Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Presentation
- 26. 60000
Editor's Notes
- Сегодня мы представляем Вам новую концепцию бренда «Билайн»
- На протяжении истории компании, изменения, происходившие с брендом, определялись несколькими основными причинами. Это изменения потребностей потребителя, рыночной ситуации, конкуренции и стратегии компании. С 2001 года, когда мы вывели на рынок позиционирование «С нами удобно!», ситуация на российском сотовом рынке претерпела значительные изменения.
- Меняются потребности потребителя. Когда-то мобильная связь была продуктом для избранных, для очень обеспеченных людей. Потом сотовая связь стала массовой, затем клиент стал уделять больше внимания не только самому продукту, но и качеству сервисного обслуживания. Еще недавно отношение к мобильной связи в основном было связано с желанием быть на связи, в курсе событий, давало уверенность, что в вашими близкими все в порядке и т.д. Но общаться с миром означает не просто с кем-то разговаривать. Мы понимаем общение как нечто большее: как возможность делиться эмоциями, получать доступ к разнообразной информации. Если в 2001 году потребитель говорил: «Это престижно, свидетельствует о достатке…» То к в 2005 отношение потребителей к сотовой связи изменилось:«Без телефона я чувствую себя не в своей тарелке…..»
- Произошел рост и консолидация рынка. Если в 2001 сотовой связью в России пользовались около 8 миллионов человек, то в 2005 только абонентов «Билайн» насчитывается более 30 миллионов человек.
- Изменился характер конкуренции.
- Изменились и задачи компании
- мы стремимся выстроить базу для долгосрочных отношений с клиентом, тогда как до настоящего времени мы главным образом ориентировались на рост числа абонентов и увеличение доли рынка. Сейчас, когда мы фактически сравнялись с основным конкурентом по этим параметрам, для нас на первый план выходят задачи сохранения абонентов, повышения их лояльности.
- Бренд не строится на год или на два, а позволяет компании быть привлекательной для клиентов в течении десятилетий. Это визитная карточка, свойство компании, которое делает ее уникальной. Это ир р ациональная взаимосвязь между клиентом и компанией. Бренд люди выбирают не разумом, а сердцем. Э то определенная идея, философия, которая задает все направления бизнеса. Какие задачи решает бренд?
- Бренд позволяет выделиться
- Пробиться через потоки информации
- Он должен отвечать потребностям клиента
- На кого ориентируется новая концепция бренда «Билайн»?
- Суть нового «Билайн» выражена во фразе «Простые решения для радости общения». В основе нового позиционирования лежат такие ключевые слова как « легкость, простота», «доступность», «положительные эмоции» , «дружественность», «яркость» .
- Какие изменения произойдут 4 апреля?
- Внешнее оформление офисов продаж.
- Отдельные изменения внутреннего оформления офисов
- В продажу поступят карты оплаты в новом оформлении. Это касается и телефонных карт (БИ+) и универсальных карт оплаты ( BeePay ). Эти карты будут продаваться наряду с картами старого дизайна, которые еще предлагаются дилерской сетью. Постепенно, карты нового образца «вытеснят» карты старого образца.
- 4 апреля потребитель увидел обновленный дизайн бренда «Билайн». Теперь нам предстоит большая работа по созданию единого опыта. Чтобы обещание бренда было поддержано опытом, с которым сталкивается абонент, этот опыт необходимо создать, а это длительный процесс. Мы стремимся, чтобы абонент стал приверженным бренду на всю жизнь. Наконец, мы стремимся привнести яркость и положительные эмоции в жизнь наших настоящих и будущих клиентов, сделать мир чуть лучше - Единый опыт - Приверженность на всю жизнь - Мир чуть лучше
- Мы стремимся стать ведущей российской сервисной компанией мирового уровня