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Equipos técnicos
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Un poco peculiares
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Un poco peculiares
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Gente creativa
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poca tolerancia
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si no huele a
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no nos gusta
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Equipos técnicos
* posturas casi religiosas sobre algunas
cosas
* a veces, ...
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Cultura de empresa:
http://jobs.netflix.com/who-we-are.php
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Highly aligned, loosely coupled
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trabajo creativo
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* La buena comunicaci n es crucialó
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Mis trucos de
comunicación
Confucio de
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Se trata de generar un clima de confianza.
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Los reproches siempre en privado
Las alabanzas mejor en p blicoú
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No pasa nada por decir que no.
* Pero es mucho mejor decir que sí
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Escucha a todo el mundo, no solamente a la gente
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honestidad
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Si te das cuenta de que has hecho algo mal,
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Las personas nos dejamos llevar mucho por la
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No invites a gente que no necesite estar solo “por
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Todos los temas que se traten necesitan tener una (y
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Habla siempre de lo que est bien/mal, no de qui ná é
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¿Nos pruebas?
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Javier Ramírez
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Comunicacion en equipos tecnicos, teowaki, javier ramirez

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"Comunicacion en equipos técnicos, o cómo tratar con tus colegas sin que te den ganas de matar" is a talk I prepared for the DevOps meetup in Madrid.

I explain the challenges of communications in technical teams, how companies like Netflix, Google, Valve, Basecamp or Auttomatic organise their teams, and I provide tips of the techniques I have been applying in my teams through the years.

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Comunicacion en equipos tecnicos, teowaki, javier ramirez

  1. 1. javier ramirez @supercoco9 Comunicación en equipos técnicos o cómo tratar con tus compañeros de trabajo sin que te den ganas de matar https://teowaki.com https://datawaki.com
  2. 2. brilliant jerks. Some companies tolerate them. For us, cost to effective team work is too high javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  3. 3. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Mars Climate Orbiter Casi $200MM perdidos porque unos ingenieros usaban cent metros y otros pulgadasí
  4. 4. ...some soldiers from the United States (US) said that they could not understand soldiers from the United Kingdom (UK) and would go to the Canadians for a translation. United Nations Report Multinational Military Operations and Intercultural Factors javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  5. 5. varios años formando parte de/coordinando equipos técnicos. https://teowaki.com Por qu yo?¿ é
  6. 6. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos
  7. 7. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Un poco peculiares
  8. 8. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Un poco peculiares
  9. 9. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Un poco peculiares
  10. 10. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos Gente creativa
  11. 11. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos
  12. 12. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos a veces, es muy dif cil encontrarí a alguien que pueda echarte una mano
  13. 13. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos un trade-off detr s deá otro
  14. 14. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com the zone
  15. 15. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com the zone
  16. 16. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com the zone
  17. 17. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com the zone
  18. 18. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com apt-upgrade me
  19. 19. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos humor un tanto especial
  20. 20. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos
  21. 21. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos poca tolerancia a gente que sabe menos de “nuestras cosas“
  22. 22. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com si no huele a t cnico/ dif cil/é í interesante no nos gusta
  23. 23. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Equipos técnicos * posturas casi religiosas sobre algunas cosas * a veces, personalidad fuerte/exceso de ego
  24. 24. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com image from http://www.asphaltandrubber.com/
  25. 25. Cultura de empresa: http://jobs.netflix.com/who-we-are.php javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  26. 26. * not a family, but an elite team * no one with the wrong attitude * high performance * hard work not relevant * highly aligned, loosely coupled javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  27. 27. Great Workplace is Stunning Colleagues Great workplace is not espresso, lush benefits, sushi lunches, grand parties, or nice offices javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  28. 28. Context, not control Highly aligned, loosely coupled javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com
  29. 29. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Consideran a sus ingenieros “smart creatives”, que adem s de desarrollo est n interesados ená á producto, negocios, marketing... No usan en general t tulos, para fomentar el trabajoí en diferentes reasá Nadie con la actitud incorrecta, aunque las divas se pueden tolerar
  30. 30. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Defensores del trabajo en un mismo espacio. Creen que tener a las personas en el mismo sitio genera m s ideas revolucionarias que estar en remoto.á No separan la empresa por divisiones seg n losú productos para fomentar la colaboraci n.ó
  31. 31. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com En las reuniones, siempre se apoyan en los datos Cuidado con los HIPPOS (Highest Paid Person Opinions). Fomentan que sea seguro llevar la contraria Para que no se haga micromanagement, cada manager tiene por lo menos a 7 personas a su cargo
  32. 32. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Reuniones con toda la empresa los viernes (TGIF) para poder discutir cualquier tema Usan una herramienta interna (Dory) para votar y priorizar preguntas a los fundadores
  33. 33. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Los primeros a os se llevaban todos los proyectosñ en una hoja de c lculo compartida, y se ibaná priorizando seg n la posici n en la hojaú ó herramientas
  34. 34. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Para estar al tanto de lo que se est haciendo, cadaá lunes se entregan los weekly “snippets” Todo el mundo tiene sus OKR (Objective and Key Results) y est n todos visibles para toda la emprá herramientas
  35. 35. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * intranet “moma” * talk, plus y hangouts * drive y gmail para compartir docs * foro de ideas * memegen para hacer memes * bugtrackers internos por proyecto * http://experts herramientas
  36. 36. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Handbook for new employees: “A fearless adventure in knowing what to do when no one’s there telling you what to do”
  37. 37. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com “You were hired to constantly be looking around for the most valuable work you could be doing. At the end of a project, you may end up well outside what you thought was your core area of expertise”
  38. 38. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com “What about all the things that I’m not getting done? Nobody expects you to devote time to every opportunity that comes your way. Instead, we want you to learn how to choose the most important work to do. ”
  39. 39. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com “Nobody has ever been fired at Valve for making a mistake. It wouldn’t make sense for us to operate that way. Providing the freedom to fail is an important trait of the company— we couldn’t expect so much of individuals if we also penalized people for errors.”
  40. 40. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Organizaci n en grupos (Cabals) para definir el trabajoó * multidisciplinares, no quieres tener una discusi n sobreó algo de lo que nadie sabe * escriben todo, para que no se olvide ninguna idea en el futuro * el proceso es iterativo comunicación
  41. 41. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Not all ideas are good. These include yours. If you have a "great idea" that everyone thinks is stupid, don’t push it. The others will also have stupid ideas. If you’re pushy about yours, they’ll be pushy about theirs and you’re just going to get into an impasse. If the idea is really good, maybe it’s just in the wrong place. Bring it up later. You’re going to be designing about 30 hours of game play; if you really want it in it’ll probably fit somewhere else. Maybe they’ll like it next month. comunicación
  42. 42. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * company trips (invitando a los padres!) * los nuevos tienen reuniones con la gente que lleva ma tiempo, para que aprendan el proceso deś trabajo * http://user para saber d nde est cada unoó á * peer reviews, para evaluar el rendimiento de los compa erosñ comunicación
  43. 43. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * todos (306) sus trabajadores son remotos
  44. 44. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * blog con el theme p2 para compartir contenido * slack para chat (antes irc) * skype para (video) llamadas * generador de memes herramientas
  45. 45. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * carreras 5k cuando se juntan y localmente * 3-4 viajes al a o. Aprovechan para hacer cosasñ como karaoke o barbacoa * “no se tiene en cuenta” las horas que se trabaja * cientos de deploys diarios * las primeras 3 semanas, en customer support proceso
  46. 46. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * la mayor a en remoto, solo 4 d as a la semanaí í even if it were true that "great ideas usually come only working in the same room", you probably don't have the capacity to follow after all the great ideas, so stick to your ideas and use the regular meetings to discuss bigger things
  47. 47. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * mantener horas comunes * recordar que no es una guarder aí * reducir al m ximo las reunionesá * documentar en qu has estado trabajandoé * reuniones/llamadas uno a uno proceso
  48. 48. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * basecamp * github * highrise/salesforce * dropbox * campfire * online calendars Email for slow things, IM for things you need "today", phone only if really necessary herramientas
  49. 49. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * todos los discos duros encriptados * login obligatorio en port tilesá * https para todos los sitios * borrado remoto en m viles y tabletsó * passwords nicas por servicioú * two-factor cuando existe la opci nó seguridad
  50. 50. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * Mucha libertad del equipo. Asumir que es un trabajo creativo * Jerarqu a muy plana. No hay t tulos cerradosí í * Fomentar tomar riesgos y que sea seguro equivocarse (y corregir r pido y aprender)á * Lo que importa no son las horas, sino el trabajo que se saca adelante rasgos comunes
  51. 51. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * La buena comunicaci n es crucialó * Uso intensivo de tecnolog a para comunicarseí * Al menos un canal interactivo m s un canal paraá informaci n estructurada/de larga duraci nó ó * Mucha importancia de las relaciones personales * No se tolera a la gente que no encaja en el equipo rasgos comunes
  52. 52. Mis trucos de comunicación Confucio de andar por casa
  53. 53. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Se trata de generar un clima de confianza. * proporcionar un espacio seguro para diferentes puntos de vista y gestionar los conflictos * trabajar bien en equipo * mantener tu honestidad * evitar los malentendidos
  54. 54. espacio seguro
  55. 55. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Deja claro que lo que dices son tus opiniones, y no verdades absolutas. * Strong beliefs, weakly held
  56. 56. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Antes de emitir un juicio sobre algo que no te parece bien, pregunta por qu se ha hecho asé í Puede que la otra persona ya sepa que no est bien,á pero hab a condicionantes.í O puede que realmente est bien y t (sorpresa!) noé ú tengas raz nó
  57. 57. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Cuando critiques el trabajo de alguien, recuerda diferenciar entre la persona y el trabajo. Siempre que vayas a criticar algo intenta buscar algo positivo en el trabajo realizado.
  58. 58. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Si alguien se ha equivocado, pero ha sido porque estaba asumiendo un riesgo calculado, evita enviar un mensaje negativo.... … o esa persona no va a volver a asumir un riesgo.
  59. 59. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Los reproches siempre en privado Las alabanzas mejor en p blicoú
  60. 60. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com No pasa nada por decir que no. * Pero es mucho mejor decir que sí
  61. 61. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com S , y...í
  62. 62. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com No digas “S , pero”í
  63. 63. trabajo en equipo
  64. 64. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Si ves algo que est roto, y crees que eres capaz deá arreglarlo, primero ayuda a arreglarlo y ya tendr sá tiempo de quejarte (constructivamente) m sá adelante
  65. 65. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Olv date de “lo que es tuyo” y “lo que no es tuyo”.í Si es bueno para tu proyecto, es tuyo.
  66. 66. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Respeta las horas y los ritmos de los dem s.á Planifica tus comunicaciones para que nunca tengas que escribir “Urgente” o interrumpir. Sacar a alguien de “la zona”, no solo es poco productivo, es muy frustrante.
  67. 67. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Asume que parte de tu trabajo es tedioso
  68. 68. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com - La autoridad se fundamenta en primer lugar en la raz n. Si ordenas a tu pueblo que se tire al mar, haró á la revoluci n. Yo tengo el derecho de exigiró obediencia porque mis rdenes son razonables.ó - el principito
  69. 69. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Escucha a todo el mundo, no solamente a la gente que hace m s ru doá í
  70. 70. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com S generoso con lo que sabes. Comparte todo lo queé vayas aprendiendo y d jalo documentado paraé referencia futura
  71. 71. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Invierte un poco de tiempo en preparar un programa para que la gente nueva pueda integrarse en el equipo. * La incepci n gil.ó á
  72. 72. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Asume responsabilidades y toma decisiones, no dependas continuamente de comunicaciones con tu responsable.
  73. 73. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Delega responsabilidades y no seas un cuello de botella haciendo que todo el mundo tenga que preguntarte continuamente. Asume que la gente va a hacer las cosas de forma diferente a la tuya. * Dictador benevolente
  74. 74. honestidad
  75. 75. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Por defecto, trabaja siempre en abierto
  76. 76. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Mant n alg n mecanismo donde se vea el avance deé ú tu trabajo, y qu cosas tienes previstas para despu sé é
  77. 77. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Pide feedback activamente... ...y aprende a aceptarlo.
  78. 78. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Si te das cuenta de que has hecho algo mal, recon celo y pide perd nó ó
  79. 79. evitar malentendidos
  80. 80. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com “lead by example” Si est s introduciendo mecanismos nuevos deá comunicaci n, salos para que los dem s vean loó ú á que se espera, lo que es aceptable y lo que no.
  81. 81. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com No des por sabidas las cosas. Es mejor dar siempre algo de contexto * evita usar siglas/abreviaturas
  82. 82. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Repite las cosas importantes varias veces en diferentes momentos. S una marca, no un eslogané * pueden tener efecto de psicolog a inversaí
  83. 83. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Cont n el impulso de hacer las cosas nada m s lasé á escuchas. * aseg rate de que entiendes el motivo de lo que teú est n pidiendoá
  84. 84. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Cuando te pidan algo, rep telo para asegurarte deí que lo has entendido bien. Cuando pidas algo, haz que te lo repitan para estar seguro de que se te ha entendido bien.
  85. 85. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com La mejor forma de evitar problemas de comunicaci n, es cuando no hay nada queó comunicar. Busca las convenciones que hay en tu entorno y s guelas “siempre”. Aunque algo no se ajuste al 100%í a tu forma de ver el mundo
  86. 86. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Y aseg rate de que todo el mundo tiene el mismoú vocabulario * cuando dices que algo est “hecho”, Est hecho yá ¿ á en producci n? Funciona solo en tu m quina?ó ¿ á * “urgente” significa dejar todo lo que est¿ é haciendo y arreglar algo o significa hacerlo lo siguiente cuando acabe lo que est haciendo?é * cu les son los criterios de calidad para que algo¿ á est “entregable”?é
  87. 87. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Usa lenguaje sencillo. Evita hablar de “la parte contratante de la primera parte”. Si suenas a prefabricado, no vas a generar confianza. Las expresiones locales y/o pintorescas pueden dar lugar a muchos malentendidos
  88. 88. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Por muy buen rollo que haya, est s en tu trabajo yá no en la barra del bar. Evita el lenguaje NSFW Mucho cuidado con las microagresiones * esto incluye los comentarios que pones en el c digo, en commits, en pull requests, en playbooksó de ansible, en tickets de soporte...
  89. 89. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Y recuerda, “shorter is better”
  90. 90. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Las personas nos dejamos llevar mucho por la comunicaci n no verbaló * cuando no hay interacci n personal, tus formasó son tu comunicaci n no verbaló
  91. 91. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com No invites a gente que no necesite estar solo “por cumplir” Ten una agenda de temas a tratar Respeta la duraci n m xima de la reuni nó á ó Si se acaban los temas antes, termina antes reuniones
  92. 92. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Todos los temas que se traten necesitan tener una (y solo una) responsable Todas las decisiones que se tomen necesitan tener una (y solo una) responsable reuniones
  93. 93. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Cuando se toma una decisi n por consenso noó un nime, todos tienen que comprometerse con esaá decisi n antes de acabar la reuni nó ó reuniones
  94. 94. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com Habla siempre de lo que est bien/mal, no de qui ná é tiene raz n/est equivocadoó á La fuerza del “ten is raz n las dos”.é ó reuniones
  95. 95. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * el t tulo te lo da la empresa, pero el liderazgo te loí dan los compa erosñ * no juegues la carta de “esto se hace porque soy el jefe” si eres el jefe
  96. 96. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * revisa peri dicamente a todo el equipo, y pide queó alguien te revise a ti * es tu deber avisar a la gente que no está funcionando bien * haz ru do celebrando las cosas que salen bien.í Busca ocasiones para reconocer el trabajo bien hecho si eres el jefe
  97. 97. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * conecta a la gente, y solo media entre ellos cuando sea necesario. D jales que se arreglené * si una decisi n/proceso se est alargando, juega laó á carta de jefe, pero explicando por qué * sospecha si todo el mundo est siempre deá acuerdo contigo si eres el jefe
  98. 98. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * crea din micas donde el equipo pueda hablará sobre su trabajo, sin estar ligado a un proyecto concreto * crea din micas donde se puedan compartirá conocimientos y generar reconocimiento * fomenta la comunicaci n con equipos externosó si eres el jefe
  99. 99. One More Thing
  100. 100. share technical information, best practices, gossip, and lifehacks with your developer friends.
  101. 101. share technical information, best practices, gossip, and lifehacks with your developer friends.
  102. 102. share technical information, best practices, gossip, and lifehacks with your developer friends.
  103. 103. share technical information, best practices, gossip, and lifehacks with your developer friends.
  104. 104. Set a distance. Set an expiration time. Bye bye noise.
  105. 105. javier ramirez @supercoco9 https://teowaki.com * casi todos los problemas, son problemas de personas. Casi todos los problemas de personas, son problemas de empat aí * intenta eliminar frustraci n cuando te comunicasó con tu equipo, y entender su punto de vista * habla siempre con honestidad y genera un clima de confianza * trabaja siempre para el bien del equipo
  106. 106. ¿Nos pruebas? https://teowaki.com Gracias Javier Ramírez @supercoco9

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