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8. Think aloud Protocol 리서치
Think aloud Protocol
Think aloud Protochol 혹은 Thinking out loud Protocol(이하 TLP)은 제목에서 알 수 있듯이, 참여자들이 일련의 작업들을 수행하는 동안
그들이 생각하는 것을(Think) 말로써 표현(aloud 혹은 out loud; 밖으로)하는 것을 말한다. 참여자가 인터페이스를 이용하여 작업을 수행하는
과정에서 행동하고 머릿속으로 생각하는 것들을 모두 소리 내어 말하도록 하여 참여자가 어떤 부분에서 기쁨, 환란, 좌절 등을 경험하는지
도출하는 방법이다. 이는 프로젝트 초기의 기획, 조사, 정의 단계에서 결과물과 관련된 모든 관계자들을 파악하는 데에 용이하다. 사용자 연구에
기반이 되는 시각 자료를 제공함으로써 프로젝트 진행 중 팀원들간의 커뮤니케이션을 수월하게 만들어 준다. 단순히 '참여자들이 무엇을 하는가'
뿐만 아니라 그들의 생각과 느낌까지 측정할 수 있다는 점에서 주관적인 방법론이 될 수도 있다.
9. Think aloud Protocol 리서치
1. 조사자가 제품 및 서비스에 대한 상호작용을 이해해야 할 때
2. 작업의 완료를 관찰자가 가장 먼저 확인해야 할 필요가 있는 경우
3. 디자인이나 문서에 대한 생각이나 기능을 설명하고자 하는 전문용어를 만들기 위해
4. 사용자가 시스템에 어떻게 접근하는지에 대한 테스터의 이해도가 필요할 때
Think aloud Protocol 장점
1. 특별한 장비나 시스템이 필요한 것이 아니기 때문에 조사비용이 저렴하다.
2. 가장 초기의 페이퍼 프로토타입에서부터 완전한 형태의 프로토타입까지, 다양한 과정에서 융통성있게 쓰일 수 있다.
3. 실제 사용자들의 느낌과 생각들을 그대로 옮긴 것이기 때문에, 까다로운 이해관계자들을 설득하기에 쉽다.
4. 간단한 절차이기 때문에 이 방법론을 처음 시행하는 조사자들도 하기에 어렵지 않다.
Think aloud Protocol 용도
10. Think aloud Protocol 리서치
Think aloud Protocol 사례
2011년 이화여자대학교 대학원에서 실시한 <거주지 공동체 커뮤니케이션 활성화를 위한 서비스 제안>에 대한 조사에서 이 TLP 방법론이
사용되었다. 사실, 결과가 문서화가 된 모습에서 보면 우리가 주변에서 흔히 수행하는 설문 조사와 별다를 것이 없어 보이지만 결과가
나오기까지의 과정이 다른 방법론과 조금 다른 것이 바로 TLP이다. 이 조사에서는 사용자 조사 참여자 5명을 대상으로 제작된 모바일
어플리케이션 UI의 사용성 평가를 수행하였다. 사용성 평가는 총 3단계로 구성되었으며, 서비스의 컨셉에 대한 설명과 모바일 애플리케이션의
기능과 조작방법에 대한 설명과 함께 평가자 반응을 조사하였다. 해당 어플리케이션 프로토타입은 HTML로 제작되어, 기능 부분의 링크로 클릭시
해당 페이지로 화면이 전환되도록 하였다. 평가자 반응은 소리내어 생각하기와 Post-Event Protocol 방식으로 진행하였다.
11. Think aloud Protocol 리서치
Think aloud Protocol 방법
1. 사용자를 정의한다.
2. 대표적인 작업을 선정한다.
3. 실물 크기의 모형이나 프로토콜을 만든다.
4. 참여자를 선택한다.
5. 유저들에게 테스트하고자 하는 시스템이나 프로토타입과 업무를 제공한다.
6. 참여자들에게 간단한 브리핑을 한다.
7. 참여자들이 말하는 모든 것들을 기록하되, 그들의 행동이나 단어를 해석하려는 의도가 배제되어야 한다.
8. 이 과정을 반복한다.
9. 테스트를 녹화하고 이를 분석한다.
12. Think aloud Protocol 리서치
Think aloud Protocol 주의사항
1. 지나치게 간섭하지 않는다.
2. 옆에서 조사자가 의논하지 않는다.
3. 참여자가 사용하는 것을 방해하지 않는 것에 한해서 질문한다.
ex) "왜 이렇게 선택하셨어요?"
4. 참여자와 라포가 형성되어 있지 않으면 참여자가 다른 사람을 의식하여 생각하지 않은 것을 의도적으로 말하거나 생각한 것을 제외할 수 있다.
5. 조사자는 자신의 관점에서 보지말고 참여자의 대안을 중립적인 입장으로 반응해 준다.
6. 질문을 반복하는 시간 간격을 늘려 참여자가 생각을 정리할 시간을 충분히 갖게 하고, 평가를 유보해야한다.
13. Think aloud Protocol 리서치
Think aloud Protocol를 위한 라포 형성
상담이나 교육을 위한 전제로 신뢰와 친근감으로 이루어진 인간관계이다. 상담, 치료, 교육 등은 특성상 상호협조가 중요한데 라포는 이를
충족시켜주는 동인이 된다. 라포를 형성하기 위해서는 타인의 감정, 사고, 경험을 이해할 수 있는 공감대 형성을 위하여 노력하여야 한다. 따라서
효과적인 장애 학생 교육이나 부모 상담을 위해서는 라포의 형성이 무엇보다 중요하다.
14. Think aloud Protocol 리서치
라포 형성의 필수 요소
1. 타인지향적인 태도를 가져야한다.
2. 상대방에게 집중한다.
3. 내적 상태를 감각경험으로 측정한다.
4. 눈동자 접근단서에 맞춘다.
5. 감각단어에 일치시킨다.
6. 음조, 말소리 속도, 음성의 불륨을 맞춘다.
7. 호흡을 맞춘다.
8. 자세를 맞춘다.
9. 맞장구를 친다.
10. 거울처럼 따라한다.
11. 반응을 실패가 아니라 피드백으로 받아들인다.
