2. 1 Eye-contact
경청의 기본자세.
사람과 사람이 만났을 때,
친근함, 친절 등의 플러스 효과를 가져오는 행동
이야기의 90% 를 성공으로 이끄는 방법.
상대방의 눈을 보고 이야기 하는 것은,
서로간의 말을 경청하고 있다거나,
관심을 가지고 있다는 의미 표현과 동시에
무엇인가를 설득하거나 상대방이 자신의 의견을
지지 또는 동의해주기를 바랄 때 도움을 준다.
Tip.
무조건 상대방의 눈을 쳐다보는 것은 실례가 될 수도 있다.
눈을 쳐다보는 것은 약 3~6초 정도가 적당하다.
시선을 눈에서 미간, 코의 윗부분 등으로 조금씩 옮겨가면서 말하면
상대방에게 부담감을 주지 않고 효율적인 Eye-contact 을 할 수 있다.
3. 2 Confidence
"설득은 협상이다."
이 말은 설득을 하기 위해서는,
자신감을 가지고 설득할 수 있어야 한다는 것이다.
즉, 자기 확신이 없다면 설득은 어렵다는 말이다.
"우선 나부터 설득하라.", "뭐가 필요한지를 생각하라."
이 같은 말들은 설득을 위한 기초적인 전제라고 생각해 볼 수가 있다.
"자신감 있는 태도가 성공을 이끈다."
즉, 설득을 위해서는 지식이 필요하며
자신감을 갖추어 얘기를 진행해 나가야 한다는 것이다.
Tip.
설득 시, 다양한 데이터를 제시하거나,
외부소스를 활용하여 객관적 증거를 제시함으로
자신감 있는 발언을 도울 수 있다.
4. 3 Empathy
공감이란,
상대방과 호흡 또는 코드를 맞추는 것을 의미한다.
즉, 나와 같은 프레임으로 바라보게 만드는 것이다.
공감을 잘 해주는 사람은 좀 더 매력적으로 느껴지고
서로 호감을 느낄 수 있다고 한다.
말로 표현되지 않은 상대의 욕망을 찾고
이를 설득의 내용과 연결시키면
보다 더 원하는 결과에 가까워 질 수 있다.
Tip.
비 언어적인 측면에 주의를 기울일 것.
표정이나 제스쳐를 통해 공감하고 있음을 표출하는 것.
