美容室向け電子カルテアプリ「美歴」を最大限有効活用するためには、お客様とカルテ共有できるかが最大のポイントとなります。 カルテ共有をするためには、お客様に「美歴」の魅力を知っていただき、アプリをダウンロードしていただく流れをいかに作るか、が重要です。 この資料では、美歴を利用する美容師さんの中で、カルテ共有が 最もうまくいっているユーザーが行なっている流れをご紹介します。 美容師の皆様にはぜひ、この内容を参考にしていただき、 お客様とのカルテ共有を通じて、新しいお客様との信頼関係づくりを体験してください!

1. 美容室向け電子カルテアプリ
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お客様とのカルテ共有促進マニュアル
2018.1.15

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美容室向け電子カルテアプリ「美歴」を最大限有効活用するためには、
お客様とカルテ共有できるかが最大のポイントとなります。
カルテ共有をするためには、お客様に「美歴」の魅力を知っていただき
、アプリをダウンロードしていただく流れをいかに作るか、
が重要です。
この資料では、美歴を利用する美容師さんの中で、カルテ共有が
最もうまくいっているユーザーが行なっている流れをご紹介します。
美容師の皆様にはぜひ、この内容を参考にしていただき、
お客様とのカルテ共有を通じて、新しいお客様との信頼関係づくりを
体験してください！

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共有までの流れ 全体概要

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共有までの流れ 全体概要
ビフォー写真を撮影し、”髪の現在地”を一緒に確認１
アフター写真を撮影し、変化を一緒に確認2
その場で美歴を案内、カルテ受取体験をしていただく３
カルテを作成、メッセージ送信４
施術

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共有までの流れ 詳細

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共有までの流れ 詳細
ビフォー写真を撮影し、”髪の現在地”を一緒に確認１
写真撮影は、美歴アプリを使う必要はありません。
使い慣れたカメラアプリで撮影すればOKです。
特にバックの髪の状態は、お客様が自分で
確認しづらいところ。前や横だけでなく、
後ろからの写真も撮影し、お客様に状態を
しっかりと認識していただきます。
POINT
①ビフォー写真を撮影 ②撮影した写真を一緒に確認し、カウンセリング
【会話例】
「当店では、お客様の髪の品質管理のために、写真を
撮影させていただき、電子カルテで大切に管理してい
ます。まずは、お客様の髪の現在地を一緒に確認させ
ていただきますね」

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共有までの流れ 詳細
ビフォーで撮影した写真と比較してみていただくことで、施術によってどれだけ変化したのか、
どれだけ良くなったのかをわかりやすく体感していただきます。
「良くなった」変化をビジュアルで確認した多くのお客様に、「自分もこの写真を残しておきた
い」という気持ちを強く持っていただくことにつながります。
POINT
①アフター写真を撮影 ②ビフォーとアフターを比較して変化を確認して
いただく
アフター写真を撮影し、変化を一緒に確認2

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共有までの流れ 詳細
その場で美歴を案内、カルテ受取体験をしていただく３
①ストアで美歴を検索、DLしていただく
【会話例】
「この撮影した写真、専用のアプリをインストールしていた
だければ、お客様のスマホでもいつでも見ていただくことが
出来るんです。私からのアドバイスや髪の悩みのご相談をメ
ッセージでやりとりすることもできるんです。よろしかった
ら、『”美”の”歴”史』で検索してみてください。
②サンプルカルテの受け取り体験をしていただく
美歴に登録すると、美歴事務局からサンプルカルテが
最初から届いています。
メッセージを開いて、カルテ写真をタップし、受取り
の体験をしていただくことで、実際に美容師さんから
カルテが送られてきた際の操作の流れをすぐに理解し
ていただけます。
POINT

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共有までの流れ 詳細
カルテを作成、メッセージ送信４
①お客様登録 ②カルテ作成 ③メッセージで送信 ④さらに一言メッセージ
お客様の情報を登録する際、必ずそのお客様の携帯番号を
入力しましょう。
そうすることで、すでに美歴に登録しているお客様情報とひ
もづくことができ、カルテ作成後に美歴の「メッセージで送
る」を選択することができます。
POINT
「メッセージで送る」を選択して送信すると、カルテと「送
信しました」のテキストメッセージのみが配信されます。
お客様に伝えたいことをメッセージで追加して送ることでお
客様の満足度向上に大いにつながります。
定型分を用意しておき、一人一人のお客様ごとに一部をカス
タマイズする方法であれば手間をかけずに運用可能です。
POINT