo saber
cuál es el mejor? Para esta misión ha nacido un compa-
rador español gratuito de software de recursos humanos:
BUSCOelMEJOR.com/rrhh
El nuevo comparador ha sido creado a partir de la expe-
riencia del portal Buscoelmejor.com, que ha creado una
aplicación especializada que, tras realizar una comparati-
va, ofrece un ranking personalizado en solo 2 minutos.
El CEO y fundador de BUS-
COelMEJOR.com, Lluís Soler
Gomis, destaca que “el com-
parador ahorra a los directivos
mucho tiempo que, por supuesto,
se traduce en dinero en la toma
de decisiones sobre el software
de gestión de RR. HH. Ante la
extensa oferta existente en el
mercado, nosotros mostramos
las 3 soluciones informáticas más
adecuadas para su empresa,
siempre en función del tamaño,
del sector y de los requerimientos
específicos de cada una”.
En el comparador de recursos humanos se encuentran
tanto soluciones tradicionales como basadas en la nube
(cloud) y también con modalidad SaaS (Software as a
Service). Además, cuenta con gran variedad de fabri-
cantes de software de RR. HH., que abarcan cualquier
necesidad del área de gestión del empleado, gestión de
nóminas, prevención de riesgos laborales, área de eva-
luación, gestión de turnos y rotación de personal, selec-
ción de personal, etc. Los proveedores actuales, con los
que se puede comparar, son: Conektia, Exact, Grupo i68,
JVSystem, OpenHR, Openmet, Opziona, SAP, SAVIA, SDP,
Seresco, Summar, Toolents, Unit4 y A3 Software, de Wolters
Kluwer. etc.
www.buscoelmejor.com
Lleno en encuentro
Impulsando Pymes 2014
Impulsando Pymes, ha celebrado en recientemente el
tercer Encuentro Nacional en el Auditorio Cibernàrium del
Edificio Media-TIC, distrito 22@ de Barcelona. La apertura
del Encuentro, que ha contado con el apoyo del ayunta-
miento de la capital catalana, ha corrido a cargo de la
Sra. Susana Tintoré, directora ejecutiva de Servicios a las
Empresas y Empleo de Barcelona Activa.
Alrededor de 200 asistentes han acudido al Encuentro
para conocer 11 estrategias innovadoras que, a través de
11 microponencias presentadas por las empresas impul-
soras de la iniciativa, pretenden acercar sus negocios al
éxito. En esta cita, se ha dado a conocer al tercer aspi-
rante al Premio Ono a la Pyme más Innovadora 2014 que
se otorgará el 25 de junio en el Encuentro de Madrid. La
empresa seleccionada ha sido Inbiomotion, una compa-
ñía con sede en Barcelona con el objetivo de desarrollar
biomarcadores que predicen la metástasis ósea para
mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer.
Tras el Encuentro ha tenido lugar una sesión de networking
en la que empresarios, propietarios, gerentes, directores
comerciales, responsables de tecnología, responsables
de personal, ejecutivos, directores de marketing buscaron
sinergias. Deutsche Bank, Randstad, Microsoft, Sanitas, En-
desa, JCDecaux, Cesce, Cadena SER, Correos, ST Socie-
dad de Tasación, Ono, Europcar, Ecoembes, Gigas, Enisa,
Data Centric, Nespresso y Atisae son las 18 empresas que
lideran este movimiento social y empresarial.
www.impulsandopymes.com
E
C
G
p
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s
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d
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m
l
a
s
d
e

12. 12
¿Qué es eShow?
eShow es la mayor feria dedicada al
Ecommerce, Marketing Online, Social Media,
Mobile, Hosting & Cloud Computing y Digital
Signage de la Península Ibérica y LATAM, que
a la vez actúa como nexo entre profesionales
y nuevas oportunidades de negocio. Es decir,
temas de gran relevancia para los negocios
que quieran estar al día.
En la última edición, que tuvo lugar en Barcelona
el pasado 12 y 13 de marzo, conseguimos la
asistencia de 14.800 visitantes que se interesaron
en conocer los 130 expositores, y en asistir a las
200 ponencias y foros de debate.
¿Quién está detrás?
eShow está organizado por The eWorld Team,
un equipo de profesionales con experiencia
tanto en la gestión de eventos como en todos
los sectores a los que va dirigida la feria. Ade-
más, eShow destaca por contar con la parti-
cipación de empresas de alto nivel, como son
Shazam, AirBnB, Sónar, Telefónica I+D, Atrapalo.
com, Prezi, V.me by VISA, Cabestan, Ennovva,
Volkswagen-Audi, Remotte, Hailo. Personas
expertas en sus sectores y con voluntad de
compartir todo su conocimiento para que el
Agustín Torres,
CEO de eShow
Somos la única feria que
hemos apostado fuerte por
el eCommerce
entrevista

13. 13
eCommerce esté al alcance de todos.
¿Cómo valora la trayectoria de eShow durante
estos años?
Desde sus inicios, eShow ha ido avanzando y
superando todo tipo de retos que suponen las
novedades, y más en estos campos digitales,
para proponernos y mostrarnos en cada una
de sus ferias lo último en el sector, así como
presentar nuevos sectores que empiezan a
formar parte del eCommerce y la vida de un
negocio.
Desde eShow se ha luchado para que esta
renovación fuera siempre de la mano de las
últimas tendencias y nunca quedarse atrás
para así poder ayudar al usuario a avanzar al
ritmo que lo hace el sector y dar soporte a este
cambio que esta sufriendo el comercio con
las nuevas estrategias de marketing digital,
ventas, etc.
¿En esencia, cuál cree que ha sido la clave del
éxito de este gran evento?
La clave del éxito de eShow es que somos la
única feria que hemos apostado fuerte por el
eCommerce. Nos centramos en dar respues-
ta a todas las cuestiones relacionadas con
las nuevas tendencias, con foros y debates
profesionales, desde novedades tecnológicas
en el sector hasta soluciones digitales, SEO,
estrategias de Marketing y la integración de los
Social Media en ellas, etc. Además, hacemos
especial hincapié en nuestra apuesta por los
emprendedores, proporcionándoles oportuni-
dades de visibilidad y financiación. Todo, para
entrevista
“En la última edición conseguimos la asistencia de 14.800
visitantes que se interesaron en conocer los 130 expositores,
y en asistir a las 200 ponencias y foros de debate”

14. 14
lograr que los eCommerce marquen la tendencia
del futuro.
El eShow es también un foro de conocimiento
¿Cómo describiría el panorama actual del
e-commerce?
Si hace unos años hablábamos del eCommer-
ce como el comercio del futuro, actualmente
hablamos del eCommerce como el comercio
del presente.
Aún así, es cierto que su aplicación aún se
resiste por diferentes tópicos, miedos, y sobre
todo, falta de conocimientos. Hay gente que
aún no se atreve a aplicar el eCommerce a sus
negocios.
El eCommerce en sí también ha ido evolu-
cionando aunque siempre manteniendo su
esencia: la venta de productos y servicios a
través de internet y otros medios informáticos.
El consumidor ha sufrido un cambio de rol y ha
pasado a actuar también como comprador,
entrevista
así como todos los métodos de venta, marke-
ting etc… que han ido evolucionando a la ve-
locidad de la luz, y es por eso que ferias como
eShow se dedican en cada una de sus edicio-
nes a ayudar en estos ámbitos más novedosos.
Y las tendencias a medio y largo plazo, ¿hacia
dónde apuntan?
En un sector como éste es difícil prever como
evolucionará, ya que, seguramente ocho años
atrás eran pocos los visionarios del éxito del
eCommerce, pero lo que sí está claro es que
seguirá evolucionando y presentando noveda-
des con una rapidez de vértigo, y allí estaremos
nosotros para seguir dando soporte.
¿Cuál es la finalidad de los eAwards?
Con los eAwards nos centramos principalmen-
te en premiar a los mejores negocios online,
ya sea por su excelencia, investigación, de-
sarrollo… que tienen como objetivo de hacer
de una compra online de un cliente la mejor
experiencia de compra que hayan tenido, y
conseguir situarse como referentes en el sector
del comercio electrónico y marketing online.
Creemos que con este concurso incitamos
a las empresas a superarse en el mundo del
eCommerce día a día y a perder el miedo a in-
novar, algo totalmente necesario en el sector.
En la edición de Barcelona, la periodista Mara
Torres recibió el galardón a la Personalidad
del año y las empresas BlaBlaCar, Tailor4Less y
Rastreator el premio especial del jurado en sus
categorías oro, plata y bronce respectivamente.
www.the-eshow.com Mira el video en
“Hacemos especial hincapié en nuestra
apuesta por los emprendedores”

15. 15
APD y People Excellence analizan los nuevos retos
en RRHH
panorama
¿Cuáles son las nuevas reglas de
juego que tendrán que incorporar de
ahora en adelante? ¿Están las orga-
nizaciones y los equipos preparados
para afrontar este nuevo entorno?
Cuáles serán las palancas que las
organizaciones deberán utilizar para
alcanzar con éxito los retos asociados
a sus procesos de transformación,
garantizando el más alto impacto en
los resultados?
En torno a estas cuestiones ha girado
la jornada que, bajo el lema: “… Y
ahora que ya nos hemos transformado…
¿Cuáles son los nuevos retos en la gestión
de personas?”, que organizaron APD
y People Excellence. En ella, CEO´s
y directores de RRHH de compañías
referentes hablaron sobre dos ejes
claves para la transformación: las
personas y la eficacia organizativa.
En su presentación, Santiago de
Miguel, CEO de People Excellence,
ha asegurado que la transformación
de las organizaciones es “la clave de
su competitividad”, y ha recordado la
diferencia entre adaptación y trans-
formación; ”adaptarse es sobrevivir, y
transformarse es seguir siendo competiti-
vo”. “Transformación –en su opinión- es
un proceso mediante el cual una empresa
modifica de forma sustancial su manera
de hacer las cosas para responder de
manera más eficiente a su entorno”.
Enrique Sánchez León, director ge-
neral de APD, ha planteado dos de
los retos a los que se enfrentan las
organizaciones actuales: recuperar el
compromiso de las plantillas con las
empresas, y “conseguir que interioricen
que el cliente es la estrategia”.
Javier Cuesta, presidente de Correos,
inauguró la jornada con una ponen-
cia sobre las oportunidades en el
nuevo contexto económico y em-
presarial en la que ha expuesto el
proceso de transformación de esta
organización, con algunos ejes claves
como la eficiencia operativa, el de-
sarrollo organizativo, la innovación o
las personas. “El esfuerzo que hagamos
en RRHH siempre será escaso”.
La jornada se estructuró en torno a
tres mesas redondas. de las que pudi-
mos extraer de manera muy resumida
las siguientes conclusiones:
El cambio es apasionante y las
compañías tienen que reinventarse,
coincidieron estos directivos. La trans-
formación exige una cultura diferente
y debe ser integral (e incluso radical),
global, orientada al cliente y con
visión de futuro. Importante es, igual-
mente, la responsabilidad individual
en el cambio. Concluyeron además
que algunas empresas no están
siendo suficientemente rápidas en su
transformación.
Transformar supone evolucionar
hacia nuevas formas de hacer las
cosas. Se puede evolucionar con las
mismas personas, “sólo hay que hacer
un plan para conseguirlo”. Por otro lado,
la cultura “es algo de todos”, y no se
puede cambiar en seis meses. En esta
mesa se expuso también el valor de
los comportamientos, la comunica-
ción con los empleados y la medición
y el seguimiento de los procesos de
transformación.
Finalmente, en la actualidad ya no es
tan importante la captación y reten-
ción del talento; “la cuestión clave hoy
relacionada con el talento es su correcta
identificación y su responsabilidad para
contribuir a la transformación de la
organización”. Afloran nuevas reflexio-
nes, como el papel ejemplarizante
de los líderes y la asunción de riesgos,
vinculada a la transformación.
Sebastián Álvaro, reconocido aven-
turero, escritor y director del progra-
ma “Al filo de lo imposible”, finalizó
el evento con la charla “La actitud
transformadora”, en la que nos dejó
esta interesante reflexión: “la trans-
formación es una constante; hay que
adaptarse a vivir constantemente en
transformación y a trabajar en perma-
nente incertidumbre”.
www.apd.es
www.peoplexcellence.com

16. 16
Canaletas exporta fuentes de agua
con éxito internacional
panorama
Canaletas, empresa fabricante de
fuentes de agua ubicada en El Prat
de Llobregat (Barcelona) que expor-
ta a los cinco continentes, ha cerra-
do 2013 con buenos resultados. La
compañía experimentó un crecimien-
to en sus exportaciones del 22% así
como un incremento en su factura-
ción del 7%.
El desarrollo de nuevos dispensado-
res de agua y la consolidación de la
compañía en Reino Unido, además
del acceso a otros nuevos mercados,
han favorecido este crecimiento
que la compañía atribuye además a
“la capacidad de adaptarse a las nece-
sidades del cliente, a la creatividad de
su laboratorio de I+D y a la experiencia
adquirida durante casi 50 años en el
mercado”.
Durante 2013 Canaletas ha consoli-
dado su presencia en el Reino Unido
y ha continuado creciendo en países
de Oriente Medio donde “se exige una
elevada calidad debido a las extremas
condiciones climáticas, rigurosidad en
la certificación solicitada y la presencia
de fuentes procedentes de USA”. La
compañía se adapta a las necesida-
des de cada mercado. Para Arabia
Saudí, por ejemplo, Canaletas ha de-
sarrollado un modelo “anti vandálico”,
para las prisiones de nueva construc-
ción de este país, con características
especiales en cuanto al acero inoxi-
dable utilizado o la durabilidad de
los mandos de accionamiento, entre
otras.. Los trenes de Kazajistán y la
línea Berlín-Moscú de alta velocidad
llevarán dispensadores de botellón
Canaletas especialmente pensadas
para ser utilizadas en vagones de
pasajeros.
En paralelo, Canaletas se ha conver-
tido en la primera empresa española
en certificar la calidad de sus fuentes
de agua mediante la norma UNE
149101, que indica que sus dispensa-
dores no modifican la composición
del agua. “Esta certificación representa
una garantía de calidad y seguridad
para el usuario final, lo que nos ayuda a
consolidar la imagen de marca de la em-
presa”, señala Jordi Morera, director
general de Canaletas.
La compañía ha apostado desde
sus inicios por la innovación con el
objetivo de desarrollar productos
específicos para mercados concretos
y de lograr precios especialmente
competitivos. “Las previsiones para
2014 pasan por mantener el crecimiento
en la facturación de la empresa apo-
yándonos en continuar con nuestra
expansión en exportación y en una cierta
mejora del mercado nacional que ya se
ha empezado a advertir”, ha afirmado
el directivo.
La firma Canaletas es una empresa
de origen familiar fundada en 1965 y
que centra su actividad en el diseño y
fabricación de todo tipo de fuentes y
dispensadores de agua. En los últimos
años el departamento de exporta-
ción ha ido tomando mayor protago-
nismo hasta representar actualmente
alrededor del 30% de la facturación
de la empresa, orientado principal-
mente hacia Europa, Norte de África
y países del Golfo Pérsico.
Canaletas se caracteriza por su es-
píritu innovador, tal y como demues-
tran las numerosas patentes que ha
registrado a lo largo de sus más de 47
años de historia y su capacidad para
adaptar los productos conforme a las
necesidades especiales de determi-
nados clientes o países. La preocu-
pación por la calidad y seguridad le
han llevado a ser la primera empresa
europea en certificar el sistema de hi-
gienización de sus fuentes y dispensa-
dores de agua y el cumplimiento de
la norma UNE 149101 sobre calidad
del agua.
www.canaletas.com

17. 17
Gestamp se suma como patrocinador a la celebración
del Año Dual España-Japón
panorama
Gestamp, compañía especializada
en el diseño, desarrollo y fabricación
de componentes y conjuntos metá-
licos para el automóvil, patrocina la
Exposición del Proyecto MU, la cual
estará ubicada en las ciudades de
Tokio y Fukuoka. La exposición mos-
trará la obra del escultor y arquitecto
español Arturo Berned.
Gestamp ha decidido apoyar esta
iniciativa como muestra de su com-
promiso con la celebración del Año
Dual España-Japón, que conmemora
los 400 años de intercambio hispa-
no-japonés.
La exposición ha sido inaugurada por
la directora de Relaciones Culturales
y Científicas de la AECID, Agencia
Española de Cooperación Internacio-
nal para el Desarrollo, Itziar Taboada,
el vicealcalde de Fukuoka, Masanao
Nakazono, y el presidente y CEO de
Gestamp, Francisco J. Riberas Mera,
en un acto celebrado en Fukuoka.
Según el propio autor, el Proyecto
MU hace referencia a “un papel en
blanco”: una actitud abierta, sin ideas
preconcebidas ni prejuicios que quie-
re rendir homenaje a Japón y a sus
gentes. El Proyecto está compuesto
por ocho esculturas de más de 2 me-
tros de altura fabricadas en acero, la
materia prima principal del trabajo
industrial de Gestamp.
Según informan, la compañía man-
tiene con Japón una relación sólida
y con previsión de continuar intensi-
ficándose. A comienzos de 2013 la
compañía selló una alianza estraté-
gica con el grupo Mitsui, uno de los
mayores grupos financieros e indus-
triales de Japón. Con una inversión
de 297 millones de euros, Mitsui se
ha convertido en socio al 30% de
las operaciones de Gestamp en su
perímetro americano, que incluye
los mercados de Argentina, Brasil,
México y Estados Unidos. Esta alianza
no solo refuerza la actividad de la
firma en importantes mercados como
Norteamérica y Sudamérica, sino que
mejora en gran medida las relacio-
nes con los fabricantes japoneses. La
operación con Mitsui marca también
un hito en los planes de Gestamp en
Asia-Pacífico, región que, en tan sólo
seis años de presencia de la com-
pañía española, ya representa a día
de hoy el 8% de las ventas a nivel
mundial.
Además de este acuerdo estratégi-
co, Gestamp mantiene importantes
relaciones empresariales con fa-
bricantes japoneses como Nissan,
Toyota y Honda. Con Honda, en
concreto, la firma acaba de ampliar
su actividad comercial, co-desa-
rrollando proyectos en varios países
fuera de España. El grupo industrial
está presente en Japón con una
oficina comercial de su filial Edscha,
líder mundial en el sector de los me-
canismos y con un centro de I+D en
Tokio. Este mismo año se abrirán otras
2 oficinas comerciales en Utsunomi-
ya y en Nagoya con un total de 45
personas.
Durante los años 2013 y 2014 se está
celebrando el año dual España-Ja-
pón coincidiendo con el cuarto cen-
tenario del envío de la “Embajada Kei-
cho” a Europa que partió de la región
de Sendai en 1613 y llegó a Sevilla un
año después. Gestamp está fuerte-
mente implicada en esta celebra-
ción, a través de diferentes acciones
como el patrocinio de la exposición
MU, la entrada de la compañía en el
patronato de la Fundación Consejo
España-Japón o su participación en
el Comité bilateral de Cooperación
Empresarial hispano-japonés.
www.gestamp.com

18. 18
Presentación con clase de nuevos
modelos Mercedes-Benz
El Edificio de Farmacia del Hospital de
la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona
fue el escenario elegido por Mer-
cedes-Benz para presentar sus dos
nuevos modelos, GLA y C.
En un evento sin precedentes, los
concesionarios Autolica, Cars Barcelo-
na y MB Motors se unieron para exhibir
los dos nuevos coches en el conjunto
modernista, que abrió un espacio de
1.000 metros cuadrados por primera
vez a un acto de índole privada.
El acto contó con la presencia del
alcalde de Barcelona, Xavier Trias, así
como del director general y presiden-
te de Quadis, Pol Soler y Joan Manel
Soler, los directores de Autolica, Enric
Valletbó, Cars Barcelona, Ángel Elies,
y MB Motors, Marta Matheu, David
Perdomo y otros representantes de la
marca.
El evento se inició con un agradable
paseo de, aproximadamente, 100 me-
tros, en el que los asistentes pudieron
conocer la historia, anécdotas y se-
cretos del recinto gracias a dos guías
tituladas especialistas en Sant Pau.
empresas en acción
En declaraciones de Pol Soler, director
general de Quadis, “Celebramos esta
presentación en Sant Pau, un lugar que
refleja a la perfección la historia artísti-
ca de Barcelona. Existe un paralelismo
con Mercedes, una marca histórica en
el mundo del automóvil pero que está
cambiando, siendo más moderna e
innovadora”.
Tras una copa de bienvenida y una
Polaroid de recuerdo en el Photocall,
se procedió a presentar los dos coches
mediante el espectáculo visual Mapping.
El Mercedes Benz-GLA es un híbrido
con elementos de varias categorías
de automóviles, que interpreta de
nuevo y de forma convincente el
segmento de los SUV compactos. Mer-
cedes-Benz ha desarrollado también
una generación completamente
nueva con la clase C, de construcción
ligera, que permite reducir el peso del
vehículo hasta en 100 kilogramos, y
dotada de excelentes propiedades
aerodinámicas y nuevos motores de
bajo consumo.
www.mercedes-benz.es
Loop Business Innovation, con-
sultora especializada en crear
nuevos modelos de negocio,
colabora con Orbea, empresa
referente en la memoria de los es-
pañoles y decana a nivel mundial
en la fabricación de bicicletas,
en el análisis de su “territorio de
oportunidad”, para detectar y
acotar los escenarios en los que
existen nuevas áreas de negocio
para la marca.
En base a la metodología de
Loop se han puesto en valor y
priorizado las diferentes líneas de
negocio detectadas, y se han
definido la estrategia idónea
para su desarrollo. Fruto de este
proceso de análisis, Orbea y Loop
han iniciado una nueva etapa de
colaboración a largo plazo para
desarrollar y explotar las nuevas
líneas de negocio que marcarán
el futuro crecimiento de la em-
presa y su consolidación como
un referente en el sector de la
bicicleta.
Orbea ha centrado su actividad
en los últimos años en el desarro-
llo, fabricación y comercializa-
ción de bicicletas de altas presta-
ciones. Produce desde bicicletas
de carretera hasta bicicletas de
montaña o paseo; destacan en
su gama los productos realizados
en fibra de carbono desarrollados
y producidos en sus instalaciones
de Mallabia en Bizkaia.
www.loop-cn.com
www.orbea.com
Loop Business
Innovation y
Orbea

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