처음 시작하는 관광산업 비기너

1. FIT 서비스 개발 및 활성화 방안 (D-tour)

2. 목 차
가. 롯데관광개발의 글로벌 패러다임
나. 여행자 중심의 서비스 개발
다. 롯데관광개발 디지털 투어 (녹색화, 관광콘텐츠서비스)
라. 홈페이지를 활용한 향후 FIT서비스 사례

3. 1. 배경
관광산업의 핵심으로 관광서비스개발이 가장 중심이 되어 가고 있습니다.
전세계 여행자의 관광서비스로 한국의 관광이 보급 되기 위해서는 여행의 기본정보를 표준화 하는 무엇보다 중요하고
표준화된 정보를 글로벌 서비스에 활용할 수 있는 솔루션이 구축 되어야 합니다.

4. 2. 롯데관광개발의 관광산업 글로벌 패러다임
인프라
관광콘텐츠
TND(travel navi dec)
여행자를 위한 통신망
서비스
관광전문가 인력
여행공간에 대한 매니저
가치 창출형 서비스
비즈니스
관광 마케팅
관광형 수출수익
부가 가치 창출
인프라 : 관광개발중심 (문화유적, 유원지, 숙박시설, 디지털콘텐츠, 관광통신망)
서비스 : 고객중심의 서비스 (관광프로그램, 인프라별 표준서비스, 관광별 테마 서비스, 해설안내서비스)
비즈니스 : 관광산업의 융합 (글로벌 전자거래 모델, 융합서비스 모델, 무인안내기기 제조)
-관광산업은 고객의 여행문화에 따른 서비스 변화를 지원하는
산업으로 고객의 변화에 맞추어 관광인프라, 신 비즈니스 모델 발생
-녹색관광 패러다임, 디지털투어, 마케팅 시장의 다국화 등 국가적
경쟁 체제에 진입
롯데관광개발의 비지니스 확장

5. 3-1 국내 관광시장의 트렌드(현 2009)
4
문화.관광산업
국가마케팅
한국의 역사문화재를 활용
한 국가 관광마케팅
5대궁 녹색관광 테마사업
개발
IT기술을 활용한
융복합 관광
한국적 관광 콘텐츠 개발
최신 IT기술 적용을 통한
쾌적한 관광서비스 제공
국가 단위의 관광산업
유관 사업과 연계성 고려
디지털 콘텐츠
디지털 투어
기반기술 : GPS ,IR,RFID
소비자 행동분석를 통한
과학적 안내시스템
관광에 맞는 고유 콘텐츠
개발 /고객중심 안내시스템

6. 3-2. 여행자의 디지털 투어 성향
관광서비스의 개념은 기존의 예약부킹 및 인적서비스란 의미에서
벗어나 생활속 여행자 서비스를 지향하는 진화된 개념으로 발전

7. 3-3. 디지털 투어( 녹색관광에 대한 국제 인식)
3억명 이상의 여행객
3만 편이상의 항공
여행자 교통 매연 배출 증가
에어컨 사용 숙박 시설
녹색관광 실천은 나를 위한 노력
이상기온으로 사라진 지형
온도 상승으로 파괴되는 자연기류
동물들의 멸종에 다른 생태파괴
자연파손 복구에 따른 비용발생
내가 여행을 하면서 발생하는 탄소
세계관광기구에 의하면 전체 탄소 배출량의 5% 가 교통, 숙박 및 편의 시설,
관광활동으로 발생된다고 함

8. Hotel &
Restaurant
지리정보 제공서비스
예약현황 제공서비스
Public Facilities
관광정보부스 서비스
문화재 관리 서비스
티켓/쿠폰 서비스
관광 물품 찾기 서비스
Market &Store
Transportation
여행자정보 서비스
텔레매틱스 서비스
 BcN, Kiosk, 스마트 카드
 BcN, Kiosk, RFID
응용서비스 구현 기술관광서비스공간
여행자 가이드 서비스
실외정보제공 서비스
Park
Street
지역관광정보 서비스
텔레매틱스
 BcN, RFID, 휴대단말
 BcN, Kiosk, 휴대단말, 휴대인터넷, 미디어보드
 BcN, LBS, 휴대단말, 휴대인터넷
 BcN, GPS, RFID, 휴대단말, 휴대인터넷
 BcN, RFID, 휴대단말, 휴대인터넷
 BcN, RFID, 휴대단말, 휴대인터넷
 BcN, LBS, 휴대인터넷, 휴대단말
 BcN, LBS, 휴대인터넷, 휴대단말
 LBS, BcN, 휴대인터넷, 휴대단말
 LBS, BcN, 휴대인터넷, 휴대단말
4-1. 관광서비스 IT융합 이슈 (기반 기술)

9. 4-2. 디지털 여행을 위한 인프라 구축 사업 (TEST 현황)
u-Tourpia
※ 출처 : U-Travel City 사업추진을 위한 T/F 결과보고 (한국문화관광정책연구원, 2006.5)
모바일 RFID 관광안내정보 기본 서비스 Flow
사업내용 : 유비쿼터스 기반기술인 모바일RFID 기술을 이용하여 관광관련 정보가
담긴 RFID Tag를 리더기가 장착된 모바일을 통해 관광정보를 제공
 해당 지역의 관광특성을 고려하여 관광지 정보, GIS정보, 관광예약(숙박·음식)
및 결제가 가능한 관광포털사이트를 구축하고 웹과 KIOSK, 모바일과 연동하여 관광정보를 제공
대상지역 : 통영시/보령시 (2006), 부산/공주(2007)
8

10. 4-3. 부산 해운대 시연
부산시
u-해운대
Test Bed
사업내용 : 해운대를 찾는 관광객들을 위한 유비쿼터스 기반의 u-관광 Zone을 구성하여
특화된 관광 정보 제공 등 서비스 모델 구현 및 검증(2007)
 U-단말 기반 주변관광정보, 유람선 관광정보, 미아찾기, 누리마루 홍보관 등
 해안가 환경 모니터링(수온, 파고, 자외선 지수, 온/습도)
※ 기반기술 : Active RFID, USN, Wi-Fi, GPS, web 2.0, N/W CCTV, U-특화단말기
• GPS위치기반 주변관광정보,
할인쿠폰 등 자동 표출
• RFID Reader
• GPS
• 네비게이션
RFID
Reader
8GB
• 8GB SD CARD
• WLAN
• 13.56MHz TAG
U-특화단말기
GPS
콘텐츠
한,중,일,영
• 음식,숙박 GIS 도보 길 안내
• RFID 리더기(13.56Mhz)
관광정보 제공
• 누리마루 홍보관, 유람선
관광정보 서비스, 사용자
기획 이벤트

11. 5. 디지털 투어 관광서비스 현황
여행자의 여행활동 영역 확대 글로벌 관광이 활성화됨에 따라,
관광콘텐츠의 글로벌 활용과 IT서비스 활용 접목을 통한 글로벌 녹색관광솔루션 구축필요
 U-Tourpia 사업추진 (문화관광부 주도, ’06~) : IT 기술을 기반으로
지역 관광자원의 입체적 홍보, 개인별 맞춤형 관광안내 및 실시간
관광정보를 제공
- 대구, 부산, 인천 등 지자체
 인천 U-Tourpia(2008~2014) 사례
- U-tour2.0 : 위치기반의 웹 관광정보(숙박, 관광지, 음식점, 교통정보
등) 제공 및 예약 지원 포털 서비스
- U-월미 달빛 누리 : 도보 테마 여행, 휴대형 전용 단말기 및 Kiosk를
활용한 디스플레이 기반 관광 안내 정보 서비스
- U-시티투어/ U- 모노레일 : GPS, RFID 연계의 광광정보 서비스, 버
스에 부착된 정보 단말기를 통한 코스별 맞춤 · 언어별 관광정보 제
공
 호텔공급사(호텔트리스, 돌핀) GPS 좌표를 구분으로한 호텔 콘텐츠
제공 국내외 호텔에 대한 기준 좌표를 활용하여 표준화 운용
 ㈜ 서울나비
- 일본어 서울여행 정보사이트, 음식점, 마사지, 동대문 쇼핑, 지하철,
숙박 등 정보 제공. 수익모델은 웹 페이지에 업체 수록시 등록비
【 국내 사례 】
 츠기 나비 : NTT DoCoMo 휴대폰의 위치정보와 연동한 ASP 서비스
관광/서비스관련 기업과 지자체 등 대상(’09.3.31 제공)
- 휴대폰의 위치정보와 연동한 콘텐츠, 통계 정보를 바탕으로 추천지
역 정보, 주변 지도정보 등의 제공과 더불어, 고객 속성이나 행동 패
턴을 분석해 기업의 마케팅 활동 지원
- 6개월 이상 계약시 ASP 초기 등록 요금 200만엔, ASP 월정액 이용
요금 65만엔
 일본관광청 : 이미지별 관광일련번호 제공, 관광지 소개 PDF 형태의
표준템플릿을 제공
 니빈쵸 요코하마 : KDDI GPS와 연동한 모바일 관광 가이드 서비스
- GPS를 활용한 가이드북의 모바일
- 모바일 쿠폰, 사진을 통하여 경로 확인, 게임과 접목 “ 정면에 보이는
음식점명을 한자로 입력하라”, 화장실이 깨끗한 곳, 교통정보, 시간
표, 관광으로 소모된 칼로리 등 제공
- 이용자가 다년간 궤적 및 들어가 본 상점 등의 로그를 통해 마케팅
데이터로 활용(기업 마케팅 Tool로의 활용)
- 전국 주요 관광지 및 지자체와 협력
【 해외 사례 】
관광 Contents의 특성상 여행자가 이동하면서 접근해
야 하는 요구 필요 ”WIFI zone/GPS 콘텐츠”
표준화된 콘텐츠를 이용한 마케팅 활용 및 신규비지니
스 개발 “표준화된 콘텐츠 제공” 비지니스기회확대

13. 1. 롯데관광개발의 여행 구성 요소
• Self-Project traveler
• Customer traveler
• Life traveler
여행자
• Traffics agencies
• Telling agencies
• Develop agencies
여행사
• Content Service
• Transaction service
• Conduct Service
서비스

14. 2. 고객 입장의 관광프로세서
13
글로벌 안내 시스템은
여행자의 출발로부터 시작합니다
사전마케팅(온라인)
관광지 사전정보를
통한 결정안내
디지털안내시스템활용
고객별 테마에
맞춘 디지털 안내
여행 후 활용(퍼스널리티)
경복궁 여행경험자의
실체험안내
소비자행동분석
(고객개별,소비분석)
여행자 변화에
맞춘 트랜드안내
정보수집(사전/실시간)
여행자 관심 중심의
관광 정보 안내

15. 3. 관광서비스 흐름과 디지털 콘텐츠 흐름
안내를 통해
경험욕구/소
유욕구유발
관심
경험방법/이
익
구매에 필요
한 자료제공
소개 이동/접근 유도
구매활동 유도
구매
관광지/전시
물
/주위환경
코스
문자,언어활용
그림/영상/음
성
이동
목적지도착/인지
단계적진척도확
인
인지
여행자감지/
해설준비
인지
문자,언어활용
그림/영상/음
성
해설
설명/안내
필요지식 습
득
지식

16. 4. 관광 안내의 사용자 경험 및 표준 시나리오의 중요성

17. 5. 디지털 콘텐츠를 활용한 디지털 스토리 텔링
디지털 안내시스템 플랫폼화
UI테스트 및 콘텐츠 제작
개발 적용
UI, UX안내, 콘텐츠 설계
안내 시나리오 기획
디지털 스토리 텔링 콘텐츠화
디지털 콘텐츠 저작
음성
디지털 콘텐츠 기획
스토리텔링 기획
텍스트 애니 영상
UCI를 비롯한 메타정보 체계 적
용
정보 제공 방식,정보 범위 반영
통계 및 운영에 적합한 메타정보를 설계에 반영
스토리텔링에 적합한 방안 반영
UCI RA시스템이 발급한 코드 입력
환경보호테마
탄소발생측정
녹색관광테마

18. 6-1. 미주 유럽의 디지털 콘텐츠 녹색관광 사례1
유럽의 관광개발은 녹색관광을 위해 관광자원 개발시 안내에 다른 별도의
설비를 하기 보다는 최대한 공유하고, 독립적인 방법을 찾는다. 기본적인
콘텐츠를 국가는 관광시설자가 제공하고 그 콘텐츠를 활용한 BM를 구상한다.

19. 6-2. 디지털 콘텐츠의 사용자 환경

20. 6-3.일본의 디지털 콘텐츠 녹색관광 사례2
2008년 일본의 친환경 안내 시스템 제공 사례입니다. 안내기기 및
소프트웨어의 오픈화를 추구 하고 일본관광공사를 통한 표준콘텐츠를 이용

22. 1. 롯데관광개발의 녹색관광 문화 인식제고

23. 2. 문화재의 녹색관광 통신인프라
콘텐츠관리자
단말기
관리자
사용자그룹
관람객
대여관리자
무인 안내 관리 시스템
안
내
단
말
기
관
리 단말기 충전 및 콘텐츠 업데이트
싱크PC/단말기
관리
예
약
대
여
관
리
매표소
예약관리
단말기
대여관리
통
합
콘
텐
츠
관
리
콘텐츠 Life
Cycle 관리
콘텐츠 배포
관리 애니 이미지음성
Meta Data
경
복
궁
웹
사
이
트
모
바
일
서
비
스
안내시스템
홍보사이트
관람객 동선
분석 통계
단말기
예약접수
콘텐츠
다운로드
인터넷 관람객
콘텐츠
변경
Alert다국어
편집
GPS 기반 디지털 투어 개념도
실
외
서
비
스
GPS 기반 위치 측정
서비스
국적별 연령별
애니 이미지
음성
매체별
실
내
서
비
스
다양한 인식방법
효율적
인
단말관
리
업무 및
관람객
편의성 제공
사전
경복궁
역사 체헴
통합적인
콘텐츠관
리
WI-FI (IR)기반 위치측위 서비스
싱크PC/단말기 관리
동선 안내
자동위치인식
음성 서비스
스토리 텔러
AR서비스
부가서비스
인테넷
예약관리

24. 3. FIT여행자 서비스 무인안내 시스템
GPS인식범위
가로3M X 세로3M
23
Sitemap을 통한
검색/구조 파악이
용이함
인트로무비 한/영/일/중 긍궐관람법 메뉴 현재위치정보
코스별안내지도기반안내경복궁(역사)안
내
SITE MAP 사용도움말
촬영기반안내
단말기 카메라에
담긴 전각에 대한
정보가 표시됨
동영상
애니메이션
나레이션
HOT콘텐츠 HOT코스
시간대별코스
테마별코스
예술/인물/건축
내 이동경로내가 찾은유물

25. 4. 롯데관광개발 디지털 스토리 텔링 방법론
•증강현실기법적용
•카메라 방향 자동정보표시
•버튼 클릭시 자세한 정보
증감현실 디지털텔링
이동안내 디지털텔링
•명확한 코스 인지
•고급일러스트기법활용
지리정보시스템 최적화
경복궁 지도 제작

26. 5-1. 디지털 콘텐츠의 스토리 텔링 기법
드라마(다큐멘터리)형 디지털콘텐츠 제작방향
역사적 사건, 사실을 근거로 한 스토리
텔링을 토대로 한 재현 애니메이션을
플래시를 이용해 제작하도록 한다.
(드라마형 디지털콘텐츠는 인물 뿐 아니라 건물,
고미술품 등 경복궁 내의 모든 요소가 소재 및
주체가 될 수 있다. )

27. 정보형 인터렉티브 디지털콘텐츠
26
역사적 사실을 근거로 한 정보의 시각
화(다이어그램, map, 타임라인, 투시
도 일러스트레이션 등)와 더불어 스토
리텔링을 통해 지적탐구를 추구하는
관람자의 욕구를 충족
시키도록 한다.
5-2.디지털 콘텐츠의 스토리 텔링 기법

28. 27
전시형 디지털콘텐츠 제작방향
스틸컷으로 전시물 이미지를 만들며
이미지의 품질을 높여서 실제 관람하
는 전시물과 콘텐츠와의 왜곡의 정도
를 줄여 관람객이 실제 박물관에서 보
는듯한 느낌을 준다.
5-3.디지털 콘텐츠의 스토리 텔링 기법

29. 28
동선(코스)안내형 디지털콘텐츠 제작방향
자유 여행객들이 경복궁을 보다 효율
적으로 관람 할 수 있도록 한다. 콘텐
츠 개발에 앞서 차후 진행될 사업을 고
려하여 기획해 두도록 한다. 동선 안내
의 경우 여행객이 경복궁을 관람하는
목적에 따라 다양하게 분류한다
5-4. 디지털 콘텐츠의 스토리 텔링 기법

31. 1. 디지털 콘텐츠의 녹색관광 패러다임 솔루션
관광정보, 목적지 안내, 쇼핑정보, 맛집 등 분산되어 있는 관광관련 Contents를 통합 및
Package화하여, 일괄 전송함으로써 전세계 여행자들의 녹색관광의 실질적인 환경 구축
【 현 Solution 및 문제점 】
개선 방향
 디지털콘텐츠 중심의 마케팅 및 안내
 고객의 위치 정보 및 동선에 기초한 맞춤형
Contents Package화
 일반 단말 활용
 WI-FI, MS-based GPS, L-commerce 등의 그
로벌 인프라 선정
 IT 융합형 관광안내 시스템 개발
기존 Contests 저장 : 여러 페이지에 관련 Contents 산재
전용 단말 활용 : 전용 단말기를 활용 시 대여, 반납의 불편
기존 Contests 검색 : 고객이 필요한 정보를 수동 검색
GPS 측위 : 실시간 측위시 망 Traffic 증가
Application(예 : 츠기나비등) 실시간 구동 : 소모전력 증가
맞춤형
관광콘텐츠
일반 단말
활용
MS-based GPS
L-commerce
글로벌
관광콘텐츠
전용 서버
• 스마트폰
• 인터넷을 통한 다운로드 • 측위 부하 감소
• 소모전력 감소
기존 Contests 검색 : 고객이 필요로 하는 정보 부재
동선에 기초한
Contents 제공
Contents
Download
Applet Download

32. 2.관광을 위한 통신과 부가 수익의 배분 (WIFI 디지털 여행존)
UCI 콘텐츠를 활용하여 인터넷, WiFi, GPS 망을 통하여 관광서비스를 제공하는
UCI 콘텐츠 제작 개발 및 UCI 활용 관광서비스 솔루션을 통해 한국관광 콘텐츠마케팅의 신규 모델 기회 창출
User
이동통신망
RNC GGSN
MSC
Node B
SLP
CDMA/
WCDMA
측위
Internet
WiFi
O 관광명소
O 맛집
O 쇼핑센터
O 특산물편의점
O 전화걸기
② Contents 제작
④ 전화연결, 측위,
모바일 쿠폰
③ 무료 Contents Download
Market
관광업체Contents Server
Agent ① 광고의뢰 ③ 매출일부,
가맹비
② 매출발생
④ 수익배분
① 통신비
Contents 흐름
수익 흐름
- WiFi Coverage 확충
- GPS 연동기능 개발(단말, 서버)
- Zone-based 모바일 쿠폰, 모바일 티켓
기능 개발
- 녹색환경 비용 기부
- 녹색Contents 제작, 서버 구현
- 위치 연계 마케팅 수행
- 녹색환경 비용 기부
【관광서비스통신】 【관광서비스Agent】
- 문광부, 문화재청
- U-tour
- 안내 체계 시스템 구축
- UCI(Universal Contents
Id) 활성화 사업
【정부기관, 지자체】
과제제안
개발비

33. 관광 정보 패키지 일괄 전송 후 고객의 동선에(GPS 측위) 알맞은
UCI Contents 표시를 통한 고객 편의성 제공 및 인쇄형 안내도를 줄려 녹색관광 활성화
【특장점】
1
2
3
주변 관광정보 경로보기 관광지 설명 쇼핑 정보 및 이벤트 정보
【 서비스 】
종묘는 조선왕조 역대 왕과
왕비 및 추존된 왕과 왕비의
신주를 모신 유교사당으로서
가장 정제되고 장엄한 건축
물 중의 하나이다.
O 관광명소
O 맛집
O 쇼핑센터
O 레저시설
O 특산물편의점
O 모바일 관광 가이드(음성)
관광지역 A
관광지역 B
쇼핑몰①
②
③
④
① ② ③ ④
대중교통 수단
중심의 안내
탄소발자국을 계산하여
환경에 대한 인식제고
녹색관광패키지화된
통합정보 제공
3. 안내를 통한 여행자의 편의 증대(GPS 안내 디지털 여행)

34. 고객의 행동 패턴에 연계한 모바일 광고, 모바일 쿠폰 제공
및 업체 위치 정보에 고객 선호도/방문회수 노출을 통한 기업 마케팅 연계
【기업 마케팅 서비스 】
1단계 : 마케팅 수익 환경보호
2단계 : 탄소세 자율 기부
위치연계
기업마케팅
1
위치기반
관광안내
2
 위치기반 관광 안내
- 주변 관광정보, 경로찾기, 모바일 관
광 안내 등
 위치 연계 기업 마케팅
- 지도상에 쇼핑몰 등 업체 노출
- 고객의 로그분석을 통하여 쇼핑몰, 맛집,
방문수/선호도 조사  지도상에 표시
- 모바일 쿠폰을 통한 고객 유인
- 기업 광고 및 정책 홍보
이벤트
및 행사
방문도
조사
모바일
쿠폰/티켓
지도에
노출
1
2
【기업/단체 후보군】
지자체 인천 U-tourpia
서울 시티투어 춘천 시티투어
기업체 민속촌 서울랜드 에버랜드
하나투어 롯데관광
관공서 한국관광공사 문화재청
-지도에 업체의
위치를 노출하
여 관광객 유인
- 광고 수익
- 전화연결 수익
- 모바일쿠폰
- 한국관광공사
(1330+nate) :
관광할인쿠폰
-단말로그 분석
을 통하여 고객
행동 패턴에 연
계 : 선호도, 머
문시간 등
-모바일 카탈로
그 : 여러 지역에
분산된 행사
대구 U-tourpia
전남 U-tourpia 부산 U-tourpia
하이 서울 페스티발 탄천 페스티발
함평 나비축제 반디불 축제
서울대공원
제주도관광
철도청
4. 관광서비스의 부가적 마케팅(디지털 여행족을 위한 서비스)

35. 5. 롯데관광개발 FIT 디지털 스토리 텔링 서비스

36. 5. 롯데관광개발 FIT 디지털 스토리 텔링 서비스

37. 5. 롯데관광개발 FIT 디지털 스토리 텔링 서비스

38. 디지털스토리텔링다운받기
5. 롯데관광개발 FIT 디지털 스토리 텔링 서비스

39. GPS
위성
전자나침
반
1. 여행지에 도착한
다.
2. 단말기를 통해
현재 위치 및 관람코
스를 확인
3. 궁금한 유적을 단말기
오디오로자동으로 해설
4. 다음 목적지
방향 오디로로
지적
5. 롯데관광개발 FIT 디지털 스토리 텔링 서비스
개별여행자를 위한 롯데관광개발의 디지털 투어

40. 관광서비스를 위한 시작은 지금의 환경이 내 것이라는 생각부터….