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Good Clothes
- 3. 研究背景 起初我們觀察到，年輕人經常購買大量當季流行服飾，之後因為不實穿或想補貼生活費，透過網路 社團進行二手衣的販售與贈送的現象，研究報告後發現2000-2015年間，因為快時尚潮流造成衣服生 產量增加近一倍，每年有價值超過 5,000 億美元衣服遭到消費者丟棄，嚴重影響環境(註1) 而知名買賣平台旋轉拍賣也曾於2020年針對台灣二手市場做調查(註2)，發現在所有年齡層皆可見到 二手物的搜尋次數已高於新品 60%。 因此我們希望打造一個專門買賣二手衣的app，提供使用者方便販售的管道，也達到衣物價值被完善 利用的目的。 註1：A new textiles economy: Redesigning fashion’s future 註2：二手市場調查 (2021)：二手物成為更多台灣 35 歲以下年輕人購物首選
- 5. 根據產品的定位和功能，我們以「綜合性電商」、「二手衣專門」 兩種類別搜索，並以「使用人數」、「討論度」篩選得出右方相關 競品APP / WEB 。 競品分析 競品來源 綜合性電商 二手衣專門
- 6. 競品分析 定位 目標客群 優劣 商業模式 蝦皮購買 旋轉拍賣 二拾衫 衣服圖書館 結合社交與娛樂的 電子商務平台 以二手交易為主的 行動分類廣告平台 主打環保理念與品 牌保證 台灣女大學生的換 衣社群 東南亞及台灣大眾 13-35歲 女性占七成 認同環保理念者、 女性 女大學生/女性族 群 優:遊戲化留住用戶 折價券多、價格低 劣:頁面雜亂、icon風格 不統一 優:平台內多元社團 幫助商品曝光 劣:交易方式較少 優:專人處理衣物、 循環購物包裝 劣:販售商品成本高、 賣家自由度低 優:受眾明確 劣:交易方式少，多 為面交 平台抽成交手續費 收取廣告曝光費用 平台抽成交易手續費1% 廣告版面提供異業曝光 付費方案選擇賣衣數量、 異業合作商品、到府收 衣加購服務 商品區購買異業合作商品
- 7. 競品分析 定位 目標客群 優劣 商業模式 蝦皮購買 旋轉拍賣 二拾衫 衣服圖書館 結合社交與娛樂的 電子商務平台 以二手交易為主的 行動分類廣告平台 主打環保理念與品 牌保證 台灣女大學生的換 衣社群 東南亞及台灣大眾 13-35歲 女性占七成 認同環保理念者、 女性 女大學生/女性族 群 優:遊戲化留住用戶 折價券多、價格低 劣:頁面雜亂、icon風格 不統一 優:平台內多元社團 幫助商品曝光 劣:交易方式較少 優:專人處理衣物、 循環購物包裝 劣:販售商品成本高、 賣家自由度低 優:受眾明確 劣:交易方式少，多 為面交 平台抽成交手續費 收取廣告曝光費用 平台抽成交易手續費1% 廣告版面提供異業曝光 付費方案選擇賣衣數量、 異業合作商品、到府收 衣加購服務 商品區購買異業合作商品 機會 市面少較少專門買賣二手衣且有提供嚴謹交易方式的APP 採用上傳照片審核機制，可以減少專人處理衣物的人力成本 痛點 綜合性電商規模龐大，又以點數機制/遊戲體驗留住客群， 故需要做出品牌區別才能吸引用戶
- 9. 為了了解使用者在買賣二手衣上的功能需 求與背後價值的觀點，我們針對「具有買 賣二手衣經驗」的「女性」使用者進行質 性訪談。 主要以三個大方向做詢問，並在每一題細 問他們的看法： 質化訪談 1/ 妳上一次買賣二手衣物的經驗 2/ 妳對買賣與捐贈二手衣的看法 3/ 妳買賣二手衣的習慣偏好 習慣與偏好 行為與看法 需求與痛點 偶爾會幫自己和 親戚朋友在蝦皮 上賣衣服 研究生 舞者 社會新鮮人 社會新鮮人 經常在網路或實 體店面尋找特別 的跳舞服飾 喜愛在網路上逛 二手日本古著但 少買，僅有1-2 次販售經驗 會逛二手市集購 買便宜好看的衣 服，偏好送衣非 販售 若買家沒取貨很麻煩、 刊登衣物時必填材質但找不 到適合選項、 擔心照片色差影響買家判斷 若衣物賣不出去會願意降價、 衣服起毛球態嚴重就會丟掉、 不會選擇捐衣因為寄送麻煩 會在市集或蝦皮賣衣服，懶 得整理時可能直接丟掉、 關鍵字取名販售較易被搜到、 不活躍蝦皮賣家觸擊率下降、 蝦皮功能很多有些複雜、 拍衣上傳很麻煩故偏好累積 多一點才賣 希望賣給需要的人故定價便 宜、衣況尚可會洗過再丟回 收箱、認為環保人士不會買 二手衣而是減少購買次數 二手衣皺皺的且照片光線不 不會想買、 偏好購買網美公關品或實體 二手衣店 衣服本身就便宜故不會想賣、 平常買的新衣服也不貴，所 以不愛買二手衣、買到衣服 會有種挖到寶的感覺 賣二手衣手續繁雜不符合成 本、市集難找到符合需求的 二手衣、網路上模特兒的體 重過輕，容易誤判衣服尺寸
- 10. 為了了解使用者在買賣二手衣上的功能需 求與背後價值的觀點，我們針對「具有買 賣二手衣經驗」的「女性」使用者進行質 性訪談。 主要以三個大方向做詢問，並在每一題細 問他們的看法： 質化訪談 1/ 妳上一次買賣二手衣物的經驗 2/ 妳對買賣與捐贈二手衣的看法 3/ 妳買賣二手衣的習慣偏好 習慣與偏好 行為與看法 需求與痛點 偶爾會幫自己和 親戚朋友在蝦皮 上賣衣服 研究生 舞者 社會新鮮人 社會新鮮人 經常在網路或實 體店面尋找特別 的跳舞服飾 喜愛在網路上逛 二手日本古著但 少買，僅有1-2 次販售經驗 會逛二手市集購 買便宜好看的衣 服，偏好送衣非 販售 若買家沒取貨很麻煩、 刊登衣物時必填材質但找不 到適合選項、 擔心照片色差影響買家判斷 若衣物賣不出去會願意降價、 衣服起毛球態嚴重就會丟掉、 不會選擇捐衣因為寄送麻煩 會在市集或蝦皮賣衣服，懶 得整理時可能直接丟掉、 關鍵字取名販售較易被搜到、 不活躍蝦皮賣家觸擊率下降、 蝦皮功能很多有些複雜、 拍衣上傳很麻煩故偏好累積 多一點才賣 希望賣給需要的人故定價便 宜、衣況尚可會洗過再丟回 收箱、認為環保人士不會買 二手衣而是減少購買次數 二手衣皺皺的且照片光線不 不會想買、 偏好購買網美公關品或實體 二手衣店 衣服本身就便宜故不會想賣、 平常買的新衣服也不貴，所 以不愛買二手衣、買到衣服 會有種挖到寶的感覺 賣二手衣手續繁雜不符合成 本、市集難找到符合需求的 二手衣、網路上模特兒的體 重過輕，容易誤判衣服尺寸 策略1 為解決賣家不願花時間販售衣物的問題，平台協助產品後續處理 與棚拍服務，統一產品照規格，並減少消費者販售二手衣的阻力。 策略2 購買二手衣的主要考量在於價錢與服飾價值，愛心或環保並非用 戶的目的，同時考量到衣物處理成本，決定採中高端二手衣物買 賣平台角色，以高品質的定位吸引用戶。
- 12. 顧客旅程地圖 開始接觸 上傳衣物 確認進度 衣服上架 完成販售 ˙囤積許多二手衣想要販賣 ˙搜尋相關販售平台 ˙觀看APP使用簡介 註冊會員 ˙輸入個人資訊 ˙填寫衣物收貨地址 ˙拍攝衣物細節照片 ˙選擇衣物資訊 ˙確認是否通過審核 ˙確認定價 ˙等待到府收貨 ˙平台協助清潔消毒 ˙專人棚拍 ˙上架平台 ˙回饋金入帳 ˙到個人商城查看販售進度 ˙不知道該使用什麼平台 ˙不太瞭解怎麼販售衣物 ˙覺得流程很繁瑣麻煩 ˙擔心審核不會通過 ˙不確定如何定價比較容 易賣出 ˙擔心衣服拍出來的效果 ˙煩惱衣服賣不出去 ˙不喜歡販售衣物還要 被抽成 ˙覺得表格太多填寫麻煩
- 13. 調研結果 不知道平台如何運作 不太瞭解怎麼販售衣物 清楚的On boarding說明 販售流程加入pop up page說明 功能清楚 覺得流程很繁瑣麻煩 擔心審核不會通過 將上傳流程切分步驟降低心理負荷 提供審核進度條與預告花費天數 流程明確 不確定如何定價比較容易賣出 擔心衣服拍出來的效果 提供官方建議售價提高售出率 協助降價與捐贈衣物的服務 販售服務完整 痛點分析 功能轉化
- 15. 資訊架構
- 16. 核心功能流程
- 17. Wireframe
- 18. 測試與修改
- 19. 測試與修改
- 29. Thank you :)