Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai jumlah pengaduan yang diterima oleh suatu lembaga selama kuartal pertama tahun 2010. Pada bulan Januari terdapat 36 pengaduan, Februari 24 pengaduan, dan Maret 153 pengaduan. Sebagian besar pengaduan diterima melalui telepon dan internet, serta terkait ketidakprofesionalan pelayanan dan inkonsistensi penerapan peraturan.

1. Jumlah Pengaduan yang Diterima
Per 1 Januari – 31 Maret 2010
180
160 153
140
120
100
80 Jumlah pengaduan
yang diterima
60
40 36
20 24
0
Grafik 1. Jumlah Pengaduan yang Diterima
No Bulan Jumlah Keterangan
1 Januari 36
2 Februari 24
3 Maret 153
4 April
5 Mei
6 Juni
7 Juli
8 Agustus
9 September
10 Oktober
11 November
12 Desember
Total 213

2. Pengaduan berdasar Media
Per 1 Januari - 31 Maret 2010
9 6
Internet
103 Telepon
Surat/fax
95
Onsite
Grafik 2. Jumlah Pengaduan berdasar Media
No Media/Saluran Jumlah Keterangan
1 Internet 103 Website & email
2 Telepon 95 Kring Pajak 500200
3 Surat/Faksimili 9
4 Onsite 6 Gd B Lt. 4 & 15
Total 213

3. Pengaduan berdasar Jenis
Per 1 Januari - 31 Maret 2010
90
80 Ketidakprofesionalan dan
70 Hambatan Pelayanan
60
50 Inkonsistensi Penerapan
40 Peraturan
30
Indikasi Penggelapan Pajak
20
10
0 Penyalahgunaan Wewenang &
Disiplin
Grafik 3. Jumlah Pengaduan berdasar Jenis
Jenis Pengaduan
No Bul Hambatan dan Inkonsistensi Indikasi Penyalahgunaan Total
an Ketidakprofesionalan Penerapan Penggelapan oleh Wewenang dan
dalam Pelayanan Peraturan Wajib Pajak Pelanggaran Disiplin
Perpajakan Pegawai
Trm Prs Sls Trm Prs Sls Trm Prs Sls Trm Prs Sls
1 Jan 17 0 17 3 0 3 6 0 5 1 0 1 27
2 Feb 21 0 21 3 0 3 7 0 7 0 0 0 31
3 Mar 88 10 88 4 2 2 48 6 42 15 8 7 155
4 Apr
5 Mei
6 Jun
7 Jul
8 Ags
9 Sep
10 Okt
11 Nov
12 Des
Total 126 10 116 10 2 8 61 6 55 16 8 8 213
Catatan: Trm = Terima Prs = Proses Sls = Selesai