3. Gaat over het afleggen van verantwoording
Vooraf, maar ook achteraf
Aan wie? Waarom? En hoe doe je dat dan?
4. Decisional accountability
Waarom A en niet B?
Performative accountability
Wat leveren mijn communicatie-inspanningen op?
Drie keer…
Professional accountability
Uitleggen, toepassen en verantwoorden van je visie op IC
10. Doe meer met ongeveer
Input
C-kwaliteit
Inhoudsanalyse
Readability
Output
Statistieken
Bereik
‘Heart-beats’
Recall analyse
Kennistest
‘Huidig versus
gewenst’
Outcome
‘ABC’tjes’
Engagement
11. Relaties via de band
Prestatie
Indirecte
invloed
-
+
Communicatie
12. ABC’tjes : Oorzaak – gevolg
…medewerkers (B’) doen in plaats van (B)
‘Als ik met effectieve communicatie (A) er voor kan
zorgen dat..
…dan levert dat de organisatie (C) op.’
14. Wees voorzichtig met het claimen van credit
Probeer de bijdrage van IC zoveel mogelijk te
isoleren
Bijvoorbeeld door een pilot studie te doen
Of gebruik te maken van before/after metingen
(en/of vraag het gewoon!)
17. 3 lessen voor accountability in interne communicatie
Heb visie op je vak
Meet zelf en/of doe meer met …bestaande data
Heb passie en een ‘little bit of guts’!